杭州的趙女士反映,她在蘇寧易購上買了一部蘋果手機,用了四個月,黑屏了,維修時卻被告知,手機改裝過。
蘇寧易購上買的蘋果手機
用了四個月出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象

趙女士:“一月份在蘇寧易購APP上,購買了一部蘋果XR,白色,128G,使用了大概到四月十幾號,中途經(jīng)常有閃退,那我覺得使用不方便! 

訂單顯示,買手機花了5799塊錢。趙女士把閃退的問題反饋給蘇寧易購客服,對方很快做出了換貨處理?傻搅8月中旬,新?lián)Q的這部手機又出現(xiàn)問題了。趙女士:“跟同事打電話的時候,突然發(fā)現(xiàn)沒有聲音了,我以為是音量太小了,看了一下是黑屏了,那我也重新嘗試開機,各種弄,充電啊,都沒有變化!
趙女士說,再次找到蘇寧易購,這次對方說只能修不能退換。想著手機還在保修期內(nèi),趙女士就想找蘋果售后進行維修,但蘋果售后給的反饋讓她很意外。趙女士:“單子上,就說因擅自改裝產(chǎn)生的問題,當時我就很詫異,蘇寧這個平臺,我是很信任的。”蘋果售后服務(wù)摘要指出:因擅自改裝而導(dǎo)致的問題不在保修范圍內(nèi)。
趙女士因此認為,這部手機是改裝機,不是正品。在商品的購買頁面上有這樣的約定,如果蘇寧易購沒有履行正品保障服務(wù)承諾的,除向消費者退還商品金額外,還將向消費者支付實際成交金額的三倍作為賠償。
趙女士:“首先你這個是改裝機,你們需要給我退一賠三,你們要盡快給我處理,這就是我的訴求!趙女士說,她已經(jīng)把相關(guān)材料都提交給了蘇寧易購,多次交涉后的結(jié)果是:只能退機。記者聯(lián)系上蘇寧易購公關(guān)部門,對方回復(fù),根據(jù)出入庫記錄等,確認手機是原裝行貨,目前正在與蘋果售后進行溝通處理,在最終結(jié)果出來前,會優(yōu)先給用戶做退換貨處理。趙女士表示愿意再等等。
來源:1818黃金眼
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