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蘋果手機(jī)黑屏 懷疑改裝的？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2019-09-05

杭州的趙女士反映，她在蘇寧易購(gòu)上買了一部蘋果手機(jī)，用了四個(gè)月，黑屏了，維修時(shí)卻被告知，手機(jī)改裝過(guò)。

（視頻版戳這里）

1

蘇寧易購(gòu)上買的蘋果手機(jī)

用了四個(gè)月出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象

趙女士：“一月份在蘇寧易購(gòu)APP上，購(gòu)買了一部蘋果XR，白色，128G，使用了大概到四月十幾號(hào)，中途經(jīng)常有閃退，那我覺(jué)得使用不方便�！�  

訂單顯示，買手機(jī)花了5799塊錢。趙女士把閃退的問(wèn)題反饋給蘇寧易購(gòu)客服，對(duì)方很快做出了換貨處理�？傻搅�8月中旬，新?lián)Q的這部手機(jī)又出現(xiàn)問(wèn)題了。
趙女士：“跟同事打電話的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有聲音了，我以為是音量太小了，看了一下是黑屏了，那我也重新嘗試開(kāi)機(jī)，各種弄，充電啊，都沒(méi)有變化。”

2

蘋果售后：

因擅自改裝出現(xiàn)的問(wèn)題不保修

趙女士說(shuō)，再次找到蘇寧易購(gòu)，這次對(duì)方說(shuō)只能修不能退換。想著手機(jī)還在保修期內(nèi)，趙女士就想找蘋果售后進(jìn)行維修，但蘋果售后給的反饋?zhàn)屗芤馔狻?/section>
趙女士：“單子上，就說(shuō)因擅自改裝產(chǎn)生的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我就很詫異，蘇寧這個(gè)平臺(tái)，我是很信任的。”
蘋果售后服務(wù)摘要指出：因擅自改裝而導(dǎo)致的問(wèn)題不在保修范圍內(nèi)。

3

懷疑是改裝機(jī)

要求退一賠三

趙女士因此認(rèn)為，這部手機(jī)是改裝機(jī)，不是正品。在商品的購(gòu)買頁(yè)面上有這樣的約定，如果蘇寧易購(gòu)沒(méi)有履行正品保障服務(wù)承諾的，除向消費(fèi)者退還商品金額外，還將向消費(fèi)者支付實(shí)際成交金額的三倍作為賠償。

趙女士：“首先你這個(gè)是改裝機(jī)，你們需要給我退一賠三，你們要盡快給我處理，這就是我的訴求�！�

4

蘇寧易購(gòu)：

手機(jī)是原裝行貨

趙女士說(shuō)，她已經(jīng)把相關(guān)材料都提交給了蘇寧易購(gòu)，多次交涉后的結(jié)果是：只能退機(jī)。
記者聯(lián)系上蘇寧易購(gòu)公關(guān)部門，對(duì)方回復(fù)，根據(jù)出入庫(kù)記錄等，確認(rèn)手機(jī)是原裝行貨，目前正在與蘋果售后進(jìn)行溝通處理，在最終結(jié)果出來(lái)前，會(huì)優(yōu)先給用戶做退換貨處理。趙女士表示愿意再等等。

來(lái)源：1818黃金眼

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