取消外賣訂單后

被騎手踹了一腳？

黃女士說，當(dāng)天她和兩位朋友要出差，就約在其中一位朋友家里吃飯，為節(jié)省時間，朋友在美團(tuán)平臺上點(diǎn)了外賣，三個菜一共58塊多。

黃女士的朋友：“14號中午12點(diǎn)22分點(diǎn)的外賣，然后我們等到了下午1點(diǎn)24分，外賣都沒有來，也快到結(jié)束訂單的時間了，那我等到26分的時候，我取消的。”

訂單退款原因是：送太慢了 等太久了。但三分鐘后，商家發(fā)出拒絕退款的說明，說騎手馬上就到了。黃女士說，取消訂單后，三個人拉著行李裝備出門，在樓道里，碰到了美團(tuán)騎手。

黃女士：“在走廊這邊，外賣小哥送過來了，然后我們說我們要走了，吃不了，已經(jīng)退單了，小哥就一直攔到電梯口，因?yàn)槲乙�出差么，就說走平臺流程么，一頓飯嘛，你不能攔著我們走，大概在這位置，就是比如我是外賣小哥，就直接踹了我一腳，踹到這個位置�！� 

黃女士的朋友：“當(dāng)時我站這，我這個男性朋友站這，外賣小哥就是我這個位置，他跨過這個男生踹了女生，一下就懵了，我們什么也沒有做，也沒有罵他，他直接來踹她，挺可怕的�！� 

黃女士的朋友：“不太正常的狀態(tài)，踢完就跑到那邊舉起垃圾桶，要砸我們，然后我就攔住他，你要打人嗎？”  

“美團(tuán)”反饋：

沒這個事？

黃女士他們立即報了警，但事發(fā)地點(diǎn)沒有安裝監(jiān)控。

黃女士：“警察來的時候，騎手小哥承認(rèn)打了我，警察小哥就問解決方式，騎手小哥搶先說，要不踢我一腳，事不是這樣的，做錯事情，道個歉就好了，昨天晚上平臺給我的反饋就是說，不知道是外賣小哥不承認(rèn)，還是調(diào)查下來，說這個事情是沒有的，沒動手打我，就很氣憤這種態(tài)度�！� 

黃女士表示，現(xiàn)在那個訂單已經(jīng)退款，但她認(rèn)為美團(tuán)平臺還欠她一個道歉。

“美團(tuán)”公關(guān)：

正在調(diào)查

騎手已停職

美團(tuán)外賣平臺客服：“我這邊呢，馬上幫你咨詢咱們的管理人員，你看可以嗎女士？（黃女士朋友：都這么多天了，你們天天說這個，也沒有專員說處理。）剛才也幫你咨詢管理人員了，已經(jīng)升級到高級工作人員幫你處理，請你注意保持電話暢通的狀態(tài)。” 

美團(tuán)公關(guān)部回復(fù)記者，他們正在調(diào)查，對給用戶帶來的不愉快體驗(yàn)表示抱歉。目前騎手已經(jīng)停職，對于騎手的行為，一經(jīng)核實(shí)將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。