現(xiàn)在我們又來(lái)到了一個(gè)建行的網(wǎng)點(diǎn)，看看這的公交卡充值機(jī)，顯示的是設(shè)備初始化，請(qǐng)稍等，也是不能用的狀態(tài)。

一直沒(méi)用著還是怎么著？

都不能使了現(xiàn)在，壞了，都有兩年都沒(méi)使了。

放這兩年一直沒(méi)用？

嗯。

開(kāi)始的時(shí)候能使，后來(lái)就是好像連不上網(wǎng)。前半截能看見(jiàn)余額，充值的時(shí)候就停了，就不能用，今天上午還不能使呢。

這不是咱們的機(jī)器嗎？

不是我們的，這個(gè)機(jī)子設(shè)備應(yīng)該是建行的，但是系統(tǒng)不是我們的。那公交公司怎么說(shuō)��？

人家說(shuō)網(wǎng)不行，就沒(méi)辦法了。

就是說(shuō)在建行它的機(jī)器的硬件不發(fā)生故障的時(shí)候是行的？

比如說(shuō)屏幕壞了，鼠標(biāo)壞了，或者哪不行了，但是我這個(gè)軟件和這套系統(tǒng)來(lái)說(shuō)如果都完好的話是沒(méi)問(wèn)題的，我剛充完。

咱們公交這塊的系統(tǒng)是沒(méi)問(wèn)題的？

我剛充完。

最新的情況是目前有一臺(tái)機(jī)器能用，其他的還是不能用。我覺(jué)得很費(fèi)解，要說(shuō)現(xiàn)在掙錢不容易，可是花錢可太容易了，為了方便大家的支付，各種交費(fèi)功能可以說(shuō)是日新月異，功能強(qiáng)大。刷卡，掃碼，微信，支付寶等等，幾乎就是一鍵操作，怎么方便怎么來(lái)，可是為什么這最該方便大家的公交充值卻成了大難題，有人形容是跑斷了腿，磨破了嘴啊，最終還是沒(méi)能充上值。公交線路四通八達(dá)，公交站點(diǎn)分布密集，可是為什么這公交充值卻總是不盡如人意呢，這還是“服務(wù)意識(shí)”沒(méi)有到位啊。片子中，銀行工作人員說(shuō)公交的系統(tǒng)不行，公交方面說(shuō)系統(tǒng)沒(méi)問(wèn)題，不能使用是設(shè)備出了問(wèn)題，兩方的答復(fù)并不一致。當(dāng)初既然兩者決定友好合作，一定是奔著同一個(gè)目標(biāo)去的，可現(xiàn)在面對(duì)問(wèn)題，卻各有各的說(shuō)法，那這兩個(gè)部門為什么不能傾力合作，相互配合解決問(wèn)題呢？這么好的便民設(shè)備，咱就真忍心讓它成了擺設(shè)嗎？時(shí)下，為了體現(xiàn)“客戶至上”的理念，很多單位、部門尤其是一些對(duì)外服務(wù)窗口都在營(yíng)業(yè)大廳等公共場(chǎng)所增添了很多“便民設(shè)施”，確實(shí)為群眾提供了不少方便。然而，有些單位卻“一配了之”、無(wú)人過(guò)問(wèn)。從表面上看，服務(wù)環(huán)境好，設(shè)施也十分齊全，實(shí)際上只是裝飾門面，或是為應(yīng)付上級(jí)檢查，形同虛設(shè)。便民服務(wù)必須真正以人為本，既要配齊設(shè)施，又要加強(qiáng)管理，更要持之以恒。否則，“花架子”，既冷了群眾的心，也損害了自身形象。