申請(qǐng)空置房家里暖氣卻出現(xiàn)漏水情況，那么過了兩天之后，供熱公司有一個(gè)什么回復(fù)呢，我們來問一下白先生，他們回復(fù)是什么呢？

他們周一上午給我打電話讓我把材料取回來，我說為什么要取回來呢，他說你的材料被駁回了。

不給受理，他說不符合條件，說這個(gè)是上邊領(lǐng)導(dǎo)的意思，我們只管遞交材料。

咱們能確定當(dāng)時(shí)閥門是關(guān)的嗎？

這個(gè)得問用戶服務(wù)部。

不管哪兒還是咱們公司負(fù)責(zé)吧？

對(duì)，他（用戶）斷了之后他也不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。

但是你也不能證明這個(gè)閥門是關(guān)的？

這不是反過來說。

所以說咱們供熱公司一點(diǎn)責(zé)任沒有嗎？

你要認(rèn)為有一開始我就給這位先生說過，你可以通過任何途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。

那么就是咱們還是不認(rèn)這個(gè)事兒？

我這受理不了。

白先生覺得自己蒙受了不白之冤，但白等了幾天，為什么說冤呢，明明已經(jīng)申請(qǐng)了空置房，還交了熱損費(fèi)，可是反而把家泡了，甚至殃及更無辜的鄰居，然后還說是自己的責(zé)任，你說冤不冤。但熱力公司也說了，報(bào)停暖氣，都簽了“受理單”，就像雙方簽了一份合同，只要內(nèi)容合法意思真實(shí)，就受法律保護(hù)。那我們來看看。

來看這一條：我公司關(guān)閉入戶鎖閉閥……那么正常情況，關(guān)了鎖閉閥，管子里就沒水了，怎么泡的水呢？怎么證明關(guān)了鎖閉閥呢？因?yàn)樽�戶要再自行切斷供熱管道，可是，這樣一來，你關(guān)不關(guān)閥門反而不重要了，反正是你的責(zé)任。那這樣規(guī)定合不合適呢？來看《合同法》第四十條規(guī)定：提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。

還有這一條，串聯(lián)用戶，自行斷網(wǎng)，因管道老化不能斷網(wǎng)，要提供用水用電數(shù)據(jù)證明是否住人了，連居住權(quán)都給限制了。就算有客觀原因，但是住房的權(quán)利可是受法律保護(hù)的，反過來交了全額取暖費(fèi)，全家出門旅游，也沒人給退費(fèi)不是。其實(shí)供熱企業(yè)的作用可太重要了，關(guān)系到千家萬戶的溫暖，我們就一直在報(bào)道相關(guān)的新聞故事，展現(xiàn)大家的辛苦，但既然是企業(yè)，我們就要按照企業(yè)的思路辦事，要保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，靠的是科學(xué)的技術(shù)提升，靠合理的適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)規(guī)則，同時(shí)不僅做好產(chǎn)品，更要重視服務(wù)，如果遇事就甩清責(zé)任，那可不是處理問題的方法。我們盼著供熱公司盡快拿出籌備供熱的態(tài)度，盡快和白先生好好協(xié)商，供暖氣的業(yè)主家要暖，報(bào)停業(yè)主的心也不能寒。