前段時間青島西海岸新區(qū)康大觀山樾小區(qū)自來水管凍裂給業(yè)戶趙先生家造成了損失，如今20天過去了。仍舊沒有進展。
趙先生：到現在大概有20多天過去了，然后自來水公司和物業(yè)也沒有任何的解決方案給我，沒有給任何賠償，物業(yè)一直說是自來水公司造成的，但是我們是自己無法判斷，到底是自來水公司的責任還是誰的責任。
20多天過去了，再次見到趙先生，趙先生無奈又氣憤，房子的裝修一直停滯，沒人管沒人問，事情難道就這樣不了了之了？
趙先生：我現在的訴求是希望物業(yè)和自來水公司給我一個解決方案，看看我的損失是由誰來進行承擔。趙先生的這處房子2019年10月交房，2020年開始裝修， 2021年1月4號，趙先生樓上三樓管道井里的自來水主管道炸裂，流出來的水順著墻壁淌到一樓，倒灌進趙先生家，給正在裝修的趙先生家中造成了不小的損失。物業(yè)和自來水公司都認為自己沒有責任。經過協調，柳經理表示后續(xù)會與物業(yè)還有業(yè)主協商后續(xù)的解決方案。可是事情已經過去20多天了，趙先生并沒有收到任何結果。趙先生：我作為小區(qū)的業(yè)主，我肯定去找物業(yè)，所有的問題，都應該反映給物業(yè)公司，但是物業(yè)公司具體來講，他們認為責任在誰，由他們去解決這個問題。嚴寒天氣導致設施凍壞，到底責任應該如何劃分？難不成讓業(yè)主自認倒霉？物業(yè)公司有沒有盡到日常維護的責任呢？行動員和趙先生一起來到了康大觀山樾小區(qū)物業(yè)。
康大觀山樾物業(yè) 安經理：我們沒有責任一點責任都沒有，所有的東西都是業(yè)主的，我們根本沒有產權。（咱們這物業(yè)與業(yè)主之間的合同能給我們看一下嗎？）我們這沒有，（那咱么當時簽訂的服務協議里面有沒有關于水管的保養(yǎng)，維護這一塊）我們有正常維護的，來這個寒潮之前，我們把這個所有的管道井做了兩遍的保暖，（那怎么還是凍了呢？）這個東西為什么也凍了，就是因為天太冷了，（那怎么別的小區(qū)不凍，只有咱們小區(qū)凍�。┰圻@邊設計 ，你們也應該看到了。
物業(yè)公司安經理解釋，設施不是物業(yè)產權，他們也做到了正常維護，所以物業(yè)沒有責任。至于業(yè)主的物業(yè)服務合同到底怎么規(guī)定的，康大觀山樾物業(yè)并沒有提供。那么在開發(fā)商設計房子的時候，有沒有考慮到極寒天氣造成的影響，開發(fā)商是什么說法呢？行動員電話聯系了青島康大房地產開發(fā)有限公司客服部姜經理。
電話聯系：青島康大房地產開發(fā)有限公司客服部姜經理：我們在設計這個產品的時候，都是按照規(guī)范來進行設計，（規(guī)范設計怎么還會導致寒冷天氣把水管凍裂呢）因為這屬于極寒天氣，屬于自然災害，（別的小區(qū)怎么沒有凍裂呢）我們了解的階梯建筑都有，（咱們這邊有沒有責任）我們這邊是沒有什么責任的，這個東西是這樣，像管道凍裂了之后呢，正常情況下，它的產權，應該是有自來水公司和業(yè)主所有的，我們其實是沒有什么關系的，我們也正在和自來水公司進行協調，看看能不能幫業(yè)主爭取一下。
姜經理表示，自來水管產權是屬于自來水公司和業(yè)主的，他們也正在與自來水公司協商。行動員聯系青島靈山源泉水務有限公司柳經理，看看能不能三方見面協商。
電話聯系：青島靈山源泉水務有限公司柳經理: （方不方便過來，咱們一起研究一下這個事）我現在正在開會，剛才經理問過我，如果現在能過去，我想馬上過去把這個事說明白�，F在產權是屬于物業(yè)的，是公共設施，（那不是由咱們這邊負責嗎）現在還不是，還不到兩年，滿兩年物業(yè)可以移交給我們。
趙先生：你說不是你的問題，他說不是他的問題，那總不是我的問題吧，
青島靈山源泉水務有限公司柳經理: 要不然的話，咱們就找個第三方評估吧， 趙先生：如果您這樣一直推諉不是您的責任的話，我可以走司法，按照司法程序解決這個問題。
青島靈山源泉水務有限公司柳經理: 對對，然后認定是誰對責任，誰來承擔這一塊。
趙先生：他們之間相互推諉，找不到責任方，誰也不想承認，那么我肯定要走一下司法程序，甚至找第三方鑒定來給我解決一下這個問題。
自來水公司說，兩年質保期之內，產權屬于物業(yè)，皮球又踢了回去。第二天，趙先生向行動員提供了前期物業(yè)服務協議，在第三條物業(yè)管理服務范圍中，房屋建筑本體共用設施設備包括室外公共的上下水管道的日常維護、養(yǎng)護、管理和運行服務。在協議里明確的寫著室外公共的上下水管道日常維護養(yǎng)護都應該由物業(yè)負責。趙先生這種情況，誰又應該負責呢？行動員咨詢了律師。
山東誠功律師事務所律師 周凱：小區(qū)內的公共設施屬于全體小區(qū)所共有，如果是水管的質量問題導致的損失，在質保期之內是開發(fā)商或自來水公司應當承擔責任，對此業(yè)主可以申請鑒定。物業(yè)公司對公共區(qū)域，公共設施有維護保養(yǎng)的義務，如果未盡到該義務，導致業(yè)主財產受損，應當賠償責任，因為物業(yè)合同中，沒有對物業(yè)公司應采取的措施做具體的約定，根據權利與義務相統(tǒng)一的原則，我們認為，應當根據物業(yè)費的多少，來評判物業(yè)公司是否盡到相應的義務，物業(yè)公司如果舉證證明，其已經采取了相應的措施，可以減免或者免除責任。當然在極寒天氣下，如果超越了物業(yè)的維保范圍和義務，這就屬于意外事件，損失應全體業(yè)主自行來承擔。
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