廖女士稱，生了小孩之后，肚子上的妊娠紋一直難以祛除。2020年9月底，刷抖音時，她看見一款河南洛陽生產的“顏次方 顏無痕”滋養(yǎng)液，宣稱效果很好。于是她添加了負責人的微信，花了998元購買了一套，共10小瓶。該負責人還承諾一個月一個療程至少可以修復80%，沒有效果可以退款。

11月初，一個療程使用完，根本沒有效果，她立即聯(lián)系負責人。對方告訴她要繼續(xù)使用一個療程，若修復不好，自動退回兩個療程的錢。她又購買了一套，還是沒有效果。

廖女士再次找到對方退款，卻被拉黑。隨后，她又通過快遞，找到了寄貨人的電話，對方稱是負責人的助理。多次要求助理幫助退款，再次被拉黑。

妊娠紋沒有修復，還被騙去近2000元，現(xiàn)在還添了一肚子氣。廖女士希望通過媒體曝光這騙人的商家和商品，提醒大家不要再受騙上當。

3月8日，記者通過廖女士提供的電話號碼，咨詢了助理。助理稱，她只負責發(fā)貨等事宜，而產品是“老師”賣出去的，她會告訴“老師”再回復記者。3月10日，截至記者發(fā)稿時，一直沒有得到回復。

如今，不少市民都會點擊手機上各種app廣告和直播平臺，然后添加對方微信進行購物。若遇上消費糾紛該怎么辦呢？

柳州市市場監(jiān)督管理局相關負責人介紹，消費者權益保護法規(guī)定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。所以，大家購物時，要盡量選擇在有保障的網絡交易平臺，千萬不要通過添加對方微信、QQ等方式私下交易，一旦被“拉黑”，找不到銷售者，維權十分困難。

此外，此類投訴要先要確定對方是否是商家，登記地址是否在柳州。若對方是商家，且在柳州，可以直接撥打12314向柳州市場監(jiān)管部門投訴。若商家在廣東、江蘇等其他地方，可以向商家所在地的市場監(jiān)管部門投訴，也可以通過全國12315平臺進行投訴。同時，一定要記得保留好錄音、視頻、截圖、產品說明等相關證據(jù)，這些都是維權的有力證據(jù)。