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紀(jì)師傅這輛車(chē)是去年4月在九堡一家店買(mǎi)的，花了3000多。他說(shuō)買(mǎi)車(chē)時(shí)店家介紹了一項(xiàng)救援服務(wù)。

紀(jì)師傅：“就是有一個(gè)緊急救援，就是路上騎車(chē)的時(shí)候，如果車(chē)壞了， 我們可以打電話給他，他可以幫忙去給我們處理一下（直接到那個(gè)地方）對(duì)對(duì)對(duì)，但是他說(shuō)了，也是附近幾千米范圍之類(lèi)，因?yàn)闀r(shí)間比較長(zhǎng)，我們具體我也記不清了�！�

25號(hào)晚上9點(diǎn)多，紀(jì)師傅的妻子騎車(chē)經(jīng)過(guò)之江路，車(chē)子后輪突然爆胎了。

紀(jì)師傅：“我在外地出差，我開(kāi)車(chē)，我說(shuō)解決不了，不行的話我打電話，他們說(shuō)下班了，說(shuō)理解一下，我們一想下班了以后，修也沒(méi)辦法，他說(shuō)把車(chē)鎖在江邊，今天早上派人幫我們?nèi)ヌ幚�，我說(shuō)也可以�！�

26號(hào)早上，紀(jì)師傅送完孩子上學(xué)，就到了自己買(mǎi)車(chē)的門(mén)店，當(dāng)時(shí)還沒(méi)開(kāi)門(mén)，他打了門(mén)上的咨詢(xún)電話。

紀(jì)師傅：“打電話以后，他的意思就是說(shuō)我打電話打的太早了，他還在休息，規(guī)定時(shí)間是48小時(shí)，你不要來(lái)煩我了，能等你就等，不能等你就看著辦，打了400電話以后，400還是同樣的話，讓我等48小時(shí)，后面給我回復(fù)，我沒(méi)有辦法，我的電瓶車(chē)要騎，我就自己找人，花了一個(gè)小時(shí)，把車(chē)給修好了�！�

在杭州金禾街的這家綠源電動(dòng)自行車(chē)店，老板娘汪女士說(shuō)，廠家確實(shí)有24小時(shí)道路救援服務(wù)，車(chē)子在路上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。

杭州金禾街綠源電動(dòng)車(chē)店老板娘 汪女士：“會(huì)由周邊的人來(lái)救援， 三千米嘛，周邊的如果他們師傅配備齊全的，人員在線的，他們盡快來(lái)幫你處理，沒(méi)問(wèn)題的，但是如果確實(shí)出現(xiàn)比如說(shuō)師傅不在的，不在周邊的，或者是時(shí)間不對(duì)的，那么我們約個(gè)時(shí)間也是可以的（那比方說(shuō)什么樣的車(chē)子符合緊急救援的標(biāo)準(zhǔn)）緊急救援的，比如說(shuō)周邊解決不了的，這才叫緊急救援，如果說(shuō)車(chē)胎被扎破了，師傅旁邊三分鐘五分鐘就能搞定的，那不屬于緊急救援�！�

綠源電動(dòng)自行車(chē)官方客服電話 工作人員：“非常抱歉，那確實(shí)是有質(zhì)量問(wèn)題的，我們也給他說(shuō)了呀，比如騎行的時(shí)候突然騎不了了， 哪里的配件壞了或者怎么樣的，這個(gè)是可以的。”

紀(jì)師傅說(shuō)，當(dāng)時(shí)電動(dòng)自行車(chē)爆胎的位置在杭州高級(jí)中學(xué)錢(qián)江校區(qū)附近，記者搜了一下，3公里之內(nèi)有三家綠源電動(dòng)自行車(chē)店，其中就有汪女士這家。

汪女士說(shuō)， 25號(hào)晚上，門(mén)店工作人員跟紀(jì)師傅的妻子溝通后，對(duì)方表示自己先處理，結(jié)果第二天一早紀(jì)師傅就打來(lái)電話，自己答應(yīng)當(dāng)天會(huì)讓師傅過(guò)去，結(jié)果紀(jì)師傅要求上午去修，雙方就吵了起來(lái)。對(duì)此紀(jì)師傅表示，妻子懷孕了，不可能說(shuō)自己處理，門(mén)店的墻上關(guān)于24小時(shí)道路救援的內(nèi)容沒(méi)有寫(xiě)一定要質(zhì)量問(wèn)題，而是寫(xiě)了3分鐘響應(yīng)、30分鐘內(nèi)到達(dá)、24小時(shí)全天候。

紀(jì)師傅：“我初中畢業(yè)， 我的理解 ，24小時(shí)全天候，就是我在早上0點(diǎn)到夜里0點(diǎn)之間，任何一個(gè)時(shí)間打，他們都應(yīng)該這樣子的�！�

杭州金禾街綠源電動(dòng)車(chē)店老板娘 汪女士：“24小時(shí)救援是24小時(shí)內(nèi)幫你解決問(wèn)題，如果你說(shuō)0點(diǎn)到0點(diǎn)，我們要候著你的，不好意思大哥，24小時(shí)全天候是4008877505，24小時(shí)全天候等著你接電話候，全天候，不是全天修。”

綠源電動(dòng)自行車(chē)官方客服電話 工作人員：“24小時(shí)之內(nèi)，車(chē)子騎不了了，如果我們提供上門(mén)服務(wù)這樣子的，那門(mén)店也是一些個(gè)體對(duì)不對(duì)，那師傅如果剛好這邊在維修的，肯定要跟客戶溝通，你稍微等一下（所以30分鐘內(nèi)到達(dá)怎么能保證）那肯定是要跟客戶提前溝通的�！�

客服人員表示，,如果碰到門(mén)店下班時(shí)間，車(chē)子因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題不能騎行的，他們可以報(bào)銷(xiāo)五千米之內(nèi)的運(yùn)輸費(fèi)用，紀(jì)師傅覺(jué)得這樣的宣傳有問(wèn)題。

關(guān)于這一點(diǎn)，記者也咨詢(xún)了律師。

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所律師 陳松濤：“這個(gè)因?yàn)槟愠兄Z的時(shí)候，沒(méi)有說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題才提供救援服務(wù)，常規(guī)的理解就是只要發(fā)生故障，發(fā)生意外情況，都要提供這個(gè)救援服務(wù)的，救援服務(wù)承諾30分鐘到達(dá)， 24小時(shí)，也就是說(shuō)你要30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)也就不分上班時(shí)間和下班時(shí)間都要提供這個(gè)服務(wù)，但是現(xiàn)在明顯消費(fèi)者打完電話，你30分鐘根本到不了，那么我覺(jué)得這個(gè)就屬于夸大宣傳了。”