劉女士給我們打來熱線求助，說自己最近正在裝修新家，本來高高興興，但買來的沙發(fā)卻成了她的煩心事。點擊打開播放視頻
【海博家居買來新沙發(fā)，“吱吱作響” 真尷尬】
看著吱吱作響的沙發(fā)，劉女士很是郁悶。這套沙發(fā)是5月9號在青島雅逸軒沙發(fā)海博專賣店購買的，價格三千三百八十元。幾天后貨送到了。
劉女士：工人剛走，我就坐在沙發(fā)上，就出現(xiàn)了這種異響。我立馬就聯(lián)系了導(dǎo)購人員，導(dǎo)購人員就跟我說也不能退也不能換。
在劉女士看來，明明是沙發(fā)質(zhì)量出現(xiàn)問題，但對方卻說不退不換。無奈之下，她便提出想要換購店里的另一套沙發(fā)。但工作人員的態(tài)度，讓她更加上火。
事情是否如劉女士和家人所說，隨后我們找到海博家居內(nèi)的這家青島雅逸軒沙發(fā)。
雅逸軒沙發(fā)工作人員：現(xiàn)在已經(jīng)給她解決了，她要求換也是已經(jīng)給她換了，她現(xiàn)在還是不行，我也不知道她到底什么意思。
導(dǎo)購告訴我們，劉女士購置的是樣品，當(dāng)時在店里也試坐了，沒有出現(xiàn)問題。但關(guān)于此事，劉女士卻又自己的質(zhì)疑。
劉女士：我試這個沙發(fā)的時候，單人的很軟很塌陷，這個工作人員說給我換個墊子，從工廠給我拿個新墊子換了，具體工人給我送的是哪一個我就不知道了，（你是懷疑沙發(fā)被換過了）對，因為我們當(dāng)時坐的時候也確實沒有吱嘎響。
雅逸軒沙發(fā)工作人員：她說這個座墊子軟，要求給她換，我給她換了，給她送一塊，送回去她又說單人位咯吱響，我還是說我給你換新的，整個把單人的給她換了。
劉女士：我當(dāng)時因為單人位是整體的，我不想單獨換這一個，我想把整體全換掉。
雙方各執(zhí)一詞，劉女士方面堅持要退掉沙發(fā)，并提出可以承擔(dān)將沙發(fā)退貨的運費。而導(dǎo)購人員在詢問老板后，表示必須劉女士單方面承擔(dān)送貨運費和退貨運費。雙方無法達成一致，隨后我們找到海博家居辦公室。隨后在海博家居工作人員的協(xié)助下，我們與雅逸軒沙發(fā)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。雙方各有各的堅持，那么針對這樣的情況，消費者該如何維權(quán)，我們也咨詢了律師。
律師：由于沙發(fā)經(jīng)過了拆卸，安裝，運輸，整個過程。那么在這個過程當(dāng)中，有可能會對沙發(fā)造成一些損害，那么消費者在沙發(fā)安裝之后，安裝工人走了之后，很短暫的時間就發(fā)現(xiàn)了問題，并打了電話提出退貨的要求，我們認(rèn)為在這種情況之下，首先應(yīng)該推定是賣家的問題，賣家如果有證據(jù)能夠證明是消費者人為破壞，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)的問題，那么他才可以免除他的責(zé)任，如果在這種情況下，他提不出反制，那么他應(yīng)該承擔(dān)運貨成本。
截稿前，我們接到劉女士打來的電話，商家已經(jīng)同意退貨，并承擔(dān)送貨及退貨的運輸成本。
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