小李這段時間都只能待在家里，要出門的時候，必須拄著拐杖，戴上固定支具，醫(yī)院的診斷意見顯示，她的左腳跟骨前外側(cè)，近關(guān)節(jié)面處，有撕脫性骨折的可能。小李說，7月10號，她跟朋友去杭州量子空間主題樂園玩，腳是在玩蹦床的時候受傷的。

小李：“它有幾塊小的蹦床區(qū)域，我在中間蹦起來的時候，落在了兩塊區(qū)域中間的隔板上（過渡區(qū)），那塊隔板的硬的，腳一崴就摔傷了�！�

小李說，醫(yī)藥費花了九百多塊錢，還得在家休息一個月，玩蹦床受傷，她自己有一定的原因，但她覺得兩塊蹦床中間的這片過渡區(qū)做得太硬，是導(dǎo)致她受傷的主要原因，她希望店家能承擔一半醫(yī)藥費。

小李：“它做了軟包處理，但是踩下去還都是硬的，特別是你跳下去你落地的時候肯定是會受傷的（你自己落下去的時候有沒有屈膝、彎腰這些緩沖）那肯定是有的（當時有沒有記得自己跳起來有多高）這個印象不是很深（以前有玩過蹦床，就是第一次）第一次玩，那平時運動這些做得多嗎）會打羽毛球（那你去玩的時候他們有沒有告訴你們要做些什么，注意哪些問題，培訓(xùn)一下）沒有培訓(xùn)，也沒有簽什么免責聲明，都沒有的，進蹦床區(qū)域的時候也沒有看到特別明顯的安全標識�！�

小李說，當時腳受傷后， 朋友馬上通知了現(xiàn)場的工作人員，對方也沒有及時給她處置，最后她自己打車去了醫(yī)院。

小李：“當時沒有給我提供安全救助，我問前臺這怎么辦的時候，她跟我說她也沒有緊急處理的方法，她也不知道該怎么做，她也沒有藥，直接跟我說她也沒有經(jīng)驗，我就只好自己打車去醫(yī)院了�！�

杭州量子空間主題樂園 顧經(jīng)理：“收銀前臺說她要一個噴劑，我們收銀前臺也是有的，但是對她這種傷肯定起不了太大的作用，我找工作人員來讓他幫您緊急處理，等找到值班經(jīng)理這樣的人過來的時候，發(fā)現(xiàn)她人已經(jīng)不在場了�！�

對于小李所說的，蹦床中間的過渡區(qū)太硬，顧經(jīng)理帶記者去現(xiàn)場踩了一下，顧經(jīng)理說，蹦床是框架形結(jié)構(gòu)，兩張蹦床中間有一根橫梁，上面進行了軟包鋪設(shè)，這塊區(qū)域是給顧客進行調(diào)整的，蹦起來后不能落到過渡區(qū)。

杭州量子空間主題樂園 顧經(jīng)理：“這是讓你調(diào)整核心的，但這塊板上怕會造成顧客受傷，所以做了很厚的軟包，而且這個軟包邊不光厚，而且還很寬�！�

顧經(jīng)理不認可小李說的過渡區(qū)太硬，她提供了當時的監(jiān)控，監(jiān)控中穿粉色衣服的就是小李，可以看到小李在蹦床上跳了兩下后，第三下落地的時候踩到了軟包邊緣，然后摔倒在了另一張蹦床上。

顧經(jīng)理表示，他們在樂園入口張貼了運動安全協(xié)議，在蹦床區(qū)域的柱子上，墻面上，還有地面上都公示出了游玩規(guī)則等注意事項。

顧經(jīng)理表示，從監(jiān)控上看小李當時的動作像是要跳躍兩張蹦床，在他們張貼的注意事項中明確提到，禁止連續(xù)跳躍兩個面，也就是不能從這一張蹦床直接跳到另一張蹦床。

杭州量子空間主題樂園 顧經(jīng)理：“她當天在玩的時候，我們蹦床上的設(shè)備設(shè)施都還是比較良好的一個運營狀態(tài)，場館從營業(yè)開始，我們現(xiàn)場的一些告示和標識，都是完整的都是在的，而且我們現(xiàn)場也會輪流播放一些安全提醒和安全提示，現(xiàn)場我們也有工作人員去巡場，但是有一點，我們也不知道哪一位顧客之前從來沒玩過，一般我們現(xiàn)場有工作人員，如果你跟他說從來沒玩過，你能不能給我展示一下，我們工作人員都非常積極的愿意去展示自己�！�

顧經(jīng)理表示，這次事情發(fā)生后，她會要求前臺登記的時候問清楚顧客是不是第一次玩，如果是第一次玩，他們會安排專業(yè)人員來現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。另外，對于小李的治療費用，顧經(jīng)理表示，他們店里買過保險，能夠賠付95%的醫(yī)療費用，她們可以幫小李走保險流程，如果小李要他們承擔一半醫(yī)療費，他們也可以按照這個方案執(zhí)行。

杭州量子空間主題樂園 顧經(jīng)理：“畢竟是顧客嘛，我們也是從人道主義精神上，希望能給顧客一些安撫。”

記者把情況反饋給了小李，小李表示接受。