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楊先生：“去年6月1號(hào)買了輛奔馳E級(jí)車，然后從五千公里以后出現(xiàn)了異響，和4S店已經(jīng)協(xié)商了好幾次了，但就是修不好（什么樣的異響）一踩剎車，紅綠燈口，就是嘎吱嘎吱的聲音。”

楊先生的這輛奔馳E300L，是在浙江鵬龍之奔4S店買的。他說，因?yàn)閯x車異響問題，這輛車已經(jīng)開來店里檢修了好幾次。

浙江鵬龍之奔4S店客服部 胡經(jīng)理：“廠家的技術(shù)報(bào)告回復(fù)，我們這個(gè)是一個(gè)正常的現(xiàn)象，不影響客戶剎車安全使用性的一個(gè)問題，后期如果我們廠家還有更好的方案，我們也會(huì)積極地跟客戶來溝通這個(gè)事情（什么原因產(chǎn)生的呢）目前的話原因產(chǎn)生的是我們剎車跟剎車盤，有一個(gè)共振的現(xiàn)象，產(chǎn)生的一個(gè)摩擦，才會(huì)有這個(gè)現(xiàn)象發(fā)生�！�

楊先生的疑問是，既然廠家說是正常問題，那么同款的車型里，為什么別人的車就不會(huì)出現(xiàn)剎車異響，唯獨(dú)他這輛異響特別嚴(yán)重呢？

楊先生：“五輛里面如果有四輛有的，那我問了，我不需要你們維修，如果五輛車?yán)锩嬗袔纵v沒有，那就明顯的， 一個(gè)有，一個(gè)沒有 ，那你怎么解決。”

浙江鵬龍之奔4S店客服部 姚主管：“其實(shí)是這樣的，他車子首先最開始的時(shí)候車子是尖叫聲�！�

楊先生：“（尖叫聲）對(duì)，跟老鼠一樣，吱吱這么一聲，現(xiàn)在越修越壞了�！�

浙江鵬龍之奔4S店客服部 姚主管：“早期的時(shí)候他過來是尖叫聲，這個(gè)的確是有問題，當(dāng)初我們看了，剎車片里硬的鐵屑，可能會(huì)跟剎車盤產(chǎn)生的，這么一個(gè)摩擦的聲音，于是我們當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就給客戶換了一個(gè)剎車片。”

4S店的姚主管說自己以前是搞技術(shù)的，對(duì)這方面比較懂，他認(rèn)為更換了剎車片后，目前楊先生這輛車的剎車異響問題基本解決了。楊先生強(qiáng)烈要求當(dāng)場(chǎng)試車，他和姚主管坐在前面，記者坐在后面。

楊先生：“特別在下坡的時(shí)候，比如我在山坡上開更明顯，正常的車子，你說哪個(gè)這樣是正常的。”

浙江鵬龍之奔4S店客服部 姚主管：“就像我剛剛說的，似走非走的（楊先生：這還似走非走，那我剎車要怎么剎，這樣一腳剎住嗎）”

4S店出口這里有一個(gè)坡，楊先生在下坡時(shí)頻繁踩剎車，每次車子剎停時(shí)，都會(huì)發(fā)出異響，而且車子會(huì)上下抖動(dòng)一下。4S店的姚主管認(rèn)為楊先生這樣踩剎車的方式不對(duì)，記者建議讓姚主管來開。

楊先生：“有嗎， 一剎停就這個(gè)聲音來了�！�

浙江鵬龍之奔4S店客服部 姚主管：“（姚主管，有嗎）有聽到，有聽到一聲（明顯嗎）還算明顯吧�！�

在紅綠燈這里，姚主管踩了剎車，同樣發(fā)出了異響，而且車子也同樣上下抖動(dòng)了一下。楊先生最在意的是剎車異響，不過坐在后排的記者，感覺剎車異響還能忍受，但是每次剎停車子都這么抖動(dòng)一下，胃部有點(diǎn)受不了。

浙江鵬龍之奔4S店客服部 姚主管：“（那如果每次剎車都要這樣顛一下的話，這個(gè)奔馳的舒適性也會(huì)受影響）對(duì)，對(duì)，對(duì)，所以我們也考慮到這個(gè)，我們跟廠家也反饋了這個(gè)情況�！�

楊先生表示，如果是花四萬(wàn)塊錢買的車，他不會(huì)來找4S店；可花了四十多萬(wàn)買的奔馳，駕駛體驗(yàn)這么差，他想討個(gè)說法。對(duì)此4S店表示會(huì)跟廠家繼續(xù)溝通，積極幫楊先生解決問題。