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應(yīng)女士：“等紅綠燈的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)的故障燈亮了，踩油門(mén)動(dòng)不了，車(chē)子開(kāi)不了，那我就沒(méi)辦法，因?yàn)楹竺娲罂ㄜ?chē)一直在按嘛，那我只能重新啟動(dòng)，重新啟動(dòng)車(chē)子才能動(dòng)的（重新啟動(dòng)之后，這個(gè)燈還亮嗎）那時(shí)候燈是不亮的，那么我就開(kāi)到超市去逛了一下，送完女兒我就去逛了一下，等到晚上6點(diǎn)40多分的時(shí)候，我開(kāi)回家的時(shí)候又出現(xiàn)故障燈亮了（也是發(fā)動(dòng)機(jī)的故障燈）對(duì)，同樣的，一模一樣�！�

發(fā)票顯示，應(yīng)女士這輛奔馳C260L是6月29號(hào)買(mǎi)的。

7月3號(hào)的微信聊天記錄顯示，當(dāng)天下午3點(diǎn)19分，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈第一次亮的時(shí)候，應(yīng)女士就把照片發(fā)給了杭州東星行的客服。

應(yīng)女士說(shuō)，當(dāng)晚發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈第二次亮了，她沒(méi)有拍照，重新啟動(dòng)后，才把車(chē)開(kāi)回家。

杭州東星行業(yè)務(wù)經(jīng)理 王霞：“應(yīng)女士這輛車(chē)子是5號(hào)送進(jìn)來(lái)的（應(yīng)女士：對(duì)，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間）送進(jìn)來(lái)之后，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)燈亮，現(xiàn)在我們也確定故障的原因點(diǎn)，需要更換一個(gè)配件（是什么原因?qū)е碌模┮粋�(gè)皮帶輪（哪里的皮帶輪）前面曲軸的皮帶輪（皮帶輪有問(wèn)題）嗯（皮帶輪有問(wèn)題，怎么會(huì)導(dǎo)致她發(fā)動(dòng)機(jī)燈亮）這個(gè)應(yīng)該是信號(hào)上面有影響吧�！�

應(yīng)女士介紹，車(chē)子開(kāi)到4S店后，對(duì)方給自己配備了一輛代步車(chē)。之后4S店提出更換皮帶輪的方案，她沒(méi)同意，車(chē)子就一直停在4S店的停車(chē)場(chǎng)里。

杭州東星行業(yè)務(wù)經(jīng)理 王霞：“（廠家怎么說(shuō)）就換一個(gè)皮帶輪，需要更換這個(gè)配件（就是廠家提出來(lái)的）是的（那換了以后能夠確保她這個(gè)燈不會(huì)亮嗎，發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)問(wèn)題嗎）目前的方案就是，換這個(gè)能夠解決問(wèn)題�！�

應(yīng)女士強(qiáng)調(diào)的是，這輛車(chē)剛買(mǎi)來(lái)第五天，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了兩回，她實(shí)在不敢再開(kāi)這輛車(chē)了。

應(yīng)女士：“主要這輛車(chē)是來(lái)接送女兒，第二，我是不太放心，第三，偶爾會(huì)開(kāi)下高速，那這個(gè)安全系數(shù)，我覺(jué)得有問(wèn)題的，我的意思就是要么給我換車(chē)，要么給我退車(chē)。”

杭州東星行業(yè)務(wù)經(jīng)理 王霞：“我之前跟應(yīng)女士也協(xié)商過(guò)，然后我們想通過(guò)其它方式，跟應(yīng)女士達(dá)成一致，那么可能她現(xiàn)在訴求，確實(shí)有些高，我們還沒(méi)有達(dá)成一致，要進(jìn)一步協(xié)商吧�！�

浙版新消法規(guī)定，家用汽車(chē)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)60天內(nèi)，安全裝置失效、車(chē)輛自燃或者因其它質(zhì)量問(wèn)題引起車(chē)輛失控，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求免費(fèi)退換車(chē)輛。不過(guò)4S店方面認(rèn)為，曲軸上的皮帶輪并非發(fā)動(dòng)機(jī)的主要零件，達(dá)不到退換車(chē)的條件，但愿意以延保等方式給予應(yīng)女士補(bǔ)償，目前雙方還在協(xié)商。