最近有不少家長反映，他們此前給孩子報了蘭迪少兒英語的在線課程，現在因為政策方面的原因不能繼續(xù)上課，他們就要求退費，但是這個錢卻一直沒有拿回來。
楊女士
投訴人
我們課上得好好的，我們小孩就莫名其妙被退群了，移出群了之后我這邊也在聯系，包括給班主任還有當時的課程顧，然后還打客服電話，現在都打不通。
河南的王女士給孩子買了蘭迪少兒英語的課程，已經上了有一年多的時間，但是最近自己突然被移除了課程群，跟課程顧問與客服也聯系不上，一時間她也不知道這個課程還能不能繼續(xù)使用。
王女士
投訴人
客服打不通，課程顧問不回信息，班主任回得消息也沒有說出來任何重要的信息。
從2018年至今，王女士陸陸續(xù)續(xù)給孩子購買的相關課程費用有三萬多元，盡管已經上了一部分，但目前仍然有了兩萬多元的課程沒有使用。現如今既不能正常上課，想要退費又跟機構聯系不上，王女士感到十分懊惱。
王女士
投訴人
我們現在煩死了，我們花了那么多錢，后續(xù)也不知道會怎么樣，我們當時上課就是圖平臺有外教，現在外教不行上課，我們怎么辦？平臺說退費這一塊最起碼要三個月到半年的時候，我想請問現在哪一個機構退費要這么久？
盧女士
投訴人
退款流程已經走了五個月，還卡在他們財務那里，我現在沒辦法，我人在廣東，我不知道想什么辦法可以把這個學費給我退回來。
盧女士了解到，與她對接的一位課程顧問在昨天也已經不干了，目前她撥打官方400電話也沒有應答。
盧女士
投訴人
我跟蘭迪方面只能通過銷售來溝通，這個銷售被裁掉以后，我對接他們的橋梁完全沒有了。
涉及這么多的退費用戶，蘭迪少兒英語公司又將給到怎樣的解決方案？蘭迪少兒英語的運營單位是杭州碩明科技有限公司。公司的辦公地點位于杭州市濱江區(qū)英飛特大廈A座 。
吳女士
投訴人
孩子一直在用它家的課程，目前還有將近兩萬的課程，關鍵退費走程序也走不下去 我們也很擔心啊
吳女士
投訴人
當時買課就是沖著外教去的，我請國內教師為何不在線下請 ，所說的一些方案很難叫人信服的。
記者一直等到中午也見有負責人，通過電話我們與公司法務部的一位負責人取得聯系。對方表示受到一些政策因素的影響，目前公司需要對相關的一些在線課程做出一定轉型調整。
毛經理
杭州碩明科技有限公司法務部負責人
我們外教這一類產品，包括我們杭州這邊包括北京上海這一類的機構都有同樣的影響，所以我們大家都在做一個轉型應對，今天我們也是全力增加溝通的座席，盡量做一個溝通說明與解釋。
毛經理還表示目前公司已經在對課程做進一步研發(fā)，涉及外教課程需要轉向國內教師課程，通過相關調整來符合相應政策的要求，繼續(xù)為用戶提供合適的教學服務。同時對于涉及用戶的課程退費問題，公司也將加大力度溝通解決。
毛經理
杭州碩明科技有限公司法務部負責人
我們也是下定決心擁護這個政策，我們做一個及時的轉型調整，把合適的合規(guī)的課程來盡量提供給用戶來繼續(xù)使用。關于突然有大量用戶集中來投訴退費，也會造成一些困難，所以我們目前能做的就是盡量保持好溝通，說明一下情況，也說明我們還是正常在經營的，還是會繼續(xù)提供課程服務的。
蘭迪少兒英語的課程將如何轉型？退費問題將如何解決？我們也將持續(xù)關注。
來源：《經視新聞》
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