卡還沒用完

游泳館關(guān)門了

空置房

物業(yè)管理費全額收

這些糟心事

你沒遇到過

也一定聽說過

又到“3·15”國際消費權(quán)益日

市市場監(jiān)督管理局、市消委會

發(fā)布了

株洲市2022年消費維權(quán)典型案例

株洲市2022年消費侵權(quán)典型案例

這些案例

總有一個能給你啟發(fā)

2022年5月23日，攸縣市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴,反映自己食用了某超市銷售的烤鴨腿后，出現(xiàn)頭暈、嘔吐、呼吸不暢等癥狀后住院治療，經(jīng)醫(yī)院檢查認定為亞硝酸鹽中毒。消費者要求經(jīng)營者賠償并承擔(dān)法律責(zé)任。

接到投訴后，攸縣市場監(jiān)督管理局立即到涉事超市進行檢查，對未銷售完的烤鴨腿及原材料進行現(xiàn)場封存并抽取樣品送檢。檢驗結(jié)論為消費者購買的該批鴨腿亞硝酸鹽超標。

攸縣市場監(jiān)管局多次組織消費者與涉事超市調(diào)解，最終于6月22日達成調(diào)解協(xié)議，超市賠償6名消費者醫(yī)療費、交通費、護理費、康復(fù)費用等共15.3萬余元。因該超市經(jīng)營亞硝酸鹽含量超標食品涉嫌犯罪，攸縣市場監(jiān)管局已將該案件線索移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

2022年8月16日起，荷塘區(qū)市場監(jiān)督管理局接到多名市民投訴，稱自己辦理了充值卡的某游泳館要在8月30停業(yè)，消費者要求退費，未能與游泳館達成一致意見。

經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多名消費者購買了該游泳館的預(yù)售卡，充值金額都在500—2000元之間。該游泳館由于生意不好，打算暫停營業(yè)，對暫停營業(yè)期間及以后的消費者權(quán)益未做相應(yīng)安排。執(zhí)法人員告知該游泳館負責(zé)人，游泳館暫停營業(yè)前未考慮到消費者的公平交易權(quán)，暫停營業(yè)后未妥善安排好消費者的合理需求，都已經(jīng)涉嫌侵害消費者合法權(quán)益。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，該游泳館與187名消費者成功達成調(diào)解協(xié)議。

2022年6月20日，消費者向荷塘區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴稱其于6月18日在展銷會上向某4S店交了5000元誠意金，當(dāng)時承諾不購車可退款�，F(xiàn)不想購買，商家拒絕退款。

收到投訴后，荷塘區(qū)市場監(jiān)管局組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)了解，4S店認為消費者交的是定金，所以不能退款，即便不是定金，但由于其工作人員在車展會上為消費者提供了大量咨詢服務(wù)，還向上級申請了價格優(yōu)惠和汽車裝飾贈送，要按規(guī)定扣20%的定金。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，4S店提供的購車意向協(xié)議中關(guān)于5000元的約定并不是定金協(xié)議，只是4S店單方面向領(lǐng)導(dǎo)申請的價格優(yōu)惠和汽車裝飾贈送申請單。執(zhí)法人員指出4S店工作人員為消費者提供咨詢、優(yōu)惠和贈送申請服務(wù)屬于日常工作范疇，沒有收費的法律依據(jù)。最終4S店同意全款退還投訴人5000元，雙方達成一致意見，投訴調(diào)解成功。

2022年11月19日，消費者黃女士向淥口區(qū)市場監(jiān)管局求助，聲稱其14歲的女兒私自用2999元購買了一臺OPPO牌手機一部，黃女士請求退貨。

經(jīng)淥口區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查了解，黃女士14歲的女兒于2022年11月18日在某手機店以2999元購買了一部手機。黃女士認為該價格已經(jīng)超過未成年人購買力，要求退貨后遭拒。淥口區(qū)市場監(jiān)管局多次致電雙方調(diào)解，并達成一致意見，由投訴人退回完好的手機，商家退款2400元給投訴人黃女士。

 2022年3月4日，龍女士投訴稱其多次在荷塘區(qū)某美容機構(gòu)充值，現(xiàn)認為該美容院的服務(wù)項目未達到預(yù)期效果，多次協(xié)商該美容機構(gòu)退費未成。

荷塘區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)查得知，龍女士于2019年10月14日至2020年5月28日期間在該美容店共充值24400元，也多次在該美容店接受了美容服務(wù)。美容院向執(zhí)法人員提交了一份情況說明，里面記載了龍女士整個充值的金額、套餐內(nèi)容、消費金額以及贈送的項目等內(nèi)容。根據(jù)商家的計算，由于美容院為龍女士贈送了10000余元的服務(wù)項目，如果消費者要求退費，這些贈送的服務(wù)費也應(yīng)當(dāng)收取，再除去實際消費的費用，最后只能退4252元。

市場監(jiān)管局工作人員告知美容店并未在充值贈送時告知消費者應(yīng)盡的義務(wù)和退費應(yīng)如何處理，因此存在過錯。而消費者訴說美容沒有達到預(yù)期效果也無法出示有效證明。經(jīng)過執(zhí)法人員的多次耐心細致的調(diào)解，最后雙方最終達成一致，商家同意退款7000元并簽下《和解協(xié)議書》。

2022年6月11日，天元區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者袁女士投訴，她在天元區(qū)某冰激凌蛋糕店購買了一款冰激凌蛋糕，他兒子將冰激凌蛋糕包裝盒內(nèi)的干冰當(dāng)做普通冰塊放在礦泉水瓶中玩耍，干冰爆炸，導(dǎo)致小孩眼睛受傷，消費者要求商家賠償醫(yī)療費用。

天元區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到現(xiàn)場調(diào)解發(fā)現(xiàn)，袁女士小孩的冰激凌蛋糕內(nèi)有干冰，沒有提示不可玩，導(dǎo)致爆炸將孩子的眼球炸傷。商家的行為已侵犯消費者的人身健康權(quán)，經(jīng)調(diào)解，被投訴的商家賠償投訴人人民幣12000元。

2022年8月1日，消費者反映其6月在天元區(qū)某地板店交了押金5000元，想要退款，現(xiàn)商家拒絕退押金，請求調(diào)解。

接到投訴后，天元區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員立即與投訴人取得聯(lián)系 ，經(jīng)核實其于2021年6月在天元區(qū)某地板店預(yù)交購買商品押金5000元并參與活動領(lǐng)取活動贈品，2022年7月底其向商家申請退還押金遭拒。商家則認為因投訴人違約在先且已領(lǐng)取活動贈品，不愿意全額退款。

天元區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員強調(diào)，押金不是定金，消費者沒有簽訂合同前，應(yīng)當(dāng)退還。經(jīng)調(diào)解，被訴商家愿意退還投訴人人民幣4500元，并于8月2日以微信轉(zhuǎn)賬方式返還投訴人。

2022年8月24日消費者投訴反映：億都瀾庭2期7棟301戶從2020年12月空置到現(xiàn)在，現(xiàn)在物業(yè)公司沒有按照購房合同9折和省發(fā)改委空置房的收費標準9折優(yōu)惠收取物業(yè)費，請核實處理。

市市場監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員核實相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)未成立業(yè)主委員會，根據(jù) 《湖南省物業(yè)收費服務(wù)管理辦法》（湘發(fā)改價費規(guī)<2022>271號）第六條規(guī)定 ：物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。業(yè)主大會成立之前的普通商品住宅物業(yè)服務(wù)費收取標準實行政府指導(dǎo)價。同時，該《辦法》第十五條第（五）項規(guī)定：業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定時間，為已辦理房屋交付手續(xù)但未入住或未使用的空置房交納物業(yè)服務(wù)費時，物業(yè)服務(wù)費按不超過90%交納，具體優(yōu)惠幅度由市、縣確定。物業(yè)費應(yīng)當(dāng)實行政府指導(dǎo)價，同時按照不超過90%的優(yōu)惠幅度收取。執(zhí)法人員責(zé)令物業(yè)公司將多收取的物業(yè)費予以退還，同時在小區(qū)內(nèi)將相關(guān)收費文件予以公示。

 2022年6月20日，蘆淞區(qū)市場監(jiān)管局收到易先生求助退款的訴求，稱其在蘆淞區(qū)某服裝店花1680元購買的衣服不合適，想退款，服裝店不同意。

經(jīng)調(diào)查了解，易先生在該店充值了10000多元的儲值卡，花了1680元買中的衣服后才3小時就覺得不合適又退回到店面，雙方協(xié)商等到有合適的款式后再買，過了一段時間易先生到店面去看還是沒有自己喜歡的款式，店面表示只能換貨，否則1680元的金額在卡內(nèi)抹掉。

蘆淞區(qū)市場監(jiān)管局到該店進行調(diào)解，店長稱自己沒有退款的權(quán)限，需要上報，工作人員按店長給的號碼與其負責(zé)人電話聯(lián)系，經(jīng)過溝通，對方最終同意給易先生退余額。隨后，執(zhí)法人員電話聯(lián)系求助人，求助人確認已退款。

2022年9月，天元區(qū)市場監(jiān)管局接到一起二手車投訴糾紛。投訴人聲稱其在天元區(qū)某二手車交易市場買了一輛二手的奔馳車，交了18萬多元，買回來之后發(fā)現(xiàn)水泡車，買保險根本買不進去，認為商家欺騙消費者，請核實處理。

接到投訴后，天元區(qū)市場監(jiān)督管理局高度重視 ，多次聯(lián)系二手車市場負責(zé)人溝通調(diào)解，隨后雙方達成協(xié)議，雙方同意退款退車，并由某二手車市場賠償投訴人4500元。