4月24日上午，市民朱女士通過(guò)湖南廣電鐵粉生活A(yù)PP向《為民熱線》反映：2019年，我在長(zhǎng)沙買房，在浦發(fā)銀行星沙支行做的貸款。當(dāng)時(shí)，開發(fā)商代收了房屋抵押費(fèi)550元，開了收據(jù)，并且說(shuō)，這個(gè)費(fèi)用后期是可以找銀行退的。后來(lái)，和我對(duì)接的浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理?yè)Q了好幾個(gè)，沒(méi)有人告訴我怎么退這筆錢？什么時(shí)候退這筆錢？

      今年3月，我去到浦發(fā)銀行星沙支行，將相關(guān)資料交上去，辦理這筆費(fèi)用的退款手續(xù)，一個(gè)多月時(shí)間過(guò)去了，這筆錢一直沒(méi)有退下來(lái)。打電話問(wèn)客戶經(jīng)理，對(duì)方就說(shuō)：很多人都在走流程退這筆錢，先等著。希望你們幫忙協(xié)調(diào)，問(wèn)問(wèn)這筆錢到底還要等多久？什么時(shí)候可以退？

為民反映情況  

銀行客戶經(jīng)理直接掛電話

      節(jié)目中，《為民熱線》主持人撥打浦發(fā)銀行星沙支行客戶經(jīng)理（負(fù)責(zé)與朱女士對(duì)接）的電話，聽完主持人的自我介紹之后，對(duì)方直接掛斷電話。撥打浦發(fā)銀行星沙支行電話，工作人員表示：“稍等，我要去找領(lǐng)導(dǎo)接電話�！�最后，《為民熱線》把問(wèn)題反映到浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行，對(duì)方承諾立即調(diào)查核實(shí)。