5月20日，長沙的楊女士和先生駕車前往長沙溪悅薈商場消費，誰知在進(jìn)入地下停車場，楊女士的車被道閘擋住去路，工作人員稱，楊女士的車牌已被商場納入黑名單。

這究竟是怎么回事？

心里滿是怒火的楊女士懷疑，自己的車牌被納入黑名單，很可能與自己3月份投訴溪悅薈商場停車收費不規(guī)范一事有關(guān)。 

停車未滿一小時按一小時收費

車主投訴后問題合理解決

駕車再次前往商場

進(jìn)出停車場均受阻

長沙市民 楊女士：當(dāng)時我就開始打投訴電話了。3月30號，溪悅薈物業(yè)管理處的劉經(jīng)理聯(lián)系了我，將10元停車費退還給了我，但我沒收，我告訴他，希望他們能馬上整改，畢竟經(jīng)常住在周邊的，他也感謝我給的建議，所以本次回訪時我表示本次問題已經(jīng)合理解決。

在楊女士看來，只要商場加強(qiáng)整改、規(guī)范收費，自己的投訴就有了意義。但昨天楊女士再次前往溪悅薈商場時，令她意外的一幕出現(xiàn)了。

長沙市民 楊女士：你查我是哪天沒交費，不可能沒交費就走了，哪一筆沒有交過費？

停車場保安：是不是監(jiān)控沒掃到車牌？

長沙市民 楊女士：掃到了，剛才你們這位工作人員說我的車牌是黑名單，黑名單是什么意思�。�

楊女士提供的照片顯示，她駕車進(jìn)入溪悅薈地下停車場時，顯示屏閃出了“請勿通行”的字眼，楊女士再次聯(lián)系物業(yè)管理處劉經(jīng)理，車輛得以進(jìn)入，但駛離停車場時，“道閘不抬桿”的一幕再次發(fā)生。

長沙市民 楊女士：上一次的事情既然已經(jīng)打了12345市民熱線，也得到了合理解決，我覺得只要他們后續(xù)加強(qiáng)管理，這個是能夠理解的，但是時隔一個月以后，我再次進(jìn)入這家商場，他們的工作人員告訴我，我的車牌被納入商場黑名單，我有點難以置信，這里有市民公園，大家散步、帶孩子來玩，是個很方便的地方，我沒想到現(xiàn)在還存在店大欺客的現(xiàn)象。

車主追問“黑名單”來由

總服務(wù)臺稱“星期一再來”

物業(yè)回應(yīng)

進(jìn)出停車場受阻只因“系統(tǒng)故障”

5月21日上午，記者陪同楊女士前往商場總服務(wù)臺了解情況。

商場總服務(wù)臺明確表示“今天無法處理此事”后，記者撥通了商場物業(yè)管理處劉經(jīng)理的電話。

物業(yè)劉經(jīng)理：最近不是下了一段時間雨嗎？系統(tǒng)老是出問題，經(jīng)常有車輛進(jìn)不去的情況，不存在納入黑名單的事。

長沙市民 楊女士：又是系統(tǒng)問題，我不太能理解，你們商場究竟是不太歡迎我這種顧客還是，我覺得我是提了合理性建議。

物業(yè)劉經(jīng)理：不存在你說的這種問題，可能是我們工作沒做到位，后續(xù)我們會改進(jìn)，請你放心。

長沙市民 楊女士：后續(xù)不會再出現(xiàn)我進(jìn)入你們商場又把我攔在外面的情況吧？

物業(yè)劉經(jīng)理：不會不會不會。

物業(yè)管理處劉經(jīng)理稱，楊女士進(jìn)出地下停車場受阻，只因系統(tǒng)出現(xiàn)問題，與楊女士3月份的投訴建議無關(guān)，也并非楊女士存在逃費行為。5月21日中午，楊女士再次駕車前往地下停車場，已能順利通行。

長沙市民 楊女士：當(dāng)時他們的工作人員說是因為我逃單或尾隨別的車輛出場，造成我納入黑名單，今天劉經(jīng)理給我的解釋是他們的系統(tǒng)問題，證明了我的清白，物業(yè)說后續(xù)會加強(qiáng)這方面的整改，所以這個事情等他們給我具體答復(fù)吧。

對于停車收費給楊女士帶來的困擾，商場管理方當(dāng)場致歉，并承諾將進(jìn)行改進(jìn)。目前，雙方仍在就此事進(jìn)行溝通。