前段時(shí)間，多位來(lái)長(zhǎng)沙旅游的市民通過(guò)湖南廣電鐵粉生活A(yù)PP向《為民熱線》反映：我們通過(guò)去哪兒、途家、木鳥(niǎo)等多個(gè)平臺(tái)，預(yù)定了長(zhǎng)沙的一家“MOMO民宿”。下單后，商家聯(lián)系我們說(shuō)：和平臺(tái)有矛盾，訂單不作數(shù)，要求加微信，并通過(guò)微店下單。誰(shuí)知道，微店下單付款后，入住前，商家突然以各種理由說(shuō)原定的民宿住不了，要求換民宿。可是，更換的民宿和原來(lái)預(yù)定的民宿相差甚遠(yuǎn)，所以很多人拒絕，并要求退款。但對(duì)方以各種理由拖延、拒絕，最后甚至聯(lián)系不上人。

     接到投訴后，《為民熱線》將問(wèn)題反映到長(zhǎng)沙市文化旅游廣電局。根據(jù)投訴人提供的民宿地址和相關(guān)信息，長(zhǎng)沙市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法局的工作人員立即展開(kāi)調(diào)查核實(shí)。

      1、市民李女士提供的信息顯示，她預(yù)定的民宿位于長(zhǎng)沙天心區(qū)南湖東怡大廈C座3211。執(zhí)法人員上門調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，南湖東怡大廈C座最高樓為30樓，沒(méi)有3211房的實(shí)際存在。

      2、姚先生提供的信息顯示，他預(yù)定的民宿屬于湖南一嶼酒店管理有限公司，收款人：蘇惠林，注冊(cè)地址在：長(zhǎng)沙市天心區(qū)華遠(yuǎn)華中心7號(hào)樓1601房。執(zhí)法人員對(duì)華遠(yuǎn)華中心7號(hào)樓1601房進(jìn)行核查，該房位云璽北塔1601室，室外有“一隅泳池民宿”的招牌，門口使用密碼鎖，開(kāi)門的人為住店客人。經(jīng)過(guò)核實(shí)，這家民宿管理方的負(fù)責(zé)人姓周，于2021年開(kāi)始在云璽北塔經(jīng)營(yíng)數(shù)十間民宿，與蘇惠林并不認(rèn)識(shí)，也沒(méi)有關(guān)系。對(duì)方表示，目前已有多個(gè)部門的多輪調(diào)查針對(duì)這個(gè)房間，造成住店客人投訴，給酒店的經(jīng)營(yíng)造了成很大影響，希望有關(guān)部門能夠查清事實(shí)。

     初步判斷，這是一起涉及詐騙的違法行為。目前，多位當(dāng)事人已經(jīng)聯(lián)合向公安部門報(bào)案，由公安介入調(diào)查。

旅游提醒：網(wǎng)上預(yù)定民宿要多留心

      挑選民宿時(shí)要盡量通過(guò)正規(guī)平臺(tái)預(yù)定住宿服務(wù)，多方面了解掌握商家基本信息、客房信息。下單前多參考其他住客的評(píng)論，要仔細(xì)閱讀商家設(shè)置的訂單取消規(guī)則、入住時(shí)間、房間設(shè)施等信息。到店前應(yīng)提前聯(lián)系商家核對(duì)客房情況，如因個(gè)人原因確需要取消預(yù)訂的，盡早與平臺(tái)或商家溝通退訂事宜。

     同時(shí)呼吁廣大民宿經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)提升守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、公道的價(jià)格贏得消費(fèi)者認(rèn)可，共同維護(hù)民宿新業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也要加快完善有關(guān)審核機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的文字、圖片等信息盡到審核義務(wù)，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。