接到石女士求助后，《為民熱線》把問題轉(zhuǎn)辦到懷化市會同縣連山鄉(xiāng)政府。工作人員現(xiàn)場查看、核實(shí)情況后，打來電話表示：石女士反映的情況屬實(shí)，初步確定是通信運(yùn)營商的線路，不是電線。

當(dāng)初，村里聯(lián)系了通信運(yùn)營商反映情況，工作人員恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)線路的通暢，但并沒有把掉在農(nóng)田里的線路架起來。由于這里的網(wǎng)線屬于移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家共用，所以接到《為民熱線》反饋后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)府再次聯(lián)系了三家通信運(yùn)營商，工作人員已經(jīng)趕赴現(xiàn)場，正在搶修。

記者回訪石女士時(shí)，對方也表示：“《為民熱線》反饋問題1小時(shí)后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)府工作人員就去現(xiàn)場查看了情況，問題處理很積極。感謝《為民熱線》！”