近期，全國多地消費者反映，機械革命蛟龍16筆記本電腦存在“藍屏”的問題，在湖南農業(yè)大學讀書的小劉也是這款電腦的用戶，他稱，自己的電腦在去年就出現(xiàn)了“藍屏”現(xiàn)象，最近“藍屏”更加頻繁，嚴重影響到他的日常使用。

▲網友提供視頻，機械革命蛟龍16筆記本啟動時突然藍屏

網上這段視頻中，拍攝者稱自己的機械革命蛟龍16Pro筆記本電腦在開機過程中出現(xiàn)了“藍屏”，無法正常進入系統(tǒng)。湖南農業(yè)大學學生小劉表示，他也遭遇了同樣的問題。

▲劉同學的機械革命蛟龍16系列筆記本開機后進入藍屏畫面

“開機它進不去系統(tǒng)，要先自動修復，然后進入藍屏，繼續(xù)自動修復，循環(huán)個大概四五分鐘，才能夠進入系統(tǒng)�！�小劉介紹，這臺機械革命蛟龍16筆記本電腦是他2022年12月花費6499元購買的，仍在保修期，目前，電腦已無法正常使用。

記者第一次開機，電腦頁面“卡住”，無論如何按鍵，均沒有反應，只能長按開機鍵重啟，第二次開機后，系統(tǒng)正常進入，然而再次重啟后，系統(tǒng)就藍屏無法正常啟動了。

▲記者采訪11分鐘后，劉同學的筆記本電腦終于進入了系統(tǒng)。

“第一次藍屏就是2023年1、2月份的時候，那時候我以為是Windows11系統(tǒng)的問題，就沒在意，最多的一次，藍屏大概七、八分鐘，然后自動進入系統(tǒng)。我最近在貼吧里發(fā)現(xiàn)，基本上所有使用這個蛟龍16電腦的用戶，他們都跟我有同樣的問題，開機沒辦法正常進入系統(tǒng)，變成藍屏，然后自動修復，來回循環(huán)，我知道的就有500多人，這個電腦的銷量，顯然是不止500多的，更多的網友可能自己都不知道這個問題是共性，他可能以為是自己使用不當。”劉同學向記者出示了他加入的維權群內的聊天記錄。

▲劉同學提供聊天截圖

談及藍屏的原因，小劉懷疑是電腦在設計之初就存在設計缺陷。

“有網友測試測出來是因為6800h這個CPU，它的電壓曲線尤其是中低頻段的時候過于極限了，會在低頻工作的時候，因為欠壓導致藍屏，他們這個主板可能是因為設計的原因，導致線路降壓過大，或者電壓補償會導致核心電壓不足。”劉同學表示。

針對消費者反映的問題，記者隨后致電了機械革命官方客服，對方給出了這樣的答復。

“您說的藍屏的問題，它只是一個問題的現(xiàn)象，但是具體問題的原因，可能是有硬件問題或者BIOS問題，使用環(huán)境問題，或者是有第三方軟件不兼容的問題等等原因造成的，如果您或者是向您投訴的用戶有發(fā)生這種藍屏的情況，您可以提供給我們信息，由我們服務部門給客戶進行維修確認。我們是嚴格執(zhí)行國家電子產品相關的三包政策的，它的主要部件是保修兩年，其他部件，比如電池、二類部件我們是一年質保的。”機械革命官方客服表示。

截至記者發(fā)稿時，機械革命品牌方未就藍屏問題給出官方詳細解釋說明。

針對此事，記者采訪了湖南湘鼎律師事務所律師方文俊。

律師簡介

方文俊

湖南湘鼎律師事務所律師

方文俊律師認為：“根據《民法典》的規(guī)定，產品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產者、銷售者應當及時采取停止銷售、警示、召回等補救措施。未及時采取補救措施，或者補救措施不力造成損害擴大的，對擴大的損害也應當承擔侵權責任。消費者可以選擇與經營者協(xié)商和解，也可以請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解，或者向有關行政部門投訴，同時可以向人民法院提起訴訟，維護自身權益。”

3月15日，記者聯(lián)合湖南湘鼎律師事務所律師王巨擘開啟現(xiàn)場直播，“連麥”消費者指導維權。不少電腦消費者也在直播間內傾訴自己遇到的電子產品質量問題，直播獲得百萬網友點贊。

律師為直播間消費者們支招，提醒廣大消費者如遇類似問題，可以通過國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產品管理中心【點擊直達】進行缺陷線索報告，它將會作為國家市場監(jiān)督管理總局綜合判斷產品是否存在缺陷的重要信息來源，對維護您及社會公眾的人身、財產安全發(fā)揮重要作用！