電影《哪吒2》爆火，你看了嗎？近日，多位長沙市民向湖南交通頻道《為民熱線》反映：去電影院看3D電影，影院卻不配備3D眼鏡，需要消費者自行攜帶或購買。多位市民質(zhì)疑：收費不合理。
看3D電影需單買3D眼鏡？
市民質(zhì)疑：不合理
為民熱線，贊4
剛剛過去的周末，易先生全家二刷《哪吒2》，在長沙市望城區(qū)星光嘉映影城（月亮島天街IMAX店）購買了imax3D電影票。取完票進去的時候，被工作人員告知要買專門的imax3D眼鏡。易先生說：imax夾片10元/個，框架眼鏡8元/副。我買了3D電影票，影院就要給我提供觀看3D電影的相關(guān)服務(wù)，我支付的3D票價里面就包含了3D眼鏡的費用，為什么還要再收一次費？這屬于重復(fù)收費。當(dāng)時，很多人都提出了異議，但不買的話，就看不了imax3D效果，最后不得不買，有種被強制消費的感覺。
為民熱線，贊3 在影院看3D電影還需額外購買眼鏡，是個例還是普遍現(xiàn)象？本周，記者隨機走訪了長沙多家電影院發(fā)現(xiàn)，部分影院均提供免費3D眼鏡，部分影院需要自費購買。 走訪中，長沙開福區(qū)華夏影城，電影先森長沙大道店，萬達影城步步高廣場店的工作人員表示：可提供免費3D眼鏡，不額外收取費用。 長沙金逸影城（北辰三角洲大悅城店）的工作人員表示：看3D電影，需自備或自費購買3D眼鏡，5元/副。面對消費者質(zhì)疑，工作人員表示：“免費提供3D眼鏡，丟失比較多�！�英皇電影城（長沙國金中心店）的工作人員也明確表示：不提供免費3D眼鏡，需消費者自備或額外購買，5元/副。工作人員：“不是所有影院都免費提供3D眼鏡，買票的時候我們就告知了。” 星軼STARX影城（星沙吾悅廣場店）、長沙縣眾影世紀(jì)影城的工作人員也表示：“看3D電影不免費提供3D眼鏡，需要自備或購買。” 在星光嘉映影城（長沙月亮島天街IMAX店）大廳驗票處，記者看到專門設(shè)立了一個“觀看3D電影溫馨提示”牌，上面寫著：“為了保障您的觀影質(zhì)量和個人安全衛(wèi)生，避免眼鏡重復(fù)使用造成交叉感染，鏡片磨損，影響觀影體驗，本影城即日起不再提供循環(huán)使用的3D眼鏡，請觀看3D影片的顧客自備3D眼鏡或在本影城購買�！�對于影院的這些說法，易先生并不認可。他認為，消費者花錢來影院消費，保證3D眼鏡的干凈衛(wèi)生本就該是影院的職責(zé)，不應(yīng)該再以“衛(wèi)生”為理由要求消費者為此買單。如果確實有消費者要買新眼鏡，影院可以在現(xiàn)場提供多種選擇，愿意免費的免費，愿意買新的就買新的。
易先生說：今年《哪吒2》火爆，電影市場加速回暖，不能讓類似3D眼鏡這樣的小問題影響消費體驗、傷害消費熱情。希望有關(guān)部門介入調(diào)查，進一步改善消費環(huán)境，提升消費者的觀影體驗、釋放消費潛力。長沙望城區(qū)市場監(jiān)督管理局：
責(zé)令商家整改
實際上，“看3D電影需單買3D眼鏡”這一現(xiàn)象早就飽受消費者詬病。2019年，中國消費者協(xié)會就通過官方微博“炮轟”這一行業(yè)弊病。 中國消費者協(xié)會稱，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務(wù)，影院經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)，包括向消費者提供3D眼鏡等觀影設(shè)施。影院自行將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來，轉(zhuǎn)嫁給消費者，加重消費者負擔(dān)，違背公平誠信，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定。 《為民熱線》記者將問題轉(zhuǎn)辦到長沙市市場監(jiān)督管理局。當(dāng)天下午，長沙望城區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員打來電話表示：會核實易先生反映的情況。 望城區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示：按照規(guī)定，影院需要給消費者提供“自費3D眼鏡”和“免費3D眼鏡”兩種選擇。消費者不想要免費的，就可以自費購買新的，如果消費者不想要額外購買，影院就要提供免費的3D眼鏡。我們會去核實，如果確實存在這種情況，我們會責(zé)令商家進行整改。有影院整改
有影院稱票價不含眼鏡費用
2月19日，星光嘉映影城（月亮島天街IMAX店）的工作人員給《為民熱線》打來電話表示：“現(xiàn)在，我們已經(jīng)做出調(diào)整，準(zhǔn)備了一批公用的免費3D眼鏡放在檢票口那里。觀看3D電影的消費者可以選擇我們提供的免費3D眼鏡，也可以購買新的3D眼鏡。”
易先生也給《為民熱線》打來電話表示：在望城區(qū)市場監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)下，星光嘉映影城（月亮島天街IMAX店）已經(jīng)退還他購買3D眼鏡的費用。
英皇電影城（長沙國金中心店）的工作人員給《為民熱線》打來電話表示：“我們有提供免費的3D眼鏡，但是只有限量的100副。我們在線上和線下的購票渠道全都標(biāo)注了，看3D電影需要自備或購買3D眼鏡。現(xiàn)在，2D、3D影片是統(tǒng)一售價，我們不會在票價里收取眼鏡費。”
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