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呼和浩特一13歲男孩玩網(wǎng)絡(luò)游戲 充值一萬五！卻只能退款7718元
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-07-03

昨天，呼和浩特市的孫女士給天天看打來熱線說，自己三張銀行卡里一共一萬五千多元突然間消失了，而且并不是她本人消費(fèi)的，這到底是怎么回事呢？

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13歲男孩玩網(wǎng)絡(luò)游戲 充值一萬五
孫女士左思右想，自己根本沒有在什么網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上消費(fèi)過，況且如果消費(fèi)了一萬五千多元，這么大的金額她也不可能記不住，她的第一反應(yīng)是自己的信息有可能被人盜取，錢被盜刷了。孫女士從來不玩兒網(wǎng)絡(luò)游戲，她丈夫更不會(huì)用她的手機(jī)玩兒游戲還充錢，冷靜下來，孫女士才意識(shí)到，應(yīng)該是自己的孩子操作的。

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孫女士說，她的孩子今年13歲，之前從沒出現(xiàn)過這樣的情況，自打上網(wǎng)課之后就頻繁接觸手機(jī)，事后她也問了孩子，沒錯(cuò)，確實(shí)是孩子打游戲買皮膚裝備，充值了錢。在孫女士的手機(jī)上我們可以看到多筆扣費(fèi)記錄，最少的有30元，最多的有648元，從5月4日開始，一直到6月18日差不多一個(gè)半月的時(shí)間，一共消費(fèi)了39筆，越往后金額越大消費(fèi)越頻繁。

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不過，孫女士又產(chǎn)生了疑問，像王者榮耀這樣的網(wǎng)絡(luò)游戲，必須得是成年人實(shí)名認(rèn)證后才可以玩游戲或者充值，13歲的孩子是怎么通過實(shí)名認(rèn)證的呢？網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要使用支付密碼？孩子又是怎么知道孫女士支付密碼的呢？孫女士說，一萬五千多元不是個(gè)小數(shù)目，而且孩子是未成年人，這么多筆這么大金額的消費(fèi)，平臺(tái)怎么就不監(jiān)管呢？她認(rèn)為平臺(tái)是有責(zé)任的。
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騰訊游戲平臺(tái)：只能退款7718元
那對于孫女士的孩子充值網(wǎng)絡(luò)游戲的情況，游戲平臺(tái)是否盡到了監(jiān)管責(zé)任？充值進(jìn)去的錢，又能不能退還出來呢？咱們接著往下看。

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孫女士說，她提交了退款申請之后，按照游戲平臺(tái)的要求，上傳了戶口本身份證等一系列資料，訴求是全額退款，但平臺(tái)卻以家長監(jiān)管不力的理由拒絕了全額退款。那對于這件事情，游戲平臺(tái)方到底是什么態(tài)度呢？隨后記者也給騰訊平臺(tái)的未成年人游戲監(jiān)管專線打去了電話了解情況。

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騰訊平臺(tái)未成年人游戲監(jiān)管專線的工作人員表示，平臺(tái)是有人臉識(shí)別系統(tǒng)的但只是不定期的彈出，并不是每次都需要認(rèn)證。騰訊平臺(tái)未成年人游戲監(jiān)管專線的工作人員告訴記者，雖然他們的人臉識(shí)別是不定期的，但是孩子連續(xù)消費(fèi)39筆時(shí)間長達(dá)一個(gè)半月，作為孩子的監(jiān)護(hù)人也存在一定的疏忽，所以目前平臺(tái)只能做到退款7718元，剩下的費(fèi)用無法退還。孫女士說對于這個(gè)處理結(jié)果，她還是不滿意，她會(huì)繼續(xù)聯(lián)系騰訊平臺(tái)，如果還沒有變化，就會(huì)考慮通過報(bào)警或者法律。
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其實(shí)未成年人玩兒網(wǎng)絡(luò)游戲充值的情況時(shí)有發(fā)生，我們還是要再一次提醒家長們，一定要時(shí)常留意孩子上網(wǎng)和玩手機(jī)的行為，另外要保管好自己的手機(jī)和支付密碼，如果孩子經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)課的話，那就應(yīng)該隔段時(shí)間就更換一下支付密碼，或者不要把大金額的銀行卡綁定在手機(jī)上，避免出,現(xiàn)因游戲充值導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失。

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