重復(fù)收費過去10天后，譚女士撥打“靜交投”客服電話，才被確認(rèn)重復(fù)收費事實。“靜交投”安排專員退還費用。

“靜交投”重復(fù)收費，偶然還是多發(fā)？

2月16日下午2時40分，譚女士將車停放在長沙開福區(qū)世紀(jì)金源商場附近的欣彤路路段。4時30分左右，譚女士回到車上，通過收費員張貼在車身上的入位小票掃碼，繳費8元后開車離開。  

當(dāng)晚7時30分，譚女士收到短信，說她白天在欣彤路路段的停車費應(yīng)繳4元，實繳3.6元，已通過ETC自動扣費�！拔乙牙U了8元停車費，怎么又扣費？”譚女士很納悶。

2月27日，譚女士撥打“靜交投”400客服電話，客服證實其車輛的確在同一時段被扣費兩次，ETC記錄的入場時間更晚，因此兩次費用金額不一。對方承諾，核實情況后返還費用。28日，客服通過微信轉(zhuǎn)賬，向譚女士退還ETC扣除的3.6元。

“我家其他人沒有綁定ETC短信通知，如果是他們在現(xiàn)場掃碼支付了停車費，事后又被ETC自動扣費，豈不是發(fā)現(xiàn)不了重復(fù)收費？”譚女士質(zhì)疑，“靜交投”重復(fù)收費，究竟是偶然問題，還是常有的現(xiàn)象？

譚女士收到的車輛入場提示、ETC扣費信息，以及現(xiàn)場掃碼支付截圖。

圖為收費員張貼在譚女士車身上的入位小票。（投訴人供圖）

侵犯消費者知情權(quán)，構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?/strong>

近期，ETC自動扣除停車費問題引發(fā)輿論關(guān)注。采訪期間，有不少車主向記者反映了類似的經(jīng)歷。

長沙市民謝先生表示，“辦ETC時，我只授權(quán)銀行自動扣除高速通行費，‘靜交投’通過ETC自動扣除市民市內(nèi)停車費后才短信告知，侵犯了停車消費者的知情權(quán)�！�

北京中倫文德（長沙）律師事務(wù)所專職律師龍騰認(rèn)為，依據(jù)《民法典》相關(guān)條例，任何依托ETC系統(tǒng)進行的扣費操作，均需以消費者的明示同意為前置條件，這包括但不限于在停車區(qū)域設(shè)置醒目的告知標(biāo)識、通過系統(tǒng)界面彈出確認(rèn)框等符合法律規(guī)范的雙重授權(quán)流程。

龍騰認(rèn)為，對于譚女士而言，“靜交投”現(xiàn)場收取第一筆停車費后，未及時對繳費信息進行更新，從而導(dǎo)致ETC再次扣款問題。

他表示，重復(fù)收費發(fā)生后過去了10天，“靜交投”沒有主動退還多收款項，這種行為構(gòu)成了不當(dāng)?shù)美�，明顯侵犯了消費者的合法權(quán)益�；�于此，消費者有權(quán)要求“靜交投”退還多收的費用，并給出合理的說明。

“如果存在大面積重復(fù)收費現(xiàn)象，消費者可依法提請相關(guān)部門介入，對‘靜交投’公司進行約談，責(zé)令其整改，以維護廣大消費者的合法權(quán)益�！饼堯v說。

“靜交投”已退費，并承諾完善管理

3月14日，記者就此事采訪了“靜交投”運營負(fù)責(zé)人許先生。他回應(yīng)稱，因公司今年2月份上線了新系統(tǒng)，所以沒有及時監(jiān)測到重復(fù)扣費的情況，目前已和投訴人電話溝通，并退還了多收的停車費。

停車場管理方未征得消費者明確授權(quán)，便利用ETC自動扣費是否越權(quán)？許先生回復(fù)，車主在開通ETC時，合同里有默認(rèn)授權(quán)的相關(guān)條款，只是部分消費者未仔細(xì)翻閱。如有異議，可撥打長沙“靜交投”400客服電話，或96528湖南高速服務(wù)熱線自行取消。

許先生還強調(diào)，譚女士反映的情況屬于個案，目前已對長沙“靜交投”運營的停車位進行了排查，沒有再發(fā)現(xiàn)此類重復(fù)收費的情況。他承諾，后續(xù)將進一步完善管理。

來源：華聲在線