今年央視315晚會，曝光了某些品牌的家電維修人員利用“專業(yè)知識”蒙騙客戶，在維修時(shí)推銷高價(jià)但并不必要的配件、小病大修，虛假維修等情況。由于服務(wù)過程信息不對稱，收費(fèi)不透明，消費(fèi)者很容易掉入消費(fèi)陷阱。

近日，一名剛剛從國美集團(tuán)旗下安迅物流湖南分公司離職的劉先生向記者爆料，稱在國美的電視配送中，配送人員為了拿提成，往往在安裝電視機(jī)的時(shí)候刻意高價(jià)銷售電視機(jī)配件，對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐。

成本125元 賣出800元

能宰多少是多少

“這個(gè)成本125元賣800元，如果遇到有要安裝掛架需求的業(yè)主那你們不是很宰一刀，能宰多少是多少。”

隨后，劉先生給記者出示了多張日常的配送單據(jù)，記者觀察發(fā)現(xiàn)，一款型號為404的掛架的確收費(fèi)出現(xiàn)了369元、260元以及220元等多個(gè)版本。劉先生說，這些動輒幾百的電視機(jī)掛架實(shí)際上成本并不高，能不能賣出好價(jià)錢，主要看“配送人員”的推銷。

那么國美電器對于售后人員上門安裝電視機(jī)在掛架收費(fèi)上有什么標(biāo)準(zhǔn)呢？昨天下午記者來到了國美電器德思勤店，工作人員出示了一份彩電掛架安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。記者看到，除一款伸縮掛架價(jià)格較貴達(dá)到469外其他的均只有100元到200元左右。

國美電器雨花區(qū)德思勤城市廣場店銷售人員表示，掛墻100多，貼瓷磚打孔20塊錢，我們送掛架，就是你加100多塊錢，掛架和安裝費(fèi)總共一百多。這個(gè)還是最普通的，貴的有一千多的。

銷售人員表示，電視機(jī)掛架確實(shí)是要另外收取費(fèi)用，但只要支付了掛架費(fèi)用就能獲得免費(fèi)贈送安裝服務(wù)，如果沒有在現(xiàn)下門店購買，也可以在安迅物流配送人員上門安裝的時(shí)候單獨(dú)購買。

價(jià)格虛高

背后有苦難言

為了一探究竟，5月12日上午，記者以學(xué)徒的身份來到了國美零售旗下的安迅物流湖南分公司，幾名工作人員正好載著電視機(jī)準(zhǔn)備出門送貨安裝。

臨行前，記者就聽到國美安迅物流 配送安裝工人李某特別交代一名上崗時(shí)限不久的配送工人，說在客戶面前，一定要把“電視機(jī)掛架”的價(jià)格往上抬，才能賣個(gè)好價(jià)錢。

對此，李某解釋說，由于工人們并沒有與安迅公司簽訂勞動合同，再加上單純的配送服務(wù)屬于免費(fèi)提供，路上的油費(fèi)也要自己出，所以只有推銷電視機(jī)掛架，他們才能掙到錢。

李某告訴記者，根據(jù)不同型號的電視機(jī)掛架，公司制定了一個(gè)彩電安裝標(biāo)準(zhǔn)，工人們的報(bào)價(jià)只要不低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，公司不但不會干涉，往往成交價(jià)越高，到手的工資也就越多。

在記者體驗(yàn)的兩天時(shí)間內(nèi)，安迅物流配送工人李某分別兩次前往了岳麓區(qū)中建梅西湖中心，為兩名業(yè)主家安裝了同一型號的電視機(jī)掛架，但價(jià)格卻是天差地別。

5月12號下午四點(diǎn)，李某來到了岳麓區(qū)中建梅溪湖中心7棟一名業(yè)主家中，由于這名業(yè)主需要將電視機(jī)進(jìn)行掛裝，經(jīng)過李某的熱情推銷，最終這名業(yè)主同意以469元的價(jià)格購買一個(gè)電視機(jī)掛架。

第二天下午，李某再次來到了岳麓區(qū)中建梅西湖中心的另一名業(yè)主家中，同樣的一款電視機(jī)掛件，這一次的價(jià)格提高到了612元。兩次銷售過程中，李某都沒有出示相關(guān)的收費(fèi)依據(jù)。

然而李某表示，即使把電視機(jī)掛架真的賣到了612元的高價(jià)，真正到配送工人手上的錢除去成本也只有一半。因?yàn)榘凑找?guī)定，安迅物流還要抽取一半的費(fèi)用作為提成。他們的銷售行為，其實(shí)也得到了物流公司的默許。

不僅如此，除了抽取一半的費(fèi)用之外。李某還透露，安迅物流公司還會強(qiáng)制配送人員高價(jià)購買電視機(jī)掛架，這也是他們必須去推銷掛架的原因。

國美安迅物流 配送安裝工人李某還和記者說，每個(gè)月國美有分配任務(wù)。也就是說，配送人員不僅沒有基本工資，還要每月上繳一筆不菲的掛架成本費(fèi)用。這也意味著，配送人員如果不去主動高價(jià)推銷電視機(jī)掛架，很有可能拿不到一分錢工資，還要負(fù)擔(dān)掛件成本的開銷。

為了核實(shí)李某的說法，5月14號上午，記者來到了國美安迅物流湖南分公司。工作人員承認(rèn)，配送人員確實(shí)需要上交一半費(fèi)用至安迅物流湖南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

由于工人們的基本薪酬得不到保障，他們在安裝過程中的刻意欺詐行為，其實(shí)是得到了安迅物流公司的默許，甚至是變相鼓勵(lì)。

在這一過程中，負(fù)責(zé)國美電視配送的安訊物流公司，為了追求最大利益，一方面從工人手上榨取掛架的成本費(fèi)用，促使工人為了保障基本收入不得不進(jìn)行高價(jià)推銷，另一方面，事后從工人銷售中所得抽取一半利潤，幾乎花費(fèi)零成本就完成了額外“創(chuàng)收”。目前，記者已將情況反映給了相關(guān)部門，后續(xù)情況金鷹955也將會持續(xù)關(guān)注。