今年央視315晚會，曝光了某些品牌的家電維修人員利用“專業(yè)知識”蒙騙客戶，在維修時推銷高價但并不必要的配件、小病大修，虛假維修等情況。由于服務過程信息不對稱，收費不透明，消費者很容易掉入消費陷阱。

近日，一名剛剛從國美集團旗下安迅物流湖南分公司離職的劉先生向記者爆料，稱在國美的電視配送中，配送人員為了拿提成，往往在安裝電視機的時候刻意高價銷售電視機配件，對消費者進行欺詐。

成本125元 賣出800元

能宰多少是多少

“這個成本125元賣800元，如果遇到有要安裝掛架需求的業(yè)主那你們不是很宰一刀，能宰多少是多少�！�

隨后，劉先生給記者出示了多張日常的配送單據(jù)，記者觀察發(fā)現(xiàn)，一款型號為404的掛架的確收費出現(xiàn)了369元、260元以及220元等多個版本。劉先生說，這些動輒幾百的電視機掛架實際上成本并不高，能不能賣出好價錢，主要看“配送人員”的推銷。

那么國美電器對于售后人員上門安裝電視機在掛架收費上有什么標準呢？昨天下午記者來到了國美電器德思勤店，工作人員出示了一份彩電掛架安裝收費標準。記者看到，除一款伸縮掛架價格較貴達到469外其他的均只有100元到200元左右。

國美電器雨花區(qū)德思勤城市廣場店銷售人員表示，掛墻100多，貼瓷磚打孔20塊錢，我們送掛架，就是你加100多塊錢，掛架和安裝費總共一百多。這個還是最普通的，貴的有一千多的。

銷售人員表示，電視機掛架確實是要另外收取費用，但只要支付了掛架費用就能獲得免費贈送安裝服務，如果沒有在現(xiàn)下門店購買，也可以在安迅物流配送人員上門安裝的時候單獨購買。

價格虛高

背后有苦難言

為了一探究竟，5月12日上午，記者以學徒的身份來到了國美零售旗下的安迅物流湖南分公司，幾名工作人員正好載著電視機準備出門送貨安裝。

臨行前，記者就聽到國美安迅物流 配送安裝工人李某特別交代一名上崗時限不久的配送工人，說在客戶面前，一定要把“電視機掛架”的價格往上抬，才能賣個好價錢。

對此，李某解釋說，由于工人們并沒有與安迅公司簽訂勞動合同，再加上單純的配送服務屬于免費提供，路上的油費也要自己出，所以只有推銷電視機掛架，他們才能掙到錢。

李某告訴記者，根據(jù)不同型號的電視機掛架，公司制定了一個彩電安裝標準，工人們的報價只要不低于這個標準，公司不但不會干涉，往往成交價越高，到手的工資也就越多。

在記者體驗的兩天時間內，安迅物流配送工人李某分別兩次前往了岳麓區(qū)中建梅西湖中心，為兩名業(yè)主家安裝了同一型號的電視機掛架，但價格卻是天差地別。

5月12號下午四點，李某來到了岳麓區(qū)中建梅溪湖中心7棟一名業(yè)主家中，由于這名業(yè)主需要將電視機進行掛裝，經(jīng)過李某的熱情推銷，最終這名業(yè)主同意以469元的價格購買一個電視機掛架。

第二天下午，李某再次來到了岳麓區(qū)中建梅西湖中心的另一名業(yè)主家中，同樣的一款電視機掛件，這一次的價格提高到了612元。兩次銷售過程中，李某都沒有出示相關的收費依據(jù)。

然而李某表示，即使把電視機掛架真的賣到了612元的高價，真正到配送工人手上的錢除去成本也只有一半。因為按照規(guī)定，安迅物流還要抽取一半的費用作為提成。他們的銷售行為，其實也得到了物流公司的默許。

不僅如此，除了抽取一半的費用之外。李某還透露，安迅物流公司還會強制配送人員高價購買電視機掛架，這也是他們必須去推銷掛架的原因。

國美安迅物流 配送安裝工人李某還和記者說，每個月國美有分配任務。也就是說，配送人員不僅沒有基本工資，還要每月上繳一筆不菲的掛架成本費用。這也意味著，配送人員如果不去主動高價推銷電視機掛架，很有可能拿不到一分錢工資，還要負擔掛件成本的開銷。

為了核實李某的說法，5月14號上午，記者來到了國美安迅物流湖南分公司。工作人員承認，配送人員確實需要上交一半費用至安迅物流湖南分公司相關負責人。

由于工人們的基本薪酬得不到保障，他們在安裝過程中的刻意欺詐行為，其實是得到了安迅物流公司的默許，甚至是變相鼓勵。

在這一過程中，負責國美電視配送的安訊物流公司，為了追求最大利益，一方面從工人手上榨取掛架的成本費用，促使工人為了保障基本收入不得不進行高價推銷，另一方面，事后從工人銷售中所得抽取一半利潤，幾乎花費零成本就完成了額外“創(chuàng)收”。目前，記者已將情況反映給了相關部門，后續(xù)情況金鷹955也將會持續(xù)關注。