針對(duì)常德市部分電影院放映3D電影時(shí)存在不為消費(fèi)者免費(fèi)提供3D眼鏡的現(xiàn)象,6月3日,常德市消費(fèi)者委員會(huì)依據(jù)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定,會(huì)同常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、鼎城區(qū)消委、柳葉湖旅游度假區(qū)消委、湖南勁鳴律師事務(wù)所集體約談了市內(nèi)5家涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的影院。4名消費(fèi)維權(quán)志愿者參加了此次約談。

觀看3D電影資料圖。
約談會(huì)上,常德市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張婕向參會(huì)者展示了部分影院不免費(fèi)提供3D眼鏡服務(wù)的店堂告示照片以及訂票提示截圖,并詳細(xì)詢問(wèn)了3D電影收費(fèi)的相關(guān)情況。張婕還宣傳講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)條款。
常德市消費(fèi)者委員會(huì)認(rèn)為,3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件,提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的部分。消費(fèi)者按照3D電影的票價(jià)購(gòu)買(mǎi)了觀影服務(wù),影院經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)依約向消費(fèi)者提供滿足觀影要求的全部服務(wù),其中就包括提供3D眼鏡等觀影設(shè)備。影院將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開(kāi),再轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān),違背了民法中的公平、誠(chéng)信原則,屬于典型的“不平等格式條款”,涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效!

約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
常德市市場(chǎng)監(jiān)管局法制科科長(zhǎng)張凌銘表示,電影院不為觀看3D電影的消費(fèi)者提供3D眼鏡,涉嫌侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán);電影院不提供免費(fèi)3D眼鏡,還侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán);電影院?jiǎn)畏矫娓嬷惶峁┟赓M(fèi)3D眼鏡,屬于典型的“不平等格式條款”,是無(wú)效條款。
常德市市場(chǎng)監(jiān)管局消?、投訴舉報(bào)中心、經(jīng)檢支隊(duì)以及鼎城區(qū)消委、柳葉湖旅游度假區(qū)消委相關(guān)負(fù)責(zé)人,還通報(bào)了電影院存在的諸如“不告知播放廣告、放映時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)、不得自帶飲料和食物、柜臺(tái)商品一經(jīng)售出概不退換”等其它消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象,要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任意識(shí),規(guī)范自身行為,更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
湖南勁鳴律師事務(wù)所維權(quán)律師王磊從《合同法》的角度分析了影院不提供免費(fèi)3D眼鏡服務(wù)所承擔(dān)的侵權(quán)責(zé)任。消費(fèi)維權(quán)志愿者們也呼吁影院經(jīng)營(yíng)者切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
常德市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員譚玉龍表示,本次約談旨在幫助被約談單位正視自身的不足,助其更好地合法合規(guī)經(jīng)營(yíng),維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中既要適應(yīng)特殊群體的要求,也要滿足一般消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,更要符合法律法規(guī)的規(guī)定。他呼吁影院經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、法制意識(shí),將經(jīng)營(yíng)的眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),要認(rèn)識(shí)到保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益也是保護(hù)企業(yè)自身的正當(dāng)利益。他要求被約談的單位以此次約談為契機(jī),正視自身不足與問(wèn)題,落實(shí)各項(xiàng)整改意見(jiàn)。
被約談的影院經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人就目前3D眼鏡收費(fèi)的有關(guān)情況進(jìn)行了說(shuō)明,承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整改到位,并按要求向常德市消委遞交整改報(bào)告。
·請(qǐng)注意語(yǔ)言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長(zhǎng)沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。