針對常德市部分電影院放映3D電影時存在不為消費者免費提供3D眼鏡的現(xiàn)象,6月3日,常德市消費者委員會依據(jù)《消協(xié)組織消費維權約談經營者辦法(試行)》的有關規(guī)定,會同常德市市場監(jiān)督管理局、鼎城區(qū)消委、柳葉湖旅游度假區(qū)消委、湖南勁鳴律師事務所集體約談了市內5家涉嫌侵犯消費者權益的影院。4名消費維權志愿者參加了此次約談。
針對常德市部分電影院放映3D電影時存在不為消費者免費提供3D眼鏡的現(xiàn)象,6月3日,常德市消費者委員會依據(jù)《消協(xié)組織消費維權約談經營者辦法(試行)》的有關規(guī)定,會同常德市市場監(jiān)督管理局、鼎城區(qū)消委、柳葉湖旅游度假區(qū)消委、湖南勁鳴律師事務所集體約談了市內5家涉嫌侵犯消費者權益的影院。4名消費維權志愿者參加了此次約談。
觀看3D電影資料圖。
約談會上,常德市消費者委員會秘書長張婕向參會者展示了部分影院不免費提供3D眼鏡服務的店堂告示照片以及訂票提示截圖,并詳細詢問了3D電影收費的相關情況。張婕還宣傳講解了《消費者權益保護法》《湖南省消費者權益保護條例》相關條款。
常德市消費者委員會認為,3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件,提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務,影院經營者就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務,其中就包括提供3D眼鏡等觀影設備。影院將自身應當承擔的服務義務拆分開,再轉嫁給消費者,加重了消費者的負擔,違背了民法中的公平、誠信原則,屬于典型的“不平等格式條款”,涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效!
約談會現(xiàn)場。
常德市市場監(jiān)管局法制科科長張凌銘表示,電影院不為觀看3D電影的消費者提供3D眼鏡,涉嫌侵害了消費者的公平交易權;電影院不提供免費3D眼鏡,還侵害了消費者的知情權和自主選擇權;電影院單方面告知不提供免費3D眼鏡,屬于典型的“不平等格式條款”,是無效條款。
常德市市場監(jiān)管局消?、投訴舉報中心、經檢支隊以及鼎城區(qū)消委、柳葉湖旅游度假區(qū)消委相關負責人,還通報了電影院存在的諸如“不告知播放廣告、放映時間不準時、不得自帶飲料和食物、柜臺商品一經售出概不退換”等其它消費侵權現(xiàn)象,要求經營者進一步增強消費維權責任意識,規(guī)范自身行為,更好保障消費者合法權益。
湖南勁鳴律師事務所維權律師王磊從《合同法》的角度分析了影院不提供免費3D眼鏡服務所承擔的侵權責任。消費維權志愿者們也呼吁影院經營者切實保障消費者的合法權益。
常德市市場監(jiān)管局黨組成員譚玉龍表示,本次約談旨在幫助被約談單位正視自身的不足,助其更好地合法合規(guī)經營,維護好消費者合法權益。企業(yè)在經營中既要適應特殊群體的要求,也要滿足一般消費者的消費習慣,更要符合法律法規(guī)的規(guī)定。他呼吁影院經營者增強誠信意識、規(guī)則意識、法制意識,將經營的眼光放長遠,要認識到保護好消費者的合法權益也是保護企業(yè)自身的正當利益。他要求被約談的單位以此次約談為契機,正視自身不足與問題,落實各項整改意見。
被約談的影院經營單位負責人就目前3D眼鏡收費的有關情況進行了說明,承諾在規(guī)定時限內整改到位,并按要求向常德市消委遞交整改報告。
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