會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。

3月13日上午，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市文化旅游廣電體育局邀請(qǐng)專(zhuān)家，對(duì)全市重點(diǎn)旅游服務(wù)企業(yè)合同存在問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行集中約談和行政指導(dǎo)。

會(huì)上，專(zhuān)家就旅游服務(wù)行業(yè)合同格式條款進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)，兩位旅行社代表作了整改表態(tài)發(fā)言。本次旅游服務(wù)行業(yè)合同格式條款專(zhuān)項(xiàng)整治，從去年6月份謀劃推進(jìn)，采取“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”方式，對(duì)市城區(qū)18家旅游服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，通過(guò)歸類(lèi)合并、審查梳理、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)，全市各旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)使用的格式合同和格式條款，主要存在以下八類(lèi)問(wèn)題。

即含有免除或部分免除旅游經(jīng)營(yíng)者造成旅游消費(fèi)者人身傷害賠償；含有免除或者部分免除旅游經(jīng)營(yíng)者造成旅游消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失賠償責(zé)任，由旅游消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)或者雙方共同承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；加重旅游消費(fèi)者負(fù)擔(dān)；排除消費(fèi)者依法撤銷(xiāo)變更、終止或者接觸合同的權(quán)利；涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)；侵犯旅游消費(fèi)者知情權(quán)投訴權(quán)；未按規(guī)定履行提示義務(wù)。

會(huì)議要求，各旅行社要對(duì)照存在問(wèn)題即行即改，對(duì)于存在的問(wèn)題逐一改正或改進(jìn)，要自清自查，自我完善；要對(duì)整改落實(shí)進(jìn)行回頭看，今年5月下旬，將再次開(kāi)展走訪回訪，檢驗(yàn)旅游行業(yè)合同格式條款專(zhuān)項(xiàng)整治效果，要堅(jiān)持行政指導(dǎo)與行政處罰相結(jié)合，堅(jiān)持問(wèn)題投訴和隨機(jī)檢查相結(jié)合，堅(jiān)持屬地檢查與跨區(qū)域檢查相結(jié)合，共同維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。