會議現(xiàn)場。

3月13日上午，常德市市場監(jiān)督管理局、市文化旅游廣電體育局邀請專家，對全市重點旅游服務(wù)企業(yè)合同存在問題進行點評，并對存在問題進行集中約談和行政指導(dǎo)。

會上，專家就旅游服務(wù)行業(yè)合同格式條款進行了專業(yè)點評，兩位旅行社代表作了整改表態(tài)發(fā)言。本次旅游服務(wù)行業(yè)合同格式條款專項整治，從去年6月份謀劃推進，采取“雙隨機、一公開”方式，對市城區(qū)18家旅游服務(wù)企業(yè)進行了重點檢查，通過歸類合并、審查梳理、專家點評發(fā)現(xiàn)，全市各旅游經(jīng)營服務(wù)企業(yè)使用的格式合同和格式條款，主要存在以下八類問題。

即含有免除或部分免除旅游經(jīng)營者造成旅游消費者人身傷害賠償；含有免除或者部分免除旅游經(jīng)營者造成旅游消費者財產(chǎn)損失賠償責(zé)任，由旅游消費者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)或者雙方共同承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任；加重旅游消費者負(fù)擔(dān)；排除消費者依法撤銷變更、終止或者接觸合同的權(quán)利；涉嫌強制消費；侵犯旅游消費者知情權(quán)投訴權(quán)；未按規(guī)定履行提示義務(wù)。

會議要求，各旅行社要對照存在問題即行即改，對于存在的問題逐一改正或改進，要自清自查，自我完善；要對整改落實進行回頭看，今年5月下旬，將再次開展走訪回訪，檢驗旅游行業(yè)合同格式條款專項整治效果，要堅持行政指導(dǎo)與行政處罰相結(jié)合，堅持問題投訴和隨機檢查相結(jié)合，堅持屬地檢查與跨區(qū)域檢查相結(jié)合，共同維護好廣大消費者的合法權(quán)益。