1月4日,湖南長(zhǎng)沙一市民在恒信奧迪4S店花42萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)一輛A6L,開(kāi)回發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)是歪的。開(kāi)回4S店的路上,防滑系統(tǒng)和自動(dòng)駐車(chē)功能都報(bào)警。
4S店經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng):“在訂車(chē)之初,車(chē)輛在廠房運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中輪轂被磕到了。此事也提前告知客戶(hù):現(xiàn)車(chē)只有這一臺(tái),如果接受就把車(chē)修復(fù)好賣(mài)給你。沒(méi)有任何的欺詐隱瞞,且在交車(chē)時(shí)也給客戶(hù)寫(xiě)了告知書(shū)。”“客戶(hù)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題后我們將輪轂進(jìn)行修復(fù),修復(fù)后路試環(huán)節(jié)沒(méi)有測(cè)試得出來(lái)?蛻(hù)開(kāi)回去后發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)跑偏,這個(gè)很正常,治病都會(huì)出現(xiàn)這種情況,不是一次性能把它解決好。”拍客:“那你有沒(méi)有告訴顧客,輪轂刮蹭可能會(huì)影響到方向盤(pán)的使用?”
4S店經(jīng)理:“我們有告知書(shū)。并且我們已經(jīng)把它修復(fù)好了”客戶(hù)稱(chēng)4S店當(dāng)天并無(wú)歉意,后希望4S店贈(zèng)送2次保養(yǎng)作為安撫被拒。4S店經(jīng)理稱(chēng):“這個(gè)事件處理完之后,客戶(hù)提出需要賠償。我覺(jué)得客戶(hù)這是惡意敲詐,不可能給予他任何賠償,但是我們可以關(guān)懷。我們沒(méi)有對(duì)你造成任何損失損傷損害,何來(lái)賠償?”拍客:“那你現(xiàn)在能不能確保這臺(tái)車(chē)完全沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,可以正常上路的?”4S店經(jīng)理:“可以到第三方機(jī)構(gòu)做鑒定,假一賠三!
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