湖南省消保護委舉行2021年全省消保委系統(tǒng)工作會議暨3·15國際消費者權益日系列活動總結大會。

日前，湖南省消費者權益保護委員會在郴州舉行2021年全省消保委系統(tǒng)工作會議暨3·15國際消費者權益日系列活動總結大會。省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任李沐出席會議并講話，省消保委副主任、秘書長吳衛(wèi)主持大會。

大會為2020年度市州消保委工作考核紅旗單位、2020年度市州消保委工作考核先進單位、2020年度十佳消費維權好新聞、2020年度十佳消費維權好記者、2020消費維權年度人物頒獎。其中，湖南紅網(wǎng)新媒體集團的《315維權丨美發(fā)店承諾兩周退款卻逾期兩月 律師：還應承擔利息》獲得2020年度“湖南省十佳消費維權好新聞”獎。

來自消費維權第一線的他們

在消費者“買得開心，買得舒心”的背后，有這樣一群人，幾十年如一日地奔走和付出。他們有的來自消費維權第一線，扎根基層數(shù)十年，每天用心用情接待和處理消費者投訴，為消費者的權益而奔走；有的是律師、檢察官、記者，他們用自己的專業(yè)知識和滿腔熱忱為消費者遇到的“鬧心事”提供專業(yè)維權知識和無私幫助；還有的良心企業(yè)家，他們嚴于律己，用健全的制度不斷拉近與消費者的距離，讓消費者無后顧之憂。

“文明經(jīng)商、誠信經(jīng)營、真心面對消費者、愛心送給困難群眾……”是經(jīng)商29年的醴陵市班龍服飾廣場總經(jīng)理趙石毛對待消費者的真實寫照，他始終把“一切為了顧客，為了顧客的一切”視為經(jīng)商從業(yè)的行為準則。經(jīng)省消保委推薦，趙石毛獲得了全國2020消費維權年度人物提名。

2020年10月，門店在驗貨中發(fā)現(xiàn)兩款10件特價羽絨服，未注明廠址，趙石毛立即令門店退回供應商�！皩Υ嬖谫|量問題的商品我們主動下架，立馬銷毀，不惜損失也要保證信譽�！壁w石毛堅持“三為主”的原則處理客訴：“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責任分不清的以我的責任為主”。2020年3月的一天，醴陵西鄉(xiāng)顧客所購的一件特價衣服未取防盜扣，接到投訴電話后，趙石毛立即讓店長乘專車來回近40公里，專程取扣，還邀請該顧客成為店鋪的“行風監(jiān)督員”，此舉在當?shù)剡�成為了一段佳話。

動員社會各方力量 展示開展消費維權行動

會上，李沐總結了2020年以來消費維權工作成效和今年3·15系列活動開展情況。今年3·15期間，全省各級市場監(jiān)管部門、消保委組織精心謀劃，周密部署，動員社會各方面力量，扎實開展消費維權活動，取得良好社會反響。召開3·15新聞發(fā)布會，通報2020年消費者權益保護工作情況，公布十大消費投訴熱點、十大消費維權典型案例和十大消費侵權典型案例；推出《湖南省2020消費維權報告》《湖南省2020年預付式消費維權狀況調查報告》等報告。圍繞與民生相關的重點商品、重點行業(yè)、重點區(qū)域、重點市場，在3·15期間持續(xù)深入推進“長江禁漁 打非斷鏈”、打擊農(nóng)村假冒偽劣食品、打擊整治非法制售口罩防護用品、打擊野生動物違規(guī)交易 “清風行動”等專項執(zhí)法行動，全省市場監(jiān)管部門共查處違法案件1037件，涉案金額3830萬元，罰沒4573.9萬元。在推動消費維權社會共治方面，省消保委在省保險行業(yè)協(xié)會等10家與消費者生活密切相關的行業(yè)協(xié)會（商會）設立“行業(yè)消費者投訴站”，在步步高等10家重點企業(yè)設立“企業(yè)消費維權服務站”，聘請《中國消費者報》、湖南日報、紅網(wǎng)等主流媒體新聞記者組建省消保委新聞工作委員會，為消費維權工作提供輿論支持。

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。我們每個人都是消費者，要把群眾利益放在心上，盯緊人民群眾的‘急難愁盼’問題�！崩钽灞硎荆�2021年，省消保委要對信息消費、健康消費、綠色消費等新領域，預付式消費、網(wǎng)購消費、跨境消費等新模式，深入研究，采取有效措施解決；對老年人、嬰幼兒、中小學生和城鄉(xiāng)結合部、農(nóng)村消費市場等薄弱領域，創(chuàng)新工作方式，提升維權質量；對維權證據(jù)收集難、維權時間長等問題，強化聯(lián)動維權，打通維權堵點；對假冒偽劣、虛假宣傳、合同欺詐、個人信息非法收集使用等問題，加大整治力度，凈化消費環(huán)境。

來源：紅網(wǎng)