湖南省消保護(hù)委舉行2021年全省消保委系統(tǒng)工作會(huì)議暨3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)總結(jié)大會(huì)。

日前，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在郴州舉行2021年全省消保委系統(tǒng)工作會(huì)議暨3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)總結(jié)大會(huì)。省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、省消保委副主任李沐出席會(huì)議并講話，省消保委副主任、秘書長(zhǎng)吳衛(wèi)主持大會(huì)。

大會(huì)為2020年度市州消保委工作考核紅旗單位、2020年度市州消保委工作考核先進(jìn)單位、2020年度十佳消費(fèi)維權(quán)好新聞、2020年度十佳消費(fèi)維權(quán)好記者、2020消費(fèi)維權(quán)年度人物頒獎(jiǎng)。其中，湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)的《315維權(quán)丨美發(fā)店承諾兩周退款卻逾期兩月 律師：還應(yīng)承擔(dān)利息》獲得2020年度“湖南省十佳消費(fèi)維權(quán)好新聞”獎(jiǎng)。

來自消費(fèi)維權(quán)第一線的他們

在消費(fèi)者“買得開心，買得舒心”的背后，有這樣一群人，幾十年如一日地奔走和付出。他們有的來自消費(fèi)維權(quán)第一線，扎根基層數(shù)十年，每天用心用情接待和處理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者的權(quán)益而奔走；有的是律師、檢察官、記者，他們用自己的專業(yè)知識(shí)和滿腔熱忱為消費(fèi)者遇到的“鬧心事”提供專業(yè)維權(quán)知識(shí)和無私幫助；還有的良心企業(yè)家，他們嚴(yán)于律己，用健全的制度不斷拉近與消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)者無后顧之憂。

“文明經(jīng)商、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真心面對(duì)消費(fèi)者、愛心送給困難群眾……”是經(jīng)商29年的醴陵市班龍服飾廣場(chǎng)總經(jīng)理趙石毛對(duì)待消費(fèi)者的真實(shí)寫照，他始終把“一切為了顧客，為了顧客的一切”視為經(jīng)商從業(yè)的行為準(zhǔn)則。經(jīng)省消保委推薦，趙石毛獲得了全國(guó)2020消費(fèi)維權(quán)年度人物提名。

2020年10月，門店在驗(yàn)貨中發(fā)現(xiàn)兩款10件特價(jià)羽絨服，未注明廠址，趙石毛立即令門店退回供應(yīng)商�！皩�(duì)存在質(zhì)量問題的商品我們主動(dòng)下架，立馬銷毀，不惜損失也要保證信譽(yù)。”趙石毛堅(jiān)持“三為主”的原則處理客訴：“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責(zé)任分不清的以我的責(zé)任為主”。2020年3月的一天，醴陵西鄉(xiāng)顧客所購(gòu)的一件特價(jià)衣服未取防盜扣，接到投訴電話后，趙石毛立即讓店長(zhǎng)乘專車來回近40公里，專程取扣，還邀請(qǐng)?jiān)擃櫩统蔀榈赇伒摹靶酗L(fēng)監(jiān)督員”，此舉在當(dāng)?shù)剡�成為了一段佳話。

動(dòng)員社會(huì)各方力量 展示開展消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)

會(huì)上，李沐總結(jié)了2020年以來消費(fèi)維權(quán)工作成效和今年3·15系列活動(dòng)開展情況。今年3·15期間，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保委組織精心謀劃，周密部署，動(dòng)員社會(huì)各方面力量，扎實(shí)開展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，取得良好社會(huì)反響。召開3·15新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2020年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，公布十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、十大消費(fèi)維權(quán)典型案例和十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例；推出《湖南省2020消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》《湖南省2020年預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告》等報(bào)告。圍繞與民生相關(guān)的重點(diǎn)商品、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)，在3·15期間持續(xù)深入推進(jìn)“長(zhǎng)江禁漁 打非斷鏈”、打擊農(nóng)村假冒偽劣食品、打擊整治非法制售口罩防護(hù)用品、打擊野生動(dòng)物違規(guī)交易 “清風(fēng)行動(dòng)”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共查處違法案件1037件，涉案金額3830萬元，罰沒4573.9萬元。在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治方面，省消保委在省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等10家與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）設(shè)立“行業(yè)消費(fèi)者投訴站”，在步步高等10家重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立“企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，聘請(qǐng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、湖南日?qǐng)?bào)、紅網(wǎng)等主流媒體新聞?dòng)浾呓M建省消保委新聞工作委員會(huì)，為消費(fèi)維權(quán)工作提供輿論支持。

“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，要把群眾利益放在心上，盯緊人民群眾的‘急難愁盼’問題�！崩钽灞硎�，2021年，省消保委要對(duì)信息消費(fèi)、健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)等新領(lǐng)域，預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)、跨境消費(fèi)等新模式，深入研究，采取有效措施解決；對(duì)老年人、嬰幼兒、中小學(xué)生和城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)等薄弱領(lǐng)域，創(chuàng)新工作方式，提升維權(quán)質(zhì)量；對(duì)維權(quán)證據(jù)收集難、維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)等問題，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)維權(quán)，打通維權(quán)堵點(diǎn)；對(duì)假冒偽劣、虛假宣傳、合同欺詐、個(gè)人信息非法收集使用等問題，加大整治力度，凈化消費(fèi)環(huán)境。

來源：紅網(wǎng)