近日深圳有位女士參加電臺活動
獲贈了一個蛋糕
本來吃得挺開心
結(jié)果快吃完的時候竟發(fā)現(xiàn)
蛋糕胚里夾了一根毛發(fā)
而且看著還不像頭發(fā)……
日前，深圳市食品藥品監(jiān)管局在各區(qū)突擊檢查各類餐廳的衛(wèi)生狀況，將食品的生產(chǎn)、加工環(huán)境和過程曝光在鏡頭前，接受監(jiān)督，這無疑是件大好事。而且，深圳很多餐廳早已將后廚改為明廚亮灶，為的就是讓食客們吃得安心、放心。
作為糕點生產(chǎn)商，由于產(chǎn)品的保鮮期短，生產(chǎn)、加工流程不能實現(xiàn)全透明化，那就對從業(yè)人員提出了更高的要求，規(guī)范操作應(yīng)牢記，帽子口罩要戴好，這是最基本的職業(yè)操守。
蛋糕里吃出不明毛發(fā)，被惡心的不只是齊小姐一家，還有隨著網(wǎng)絡(luò)傳播，閱讀到這條新聞的廣大市民，更有無辜的電臺，好好一個活動，就這么被坑了。試問某知名品牌，從今以后，誰還敢買你家蛋糕？
4月17日，深圳市民齊小姐收到了一個水果蛋糕，蛋糕來自深圳有名的蛋糕品牌“美時每客”。平時齊小姐家中若有慶�；顒樱矁A向于在壹點壹客、美時每客等品牌官網(wǎng)預(yù)訂蛋糕，“奶油不膩，材料感覺比線下一些蛋糕店要好一些�！�
新鮮誘人的水果蛋糕，讓齊小姐和家人食指大動。很快，齊小姐一家人吃完了大部分蛋糕。這時，齊小姐卻突然在剩余的蛋糕中發(fā)現(xiàn)：蛋糕胚中有一根來歷不明的人體“毛發(fā)”，這根毛發(fā)不長但有些彎曲，“絕對不是頭發(fā)，看著實在是太惡心了！”
齊小姐在深圳美時每客蛋糕中吃出不明毛發(fā)（圈中），令人惡心
想到在蛋糕中吃出這樣的異物，齊小姐越想越生氣。她將剩余蛋糕拍照、錄像留存，并撥打了蛋糕廠商客服電話投訴，要求協(xié)商解決。但客服卻稱，齊小姐須將剩余蛋糕退回，經(jīng)核實后才能走流程解決問題。
問題就在于，齊小姐當時就把蛋糕扔了。她回憶說，蛋糕中出現(xiàn)的不明毛發(fā)實在讓她無法接受，“估計當時里面是個蟲子我還會留著�！被谶@樣的情況，客服一開始并不準備處理齊小姐反映的問題，向上級反饋后，客服只承諾為齊小姐更換同款蛋糕。
“就算再給我一個同款蛋糕，我也根本吃不下去。”齊小姐拒絕了這個處理方式�！懊罆r每客的態(tài)度挺讓我不滿意的，誰也不愿意有這樣的事情。我的要求很簡單，更換一個其他口味的蛋糕給我就好，別讓我再想這件事了�！钡罆r每客客服卻稱無法滿足齊小姐的要求。這種情況下，雙方并未就蛋糕的協(xié)商解決達成一致意見。
以后還敢訂這樣的蛋糕吃？
“后來，電臺主持人給我打了電話，向我道歉�！本驮陔p方陷入僵持的時候，蛋糕的實際購買方，齊小姐參與其活動的電臺介入處理。據(jù)齊小姐介紹，本次的蛋糕并非齊小姐自己花錢買的，而是她參加電臺活動獲得的獎品。電臺主持人承諾，已經(jīng)和蛋糕廠商達成一致，同意齊小姐提出的更換要求。齊小姐非常喜歡該電臺，一聽是主持人親自介入，這才平息了怒火。
有了電臺的干預(yù)和蛋糕廠商的承諾，齊小姐答應(yīng)不再追究本次蛋糕廠商的責任。“我當時是這樣想的，如果蛋糕是我自己花錢買的，我肯定不會這么善罷甘休。”齊小姐認為，按照我國食品安全法的相關(guān)規(guī)定，蛋糕廠商還應(yīng)向消費者支付蛋糕實際支付款項的十倍作為賠償。只是因為蛋糕不是齊小姐本人購買的，她才沒有提出索賠的要求。
廣東彰意律師事務(wù)所的徐奕安律師認為，蛋糕中含有毛發(fā)異物，不符合食品安全標準。生產(chǎn)銷售不符合食品安全標準的蛋糕，該廠商侵犯了消費者權(quán)益，應(yīng)當依照我國《食品安全法》第九十六條的規(guī)定，賠償消費者損失，并根據(jù)消費者的要求，支付價款十倍的賠償金。
本次事件中，雖然齊小姐作為電臺與蛋糕廠商簽訂合同的受益第三人，她與蛋糕廠商之間并無直接的合同關(guān)系存在。但作為消費者，齊小姐在食用蛋糕的過程中享有安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)等各種權(quán)利。—旦消費者的權(quán)益因消費該食品而受到損害時，都有權(quán)依照《消費者權(quán)益保護怯》的規(guī)定，要求經(jīng)營者賠償損失。
“如果真是家里慶祝生日或其他節(jié)日，吃到這樣的蛋糕要惡心死了！”齊小姐認為，美時每客品牌的蛋糕在深圳一向熱銷，價格也不便宜，誰知也會出這樣的事。“正規(guī)的廠家都出這樣的衛(wèi)生問題，我們以后還怎么敢訂蛋糕吃？”
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