杭州的徐先生家常年訂鮮牛奶，都是給兒子喝的。3號(hào)，兒子喝剩下了半盒牛奶，徐先生喝了一口，感覺(jué)口感不對(duì)。

“新希望”鮮牛奶，一塊塊成豆腐狀？

徐先生說(shuō)，這段視頻是6月3號(hào)中午拍的，牛奶盒上印著兩個(gè)日期：生產(chǎn)日期6月1號(hào)，上市日期6月2號(hào)。牛奶的品牌是新希望，名字叫千島湖牧場(chǎng)鮮牛奶，200毫升裝。是在網(wǎng)上訂的，一個(gè)月145塊3，每瓶將近5塊錢，給三歲的兒子喝。

牛奶的保質(zhì)期是7天，兩盒都沒(méi)有過(guò)期，盒子上注明，要在2度到5度的環(huán)境下貯存。

徐先生說(shuō)，牛奶都是早上七點(diǎn)左右放進(jìn)樓下奶箱的，七點(diǎn)多，母親會(huì)下樓去拿，牛奶會(huì)在桌子上放十幾分鐘。如果兒子不喝，他們就會(huì)把牛奶放進(jìn)冰箱。徐先生說(shuō)，4號(hào)的牛奶沒(méi)什么問(wèn)題，但之前1號(hào)的牛奶打開(kāi)也有問(wèn)題。

售后客服強(qiáng)調(diào)：要拿出證據(jù)。。

徐先生說(shuō)，所幸兒子沒(méi)有出現(xiàn)不適，他聯(lián)系過(guò)包裝上的售后服務(wù)電話，第一次無(wú)人接聽(tīng)，第二次對(duì)方詢問(wèn)了兒子的狀況后強(qiáng)調(diào)需要拿出證據(jù)。4號(hào)，徐先生來(lái)到位于余杭的杭州新希望雙峰乳業(yè)有限公司。

“新希望”方：送奶過(guò)程，很多點(diǎn)都可能出現(xiàn)問(wèn)題。。

一位質(zhì)量技術(shù)部的張經(jīng)理介紹，配送牛奶的是和睦奶站，鮮牛奶經(jīng)過(guò)搬運(yùn)，后面還有儲(chǔ)藏，很多點(diǎn)都可能出現(xiàn)問(wèn)題。簡(jiǎn)單看過(guò)包裝后，張經(jīng)理還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)是當(dāng)天配送的牛奶，應(yīng)該和上市時(shí)間對(duì)應(yīng)，目前這兩盒牛奶都滯后一天，她聯(lián)系奶站進(jìn)行了核實(shí)。

“新希望”方：調(diào)查核實(shí)后，再協(xié)商后續(xù)賠償事宜

張經(jīng)理表示，配送這事他們會(huì)和奶站協(xié)調(diào)。徐先生擔(dān)心這批牛奶都會(huì)有問(wèn)題，張經(jīng)理拿出當(dāng)天備份的牛奶，打開(kāi)以后都沒(méi)有形成豆腐狀。經(jīng)過(guò)協(xié)商，兩位經(jīng)理表示，他們調(diào)查核實(shí)后再和徐先生協(xié)商后續(xù)賠償事宜。