辦法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)銷售的餐飲食品應(yīng)當(dāng)與實體店銷售的餐飲食品質(zhì)量安全保持一致。也就是說，像在餓了么、美團、百度糯米APP上的這些網(wǎng)絡(luò)餐飲商家，必須要擁有一個合法的實體店。那么大家平時在網(wǎng)上叫外賣時，有人會注意到商家有沒有實體店嗎？

個別網(wǎng)絡(luò)餐飲商家沒有實體店   

       有了實體店，消費者可以到店消費，出了問題也可以上門維權(quán)。不過，前段時間記者在一些第三方網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺上卻發(fā)現(xiàn)，個別商家雖說標明了地址，在線下找不到實體店。以這家經(jīng)營章魚小丸子的店為例，實體店地址標明的是南寧市星湖南一里，記者走遍了星湖南一里也沒有找到這家店，附近的居民也說沒見過這家店。于是記者只能撥打了網(wǎng)上標明的商家聯(lián)系電話。

       同樣，這一家蛋糕店提供的地址是南寧市東葛路凱豐大廈10樓B1001室，可通過門上已經(jīng)損壞的貓眼一看，里面卻是空蕩蕩的。隨后記者也電話聯(lián)系了店家。

網(wǎng)絡(luò)餐飲新規(guī)實施 各方準備好了嗎

        看來，管理辦法要想真正落到實處，并不是所有商家都已經(jīng)做好了準備。那么，對于商家這樣的情況，作為美團、餓了么這樣的點餐平臺，它們會怎樣去處理呢？記者電話咨詢了“餓了么”點餐平臺客服人員。 

        而對于如何執(zhí)行新規(guī)，記者隨后也從美團外賣客服那里得到了類似的回復(fù)。 

        當(dāng)然，說到外賣，除了今天實施的新規(guī)之外，還有一些老問題不容忽視，例如，經(jīng)常有消費者反映送達的菜品和自己點的菜品不一致，還有就是消費者因為送餐超時給過差評之后，之后點餐會遇上意想不到的問題。 那么，如何在消費者給出差評后，杜絕類似惡劣事件的發(fā)生呢？

盡管外賣點餐平臺的客服人員給了這樣的回答，不過在這里，我們還是希望各點餐平臺能夠把相關(guān)的制度和懲罰機制落到實處，從最根本的環(huán)節(jié)處理好消費者、商家以及外賣騎手之間的關(guān)系，確保各方的利益能達到多贏。另外，新規(guī)實施后，食藥監(jiān)等監(jiān)管部門應(yīng)該怎樣進行更有效的監(jiān)管呢？也希望能夠有相應(yīng)的政策法規(guī)出臺，并保障消費者投訴舉報渠道的暢通，明示處理過程和結(jié)果，從源頭上保證外賣行業(yè)的順暢運行，讓消費者的權(quán)益得到保障。