如果說美國的好萊塢是個造夢工廠的話，那么美國的信息產業(yè)制造的則是億萬富翁。相信邁克?戴爾這個名字對于很多人來說都并不陌生。1984年，年僅18歲的他就白手起家，創(chuàng)建了一所以自己的名字命名的計算機公司。之后短短8年時間，這家公司從一間簡陋的大學宿舍，一躍成長為世界500強企業(yè)。 雖然這幾年it行業(yè)處于低潮時期，但是戴爾公司卻保持著驕人的增長業(yè)績，非常有意思的是，近來非典肆虐中國，但是以網上直銷著稱的戴爾公司，業(yè)績卻十分喜人。 許戈輝：這是你一年時間里第三次來中國，為什么你這么頻繁的到中國？是什么地方吸引了你？ 邁克爾：中國是全球it行業(yè)增長最快的市場。對戴爾來講，中國市場的成長令我們備受鼓舞。上一個季度，戴爾在中國的業(yè)務增長了72％。戴爾中國是戴爾全球增長最快的市場，也是全球第四大市場。這個市場有很多重要的客戶，是一個非常重要的市場。 許戈輝：當你第一次來中國的時候，也就是1989年，那時你有沒有想到你會把業(yè)務開展到中國來？ 邁克爾：當然。這是我的夢想，當時中國的市場還很小。 許戈輝：你能回想一下當時的中國是什么樣子嗎？你看到了什么？ 邁克爾：我當時在深圳。那個時候，深圳工業(yè)發(fā)展的進程剛剛起步，不像我們現在看到的這樣。在過去的五到十年間，有了大量新移民的涌入和大規(guī)模的建設。 那時只有一些基礎工業(yè)，如果從中國人口來看，我們可以看到它發(fā)展的巨大潛力。在以后的幾年間，中國已成為計算機和it行業(yè)部件制造的中心。 串場：邁克爾?戴爾這次訪華“來去匆匆”。上午一抵達廈門，就開始了他馬不停蹄的行程。他的活動包括有拜會當地的政府官員、訪問廈門大學、參加為青少年宮捐贈電腦的儀式以及視察工廠等等，一共不到十個小時的行程，活動安排得可謂是見縫插針。當然這其中的重頭戲還要算是到廈門大學去接受校方為他頒發(fā)的“榮譽教授”頭銜。 同期：請廈門大學陳傳鴻校長向邁克?戴爾先生頒發(fā)“名譽教授”聘書。 許戈輝：我注意到一件很有意思的事情，無論你多忙，行程安排多么緊張，你總會參加大學的活動。就像這次，你早上剛抵達中國，做完這個采訪以后馬上就要離開。在中國的不到十個小時的行程中，你在廈門大學的活動占據了一個半小時，參加了廈門大學榮譽教授的頭銜授予儀式，給學生做了演講。為什么你覺得和學生保持聯系如此重要呢？ 邁克爾：對我們來講，大學是非常重要的，這有很多原因。首先，我們希望新的一代人成為我們的客戶和我們在廈門的新一代的員工。我們目前在中國的業(yè)務開展非常理想，成長很快，我們希望能有更多的人才加入戴爾，實現我們業(yè)務的最大增長。我們希望能夠吸引他們來戴爾工作。 再就是，大學一向是產生新思想的地方，如無線技術，以及把服務器連接在一起的高性能集群等等。經常是這樣，現在大學里發(fā)生的事情，將在五年后出現在商業(yè)社會中。 許戈輝串場：正像邁克?戴爾說的那樣，年輕人對新事物的偏執(zhí)和忘情投入正是成就理想的前提。當年的邁克?戴爾就是這樣憑著一股對于實現理想的激情，不顧父母的反對，大學一年級就中途輟學，以1，000美元注冊成立了自己的公司。 許戈輝：如果有一天，你的女兒對你說，爸爸我不想上學了，我想自己開公司，你會對她說什么？ 邁克爾：我可能會很失望，和大多數家長相比，我會有更多的理解。 許戈輝：今天如果有機會可以重新選擇，你還會輟學嗎，或者…？ 邁克爾：肯定的。你的意思是你的選擇是正確的。對我來講，我的選擇是正確的。你想，有些人用了一生的時間去尋找可以為之投入全部熱情、讓他們感到振奮和喜歡的事情。我非常幸運，我十八歲的時候就找到了。所以我不用再去通過不同的工作去尋找，有些人從來就沒有找到過他們的激情點。我在十八歲的時候就找到了，我的事業(yè)一直非常有意義也非常成功。 許戈輝：如果你現在還是一個年輕學生，口袋里只有一千塊美金，你會怎么投資呢？我指的是今天，你還會進入這個行業(yè)嗎？ 邁克爾：象當年的戴爾一樣做可能會比較困難，現在的市場發(fā)展得很快，而且有很多成熟的競爭對手，真正的成功常常來自新的、不同的想法，創(chuàng)造出更好的東西。我并不認為單純重復以前曾經做過的事情會獲得成功 。串場：《戴爾戰(zhàn)略》這本書里講述了這樣一個小故事：還是在戴爾小時候，有一次看到了一則廣告。說是經過一種專門的考試，就可以免除不必要的環(huán)節(jié)，直接拿到高中畢業(yè)的文憑。戴爾馬上就照著那個電話號碼打了過去，夢想這“一步登天”的好事能成為現實。直到后來這家考試公司找上門，發(fā)現面對的居然只是一個還穿著小熊寶寶睡衣的只有三年級的小孩子的時候，弄了個啼笑皆非。 不過這次經歷直接影響了戴爾的日后商業(yè)操作。當時計算機還是由幾家少數公司壟斷的行業(yè)，而價格也讓一般人望而卻步。戴爾認為自己要做的，就是取消中間不必要的環(huán)節(jié)，直接對客戶進行銷售，從而降低為客戶設置的價格門檻。這個簡單而又大膽的想法，致使戴爾公司成為日后領先的計算機公司。 許戈輝：從1000美金的公司到年營業(yè)額350多億美金的跨國公司，你的公司成長的非�？�，你可以用簡單的幾個詞概括一下你的公司在激烈的競爭中取勝的原因嗎？ 邁克爾：我們和其他公司的與眾不同之處在于我們獨特的直接經營模式，為客戶提供了更高的價值，滿足了客戶的特定需求，并且提供了卓越的服務，我們能夠將各種想法融入到各種不同的產品中，戴爾產品銷往全世界不同的區(qū)域以及提供服務，這些想法也得到了完善和提高。直到現在，我們每一個業(yè)務都是針對單一的客戶和關系，這也是我們業(yè)務運作最基本的地方。 串場：戴爾的直銷模式和高效的供應鏈體系，從根本上改變了全球it硬件市場的競爭格局，它的“零庫存”和價格優(yōu)勢也迫使無數的競爭對手從“技術至上”的象牙塔中走出來。正因為如此，戴爾的舉動常常成了it硬件市場所倍加關注的焦點。 許戈輝：我記得有一位it行業(yè)領袖曾經說過，當戴爾決定進入一個新的產品領域時，他將極大改變該領域的競爭格局，并且極大降低利潤空間，你覺得是這樣嗎？ 邁克爾：我覺得it行業(yè)領袖怎么說并不重要，重要的是客戶怎么說。當戴爾進入一個新的產品領域時，客戶會非常開心，這說明這個產品有更高的價值，他們能夠得到更佳的性能，更好的服務，還有更低的價格。可能有些公司對此感到不快，但是他們并不是我們的客戶。我們的工作不是擔心其他公司，而是我們的客戶。 許戈輝：就是說戴爾會一直以客戶為中心，是嗎？ 邁克爾：絕對是這樣的。