黃勇，曾在《科技日?qǐng)?bào)》任記者8年。1994年6月，他用僅有的1萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)立了西岸咨詢策劃公司，開(kāi)始了在公關(guān)業(yè)的創(chuàng)業(yè)生涯。2002年6月，與國(guó)際五大公關(guān)公司之一的奧美公關(guān)公司合資成立西岸奧美信息咨詢服務(wù)有限公司并任董事長(zhǎng)。思科、微軟、英特爾、三星、柯達(dá)、富士施樂(lè)、德州儀器等跨國(guó)巨頭都是或曾經(jīng)是西岸的客戶。

　　你是如何完成從新聞?dòng)浾叩絼?chuàng)業(yè)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)變的？

　　說(shuō)實(shí)話，當(dāng)初我進(jìn)入商界時(shí)很被動(dòng)，除了對(duì)一點(diǎn)很明確――賺點(diǎn)錢讓公司生存下來(lái)――其他一切都糊里糊涂。我對(duì)經(jīng)商沒(méi)有任何概念，沒(méi)有一點(diǎn)財(cái)務(wù)常識(shí)，也不懂得商業(yè)模式，最可笑的是最初連公司每年需要進(jìn)行工商登記都不知道，為客戶做事甚至不知道如何開(kāi)價(jià)。

　　實(shí)現(xiàn)從新聞?dòng)浾叩缴倘说霓D(zhuǎn)變，是一個(gè)慢慢學(xué)習(xí)的過(guò)程。一旦接觸到公關(guān)產(chǎn)業(yè)，就收到很多來(lái)自客戶的要求。在跟客戶合作的過(guò)程當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，逐步明晰了商業(yè)模式，懂得了如何為客戶服務(wù)，如何讓客戶滿意，如何讓商業(yè)價(jià)值最大化。

　　同時(shí)我個(gè)人的性格也在慢慢磨練，有了一些改變。我以前當(dāng)記者時(shí)，如果感覺(jué)到對(duì)方說(shuō)話不在理，或者含有對(duì)我個(gè)人絲毫的蔑視和不尊重，當(dāng)面就可能拍桌子叫板。而自己管理公司后，開(kāi)始變得更能容忍。比如有時(shí)候明知道對(duì)方是為了達(dá)到某種目的在說(shuō)事，或者是在直接指責(zé)我，我也能耐心傾聽(tīng)，試圖去了解對(duì)方，給自己一些借鑒。

　　作為創(chuàng)業(yè)者兼管理者，最需要注意的是什么？

　　作為創(chuàng)業(yè)者，千萬(wàn)不能急功近利，而要目光長(zhǎng)遠(yuǎn)。你追求商業(yè)價(jià)值最大化，也要處處體現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值的增加。我更多的是看重公司未來(lái)的前途，如何使客戶關(guān)系建立得更加長(zhǎng)久。因?yàn)槲沂枪�司的擁有者，沒(méi)有追求短期效應(yīng)的壓力。

　　同時(shí)作為管理者，你必須尊重人，尊重人的身體和思想。這種尊重不是掛在口頭上的，而是實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)在所有管理政策和行為中。尤其在我們這種服務(wù)型企業(yè)中，員工的知識(shí)程度較高，思想很活躍。只有盡量使管理人性化，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷，才能使他們安心踏實(shí)做事。

　　從1997年開(kāi)始，我們公司的盈利狀況就很好了，但員工還是感覺(jué)到歧視的眼光。外界認(rèn)為我們是私營(yíng)小公司，不正規(guī)，沒(méi)有保障。這讓我很受刺激并認(rèn)定，公司再小也一定要有規(guī)范的社會(huì)福利保障，讓所有員工都有安全感，以留下最優(yōu)秀的人才，產(chǎn)生人氣，培養(yǎng)一種向上的公司精神。

　　在公司贏得的眾多大客戶中，你印象最深刻的是哪一個(gè)？

　　公司成立兩個(gè)月后贏得的第一個(gè)客戶ast令我終生難忘，但印象最深刻的還是康柏。

　　首先是因?yàn)檎麄�(gè)過(guò)程非常曲折且頗具傳奇色彩。康柏此前選的都是國(guó)外公關(guān)公司，所以最初他們亞太區(qū)總部不同意用我們這個(gè)本土公關(guān)公司。為此，康柏中國(guó)區(qū)總經(jīng)理還專門到美國(guó)總部的市場(chǎng)部門進(jìn)行了詳細(xì)解釋。在康柏做出選擇之前，ast想跟我們續(xù)約，我一直拖到最后期限的那一天。當(dāng)時(shí)我想等到中午12點(diǎn)，如果康柏方面沒(méi)有確切的答復(fù)，我就去和ast簽約。結(jié)果到了12點(diǎn)還是沒(méi)有任何消息，我只好出門準(zhǔn)備去和ast簽約，剛剛把車門打開(kāi)，康柏的電話就來(lái)了，告訴我總部同意簽約了。商業(yè)的魅力就在于此，往往在逆境波折中峰回路轉(zhuǎn)。

　　其次，和康柏簽約對(duì)西岸的發(fā)展意義重大。我們和康柏合作兩年，其實(shí)沒(méi)有賺到多少錢，但是贏得了寶貴的商業(yè)聲譽(yù)和發(fā)展時(shí)間�？蛋禺�(dāng)時(shí)是全球矚目的商業(yè)明星，有眾多的合作伙伴，影響力特別大。因?yàn)榭蛋氐木壒�，不久之后，微軟就和我們簽了約。隨后，康柏又把思科介紹了過(guò)來(lái)。沒(méi)有費(fèi)太大力氣，我們就贏得了很多大客戶。

　　有哪些關(guān)鍵性時(shí)刻或事件促使你在商業(yè)和管理上成熟起來(lái)？

　　我是伴隨著一件又一件危機(jī)的解決逐步成熟起來(lái)的。在公司8年多的發(fā)展歷程中，我遇到了商業(yè)的危機(jī)、客戶的危機(jī)、員工的危機(jī)等等，甚至有絕望到做不下去的時(shí)候。

　　1996年，康柏、微軟這兩個(gè)大客戶相繼到期，不能繼續(xù)做下去，公司的客戶急劇減少。當(dāng)時(shí)公司面臨著特別大的危機(jī)，連生存都成問(wèn)題。那段時(shí)間我們真是焦心積慮，在沮喪與亢奮、迷茫與希望的交織中渡過(guò)。我們花了很多精力去研究市場(chǎng)，去做員工的工作，去加強(qiáng)和客戶的交流，讓他們看到我們的潛力和優(yōu)勢(shì)。結(jié)果1997年1月我們就和英特爾合作，進(jìn)一步拓寬了商業(yè)視野，整個(gè)公司的品牌和盈利又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。這使我認(rèn)識(shí)到，無(wú)論商業(yè)狀況好否，都要有平常的心態(tài)，悲觀的時(shí)候要看到希望，樂(lè)觀的時(shí)候要看到危機(jī)。

　　你最大的危機(jī)來(lái)自于什么地方？是如何解決的？

　　還是來(lái)自于員工的危機(jī)。1997年公司的流失率相對(duì)較高，尤其是關(guān)系特別好的員工轉(zhuǎn)投到別家公司時(shí)，我感到特別沮喪、生氣。2000年一位副總經(jīng)理和兩位總監(jiān)被挖走，當(dāng)時(shí)我很煩惱、憂慮，公司的管理層一下子走了幾個(gè)重量級(jí)人物，事情誰(shuí)來(lái)做呢？結(jié)果我們馬上調(diào)整，找到了更合適的人接手，不到1個(gè)月，就徹底解決了問(wèn)題�，F(xiàn)在回頭看，歷次大規(guī)模公司走人帶來(lái)的真空，都使得新的結(jié)構(gòu)都比過(guò)去更穩(wěn)定，公司進(jìn)步更快。

　　這讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)公司集體的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于幾個(gè)人，單純依賴某幾個(gè)人往往靠不住。另外，千萬(wàn)不要相信感情的因素，比如某個(gè)人和你很親近、關(guān)系很好。在處理與員工的關(guān)系時(shí)，永遠(yuǎn)都要把員工的利益擺在第一位。因?yàn)槔�益是員工價(jià)值最直接的體現(xiàn)，如果他覺(jué)得自己應(yīng)該得到的利益沒(méi)有得到滿足時(shí)，你就要當(dāng)心了。這是基于我以前的多次挫折得出的教訓(xùn)。