2017年2月20日，安徽省宿州市消費者權(quán)益保護委員會接到尹先生投訴電話，其反映2月14日通過微信聯(lián)系安徽省宿州市某花店訂購鮮花送給女朋友，已即時付款。但是該花店在當天多次更改送花時間，直到晚上才告知尹先生沒時間送花，可以退款，但至今未退款，也不接電話。因該花店多次更改送花時間，尹先生的女朋友在家空等一天，導致兩人發(fā)生矛盾，于是尹先生撥打宿州市消保委電話尋求幫助。

接訴后，宿州市消保委工作人員立即為尹先生登記工單并轉(zhuǎn)辦至消保委分會。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四條“經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”，經(jīng)工作人員調(diào)解，該花店向尹先生賠禮道歉并退還其預付的錢款。

2017年2月，消費者郭先生在某電視臺公共頻道看到一則推銷“千里光抑菌液”的廣告，宣稱可以治療多種眼病和糖尿病、高血壓引起的多種眼病并發(fā)癥，郭先生有黃斑變性眼病，故撥打電視上的銷售熱線購買了10盒價值2,400多元的藥品。使用2盒后眼部疾病并沒有好轉(zhuǎn)，聯(lián)系商家要求退貨，但客服人員反而推薦消費者再次購買價值4,000多元的所謂“一人一方”的藥。消費者這時意識到上當，仔細查看該藥品說明后發(fā)現(xiàn)該藥品不僅不對癥，而且藥性呈反作用，與廣告內(nèi)容不符。消費者隨即與商家聯(lián)系要求退藥。消費者多次撥打商家的電話溝通，但商家一直拖延，最后干脆不接電話。消費者撥打商家所在的工商部門投訴卻查不到此公司，無奈消費者投訴到云南省消費者協(xié)會。

消協(xié)工作人員與發(fā)布廣告的電視臺溝通后，商家將涉訴藥品取回，并退還消費者全部購藥款。因此案涉及虛假廣告，云南省消費者協(xié)會已經(jīng)啟動訴轉(zhuǎn)案機制，將此案轉(zhuǎn)相關執(zhí)法部門處理。

2017年3月24日彭先生在某外賣平臺下單購買外賣，貨到簽收時發(fā)現(xiàn)購買的22瓶礦泉水只配送了兩瓶，當場要求拒簽，送餐員說愿意立刻返回餐館將剩下的水送過來，結(jié)果消費者等了兩個小時，沒有任何音訊，電話聯(lián)系送餐員，送餐員說商家不愿意發(fā)貨。消費者隨后電話聯(lián)系商家，商家以沒有送餐員送貨為由拒絕送貨，消費者提出再買一單一同送過來，商家改稱消費者買的商品有限制，只能買5瓶，多了不發(fā)貨，隨后又稱無貨。當消費者要求退款時，商家直接掛了電話。

消費者對此不滿，通過電話投訴到外賣平臺客服，客服表示會聯(lián)系商家處理，但消費者一直沒有得到答復。消費者稱，首先本次下單時訂購頁面不存在限購5瓶的字樣，而且事后商家直接把商品下架；其次，既然商家接單就代表同意本次交易，應該履行合同義務；此外，送餐員態(tài)度惡劣，拿不到商品也不聯(lián)系消費者，互相推脫責任。消費者已將此案投訴到湖北省武漢市消費者協(xié)會，武漢市消協(xié)將案件錄入到中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)綠色通道（直通車）平臺，目前正在處理中。

消費者蔡先生通過某在線旅游平臺預訂了2017年1月31日到2月2日入住廣東省廣州市其樂一家精品公寓（下稱“其樂一家”），選擇支付方式為到店付現(xiàn)，預訂成功后收到平臺發(fā)送的確認短信。1月31日中午12點，蔡先生通過電話與其樂一家確認入住時，竟被告知訂單已取消，且對方稱是蔡先生本人取消的，蔡先生表示從未進行取消訂單操作。

為盡快落實住宿問題，蔡先生立刻聯(lián)系平臺尋求幫助，平臺介入溝通后，其樂一家仍拒絕讓蔡先生入住。據(jù)蔡先生了解得知，半年前其樂一家公寓兩晚價格是476元，春節(jié)期間的價格已提高到3066元。蔡先生認為其樂一家為了獲得更大利潤，單方取消預訂訂單，還虛構(gòu)是他本人取消，所以投訴至廣東省消費者委員會，要求酒店賠償兩晚房費476元，以及另外尋找住所產(chǎn)生的費用，合計600元。

廣東省消委會工作人員接訴后，立即與其樂一家聯(lián)系。根據(jù)工作人員多次溝通協(xié)調(diào)，以及蔡先生提供的錄音證據(jù)，其樂一家陳經(jīng)理仍以不同理由推卸責任，并稱消費者訂房是與平臺簽訂合同，酒店只是跟平臺合作，拒絕消費者的賠償要求。案件調(diào)解無效，廣東省消委會支持消費者通過其他途徑繼續(xù)維權(quán)。

消費者涂先生通過某電商平臺國際頻道的某品牌官方海外旗艦店購買尿不濕，小孩子使用后身體出現(xiàn)發(fā)紅、發(fā)炎、瘙癢等現(xiàn)象，后來消費者在武漢免稅中心實體店和其它渠道購買相同產(chǎn)品，使用后無這些現(xiàn)象。經(jīng)比對商品后，消費者發(fā)現(xiàn)通過電商平臺國際頻道購買的商品材質(zhì)顏色偏暗，消費者心生疑慮，遂與電商平臺客服人員聯(lián)系。客服要求消費者把包裝上的編碼發(fā)過去后就不再與消費者聯(lián)系，消費者對此表示不滿，投訴到湖北省武漢市消費者協(xié)會。

武漢市消協(xié)將該案件錄入到中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)綠色通道（直通車）平臺，隨后電商平臺工作人員聯(lián)系并告知消費者，商家表示商品是由國外品牌商直供的，沒有中間商，商品不存在質(zhì)量問題。另外，消費者希望不退商品僅退貨款，平臺表示可以支持退貨退款，但無法保證僅退款不退商品。因消費者已經(jīng)使用完商品，無法退貨，電商平臺終止調(diào)解，并告知消費者可以通過其他渠道對商品質(zhì)量問題進行投訴舉報。

2017年3月15日，消費者周先生到湖北省仙桃市消費者委員會投訴稱，2017年3月3日至5日期間，在讀小學的12歲孫子玩手機游戲，偷偷綁定了周先生的銀行卡并消費了6254元。周先生為了討回這筆費用，投訴到仙桃市消費者委員會，請求維權(quán)。

接到投訴后，仙桃市消費者委員會指派分會工作人員開展調(diào)查。根據(jù)法律相關規(guī)定，本案周先生的孫子在玩手機游戲時，消費6254元的行為明顯與他的年齡、智力不相適應，需要征得其監(jiān)護人的同意。消委會工作人員設法與游戲發(fā)行商取得聯(lián)系，并向客服人員反映了此事的具體情況，努力與對方進行溝通�？头�人員表示需要提供游戲賬號、游戲角色名稱、銀行消費賬單、QQ申訴號碼、小孩戶口簿等材料，發(fā)到指定的郵箱進行審核。消委會工作人員協(xié)助周先生把需要提供的資料全部掃描發(fā)送到游戲客服人員指定的郵箱，經(jīng)多次與對方溝通協(xié)商，最終達成一致協(xié)議，3月21日消費者周先生收到了游戲發(fā)行商退還的5254元現(xiàn)金，扣除的1000元作為游戲成本費用，消費者表示非常滿意。