經(jīng)歷兩次維修、一次換貨，5月17日，南京市民陳先生又一次致電江蘇消費(fèi)網(wǎng)投訴稱：“我在南京蘇寧云商山西路店買的那臺先鋒電視又出現(xiàn)花屏了!”

　　據(jù)了解，這已不是陳先生第一次投訴這臺購自蘇寧的先鋒電視了——2016年9月，已經(jīng)向蘇寧報修過一次花屏的陳先生向江蘇消費(fèi)網(wǎng)投訴，自家的先鋒電視機(jī)修好不到一個月就又花屏了，向蘇寧申請退貨。2017年2月，蘇寧為陳先生更換了一臺同品牌同尺寸的電視機(jī)，但上門維修人員一句“你的質(zhì)保還是跟著原來那臺機(jī)子算!”讓陳先生聽得心里直打鼓：“眼看家電三包的三年質(zhì)保期就要到了，我家這電視還有保障嗎?”

　　消費(fèi)者：換機(jī)不提供保修卡等憑據(jù)

　　2014年7月，陳先生在蘇寧云商山西路店購買了兩臺先鋒電視機(jī)，售價2688元。2016年8月，其中一臺型號為LED-42E700N的電視機(jī)出現(xiàn)花屏故障，他與蘇寧售后聯(lián)系后，很快便有維修人員上門將故障的電視機(jī)拖走，修好后送回。然而，送回不到一個月，這臺電視機(jī)又出現(xiàn)了花屏故障，“雖然用手拍拍又能看了，畢竟還是有問題�！�

　　無奈之下，陳先生只好求助于江蘇消費(fèi)網(wǎng)，2016年9月，在江蘇消費(fèi)網(wǎng)的協(xié)調(diào)下，蘇寧將這臺電視機(jī)拖回維修，并于2017年2月為陳先生更換了一臺型號為LED-42B700S的同尺寸先鋒電視機(jī)。

　　“當(dāng)時以為這次維修之后就能好好使用了，沒想到這幾天新電視又出現(xiàn)了花屏情況�！标愊壬�回憶說，春節(jié)期間維修人員上門時，并沒有將所換新機(jī)的發(fā)票、保修卡、說明書等材料交給自己，只是幫自己安裝好新機(jī)器，又將故障機(jī)器裝進(jìn)新機(jī)包裝箱就走了。當(dāng)他問及這臺新?lián)Q電視保修期限時，維修師傅說：“肯定是按照你原來老機(jī)器買的時間來算了，不然你還想用一輩子嗎?”

蘇寧給陳先生開具的購機(jī)證明

　　“要是照他這個說法，我這個機(jī)子是2014年買的，馬上7月份不就要到期了嗎?”陳先生表示，自己曾經(jīng)搬過一次家，導(dǎo)致2014年購機(jī)發(fā)票和保修卡都已經(jīng)遺失，現(xiàn)在手上只有一張加蓋了“蘇寧云商山西路店”柜臺章的購機(jī)證明和第二次維修時的“蘇寧電器售后服務(wù)作業(yè)單”。 記者查看發(fā)現(xiàn)，陳先生持有的購機(jī)證明，本應(yīng)加蓋的零售專用章卻只蓋了柜臺章;而售后服務(wù)作業(yè)單上本應(yīng)填寫的“故障現(xiàn)象”、“客戶簽名”和“客戶意見”等欄也是空空如也。

維修時，蘇寧只提供了一張售后服務(wù)作業(yè)單

　　蘇寧客服：消費(fèi)者可至門店換新發(fā)票

　　維修兩次后換了新機(jī)器，質(zhì)保期怎么算?沒發(fā)票沒保修卡，消費(fèi)者權(quán)益如何保障?為此，記者撥通了蘇寧官方客服電話。11349號客服告訴記者，根據(jù)政策，“應(yīng)該是從新機(jī)換機(jī)的時間開始重新計(jì)算的。”但當(dāng)記者提出核實(shí)相關(guān)情況時，對方表示，他們系統(tǒng)中并沒有查到陳先生換機(jī)記錄，所以并不確定陳先生是否能按照相關(guān)政策享受質(zhì)保。

　　“我們建議消費(fèi)者帶著購機(jī)憑證到當(dāng)時購買電視機(jī)的門店換取相關(guān)發(fā)票。”在隨后的溝通中，客服12101號告訴記者，盡管當(dāng)時換機(jī)時上門服務(wù)人員沒有留下任何票據(jù)，系統(tǒng)中也沒有顯示換機(jī)記錄，但只要陳先生親自到門店核實(shí)相關(guān)情況后，就可以換取新發(fā)票，質(zhì)保期也是從新機(jī)入戶那天起開始算。

　　針對蘇寧系統(tǒng)沒有記錄的問題，陳先生進(jìn)一步核實(shí)這臺先鋒電視的出廠時間等情況時發(fā)現(xiàn)，先鋒電視機(jī)的官方服務(wù)熱線電話就是蘇寧云商的服務(wù)熱線，撥通后，客服人員表示，需要核實(shí)消費(fèi)者的身份信息和當(dāng)時的訂單詳情，僅憑這臺電視機(jī)的串碼，“無法提供相關(guān)信息”。

　　專家觀點(diǎn)：三包期重新計(jì)算后應(yīng)提供新憑證

　　“按照消法和國家三包的規(guī)定，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。”南京師范大學(xué)法學(xué)院副院長朱寧表示，對于上述消費(fèi)者遇到的情況，銷售者為其更換新的電視機(jī)后，應(yīng)該由銷售者在其原發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證，或者在三包憑證背面加蓋更換章。

　　5月19日，陳先生再次來到當(dāng)初購買電視機(jī)的南京蘇寧山西路店，門店工作人員表示可以為陳先生重新開具發(fā)票，質(zhì)保期也會重新計(jì)算，但需要陳先生自己去當(dāng)時為其修理電視的維修站點(diǎn)開具相關(guān)證明后，才能開新發(fā)票。

　　“不過說真話，這先鋒電視的官方售后和蘇寧是一家，我這臺電視機(jī)到底是不是新的，我心里也還是沒底啊。”陳先生無奈地說。針對此事的后續(xù)進(jìn)展情況，本網(wǎng)也將繼續(xù)予以關(guān)注。