2017年上半年已經(jīng)過去，中國消費(fèi)網(wǎng)受理了來自小伙伴們的大量投訴，小編覺得是時(shí)候?yàn)榇蠹页尸F(xiàn)我們的投訴數(shù)據(jù)了。

哪個(gè)行業(yè)投訴最多？投訴主要集中在哪些問題？新興行業(yè)的投訴呈什么特點(diǎn)？

表著急，以下內(nèi)容會包含你想要的答案。

中國消費(fèi)網(wǎng)針對有效投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析：

2017年上半年投訴行業(yè)類別居前十位的依次是電商、汽車、通訊、手機(jī)、旅游、物流、金融、家電和家居裝飾、網(wǎng)游、房地產(chǎn)，分別占投訴總量的37.35%、5.49%、4.80%、4.12%、3.92%、3.43%、3.33%、3.24%、3.04%、2.84%，如下圖（1）所示。

圖（1） 

天啊，電商企業(yè)們，你們能不能長點(diǎn)兒心，不是小編想點(diǎn)你們的名，你們可是次次都蟬聯(lián)榜首呀，真愁人！

2017年上半年消費(fèi)者投訴性質(zhì)問題排名分別是售后服務(wù)問題，占比為24%；虛假宣傳問題，占比為21%；詐騙問題，占比16%；合同問題，占比為12%；安全問題和假冒問題，占比均為6%；質(zhì)量問題和七日無理由退貨問題，占比均為4%；價(jià)格問題和其他問題，占比均為3%，如圖（2）所示。

圖（2）

看來企業(yè)還需要在售后服務(wù)上多下功夫，在商品的宣傳上少加水分。

電商淪為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。隨著消費(fèi)者購物方式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)購物已成為生活常態(tài)，據(jù)中國消費(fèi)網(wǎng)投訴吧數(shù)據(jù)顯示，電商投訴數(shù)據(jù)總量最大，占比為37.35%；其中虛假宣傳問題、售后服務(wù)問題，以及詐騙問題占電商類投訴問題類型前三甲，占比分別為36.75%、18.11%和11.55%。

圖（3）

根據(jù)中國消費(fèi)者情緒指數(shù)CCSI數(shù)據(jù)顯示，2017年1-6月份消費(fèi)者對電商購物中虛假宣傳的憤怒情緒占比45.8%、失望情緒占比為33.08%，滿意情緒僅為13.37%，如下圖(4)所示。

圖(4)

近一半的憤怒情緒小編隔著屏幕都感覺到了，小伙伴們在網(wǎng)購這條不歸路上都遭遇過哪些糟心事兒，記得在留言區(qū)跟小編吐槽哦！

“中國消費(fèi)者情緒指數(shù)CCSI”是中國消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心合力打造，沃民高新科技（北京）股份有限公司提供技術(shù)支持的大數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析系統(tǒng)。CCSI通過采集海量的互聯(lián)網(wǎng)信息，可量化分析消費(fèi)情緒，旨在匯集社會大眾在消費(fèi)中的真“情”實(shí)“感”，并可通過六大板塊的數(shù)據(jù)分析功能為用戶提供信息追蹤、危機(jī)預(yù)警、趨勢預(yù)測、精準(zhǔn)營銷、品牌管理等多項(xiàng)服務(wù)。