近日，市民邵女士在商場買了一部華為手機(jī)，用了不到三個月，手機(jī)出現(xiàn)一段翹起，信網(wǎng)了解到，華為售后檢測為外力因素導(dǎo)致，因此不在保修范圍內(nèi)，邵女士對此說法表示不認(rèn)同。華為售后的負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，人為外力因素導(dǎo)致的手機(jī)問題需付費維修，可給邵女士省去人工費，只需支付388元的物料費。

手機(jī)一端翹起

2017年5月28日，邵女士花2800元錢購買一部華為榮耀v9的手機(jī)，使用不到三個月，手機(jī)的一端翹起，于是邵女士拿著商場找到當(dāng)時銷售人員，銷售人員說送到華為售后進(jìn)行檢測，檢測報告顯示是外力導(dǎo)致，商場表示不能進(jìn)行退換或者賠償。

“因為手機(jī)太大，口袋里放不下，所以手機(jī)放在口袋積壓的可能性為零，手機(jī)屏幕完好無損，也沒有從高空摔過，怎么就成了外力所致?”邵女士認(rèn)為，手機(jī)才購買不到三個月就出現(xiàn)這種問題，售后的檢測報告證明是外力因素導(dǎo)致，不能保修，等于所有的責(zé)任都是自己造成的。

根據(jù)鑒定結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)解決

商場負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，對于售出的手機(jī)如果發(fā)生故障，他們會將手機(jī)送回售后進(jìn)行檢測，根據(jù)檢測結(jié)果，如果是手機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)問題，根據(jù)三包政策，會給顧客進(jìn)行退換或者賠償。邵女士的手機(jī)經(jīng)過檢測后確定為外力因素導(dǎo)致，不符合保修政策，所以他們不能負(fù)責(zé)退換貨維修。

負(fù)責(zé)人表示，如果邵女士對華為售后的檢測結(jié)果不能認(rèn)可，也可以通過正規(guī)的第三方鑒定出具鑒定報告，他們同樣會根據(jù)檢測報告進(jìn)行相應(yīng)解決。

不在保修范圍之內(nèi)需付費維修

青島市華為威海路售后也對此做出了解釋，根據(jù)檢測結(jié)果，手機(jī)外觀已將變形，手機(jī)右側(cè)的音量鍵出現(xiàn)彎曲，不是手機(jī)內(nèi)部問題，是人為外力因素導(dǎo)致，因此是不在質(zhì)保范圍之內(nèi)的，需要付費進(jìn)行維修。負(fù)責(zé)人也表示，導(dǎo)致手機(jī)外觀變形的因素有很多，例如手機(jī)放在包里被其他物品積壓或者放在褲袋里被壓變形，并不是人為故意所為，而是在使用過程中不經(jīng)意間造成手機(jī)外觀的變形。如果邵女士愿意，維修人員也可以先幫她把手機(jī)盡可能進(jìn)行調(diào)整，但是由于這款手機(jī)的后殼為金屬質(zhì)地，一旦彎曲無法恢復(fù)到原形。

對于手機(jī)的付費維修，負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，正常情況下更換這款手機(jī)后殼的費用為468元，店家可以給邵女士一定優(yōu)惠，減免人工費80元，只要支付手機(jī)后殼的物料費388元就可以。

對此，青島元鼎律師事務(wù)所的單律師認(rèn)為，消費者該保存好證據(jù)，證明自己在手機(jī)的保修期內(nèi)提出過問題申訴，但商家沒有受理。如果消費者不認(rèn)可該手機(jī)廠家的鑒定報告，可通過第三方重新進(jìn)行鑒定。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。如果雙方協(xié)商無果也可通過工商部門或者法律途徑解決。信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 叢黎