江蘇省的孫先生是一位經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者，今年10月份，他在天貓三星官方旗艦店上購買了一部手機(jī)。收到貨激活使用后卻發(fā)現(xiàn)一個情況，新手機(jī)的電損耗得特別厲害。

孫先生：這個手機(jī)當(dāng)天晚上充滿電之后，到第二天早晨總是會掉很多電。這個掉電事情我也是問人家修手機(jī)那邊，他說這個叫掉電。

于是孫先生想要申請退貨，但客服提示，因?yàn)閷O先生的手機(jī)已經(jīng)激活使用，不適用于“7天無理由退貨”的規(guī)定，需要去三星線下售后服務(wù)店對手機(jī)進(jìn)行質(zhì)量檢測，只有拿到質(zhì)量檢測報(bào)告證明手機(jī)真的有問題后，才能退貨。

孫先生告訴記者，天貓三星官方旗艦店的“7天無理由退貨”條款說明放置在商品頁面很隱蔽的位置，他作為消費(fèi)者很難看到這項(xiàng)說明，更談不上在購買前仔細(xì)閱讀了。

為了拿到證明，孫先生先后跑了兩家三星線下售后服務(wù)店后，但店員都說掉電是“正�，F(xiàn)象”，拒絕為其進(jìn)行檢測。

針對這個情況，記者與三星公司取得聯(lián)系，關(guān)于“三星手機(jī)電池掉電有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、范圍”的問題，三星方面給出的回應(yīng)是國家目前沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并表示已經(jīng)主動與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，將手機(jī)再次送檢，具體怎樣處理要等檢測結(jié)果出來后再做定奪。

知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，三星的“7天無理由退貨”規(guī)定并不違法違規(guī)，只是在提醒設(shè)置上要更多的考慮消費(fèi)者的體驗(yàn)。

趙占領(lǐng)：按照工商總局的暫行辦法，第9條的規(guī)定，對于電子電器類的產(chǎn)品。如果產(chǎn)生激活，授權(quán)信息，或者是個人使用數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)類的使用痕跡，就屬于商品不完好，結(jié)合總局這個規(guī)定，三星的規(guī)定沒有問題。三星它雖然規(guī)定，這個商品試用7天無理由退貨制度，但是對于商品完好的判斷標(biāo)準(zhǔn)沒有在非常醒目的地方標(biāo)注，而且很多普通的消費(fèi)者對于工商總局的規(guī)定也不是很清楚，這樣很多消費(fèi)者并不清楚，這個手機(jī)一旦激活就不能按商品完好進(jìn)行退貨了。