干貨
隨著元旦樂購如火如荼,熱衷購物的買手達(dá)人們已經(jīng)將蠢蠢欲動化作實(shí)際行動,本報“消費(fèi)者行為大調(diào)查”開展以來,記者發(fā)現(xiàn),8成年輕消費(fèi)者選擇通過電商剁手。當(dāng)實(shí)體店賣家還在和消費(fèi)者討價還價時,電商購物的“專屬優(yōu)惠”和“私人訂制”已經(jīng)在解決這部分消費(fèi)痛點(diǎn)了。
12月26日,臨汾市民小張?jiān)诩m結(jié),要不要給家中買幾桶大豆油,雖然距離過年還有點(diǎn)兒時間,但是囤購生活必需品宜早不宜晚,尤其年終歲尾父母家和岳父岳母兩家都會做油炸食品,買油還是很有必要的。
小張先去小區(qū)附近的一家規(guī)模較大的超市看了看,糧油確實(shí)有活動,但活動力度限于滿120元可以省掉20元的范疇,他并不心動。尤其買上兩三桶油,他一個人拎著還挺吃力。打開手機(jī)上的購物APP,他發(fā)現(xiàn),京東上有滿99減30元的消費(fèi)品券,居家商品甚至滿99元減50元,小張決定通過京東剁手,價格有優(yōu)惠,快遞可以送貨上門省掉了很多時間。
小張并不知道,他手機(jī)呈現(xiàn)的活動頁面和其它地域消費(fèi)者看到的活動頁面是不一樣的,12月25日至31日,京東超市百城行第二季活動深入臨汾,推出了針對臨汾市民的“私人訂制”。記者向京東山西區(qū)一位負(fù)責(zé)人了解到,京東通過對山西各地區(qū)的大數(shù)據(jù)分析,顯示臨汾消費(fèi)者喜歡通過線上購買食品、生活清潔用品、電子產(chǎn)品等品類的商品,所以在百城行活動的推廣中,針對臨汾消費(fèi)者的喜好推出了優(yōu)惠活動。
小張?jiān)诓稍L中得知這一情況時,笑著對記者說:“大數(shù)據(jù)我不太懂,但我知道,商家的銷售要是能切入我們消費(fèi)者的需求,肯定能拉動購買。我在實(shí)體超市會猶豫,但看到這種力度的優(yōu)惠,肯定馬上下單了!
12月27日,在臨汾某銀行工作的趙女士去太原出差,剛到賓館,突然想起答應(yīng)給兒子買的變形汽車玩具沒有買,她掏出手機(jī),在微信群里直接搜索。很快,就通過關(guān)鍵詞搜到了汽車玩具優(yōu)惠券,她掃掃二維碼下單了。
“我這個人比較懶,也沒有時間去超市購物,太費(fèi)時費(fèi)力了,所以我直接在微信優(yōu)惠群里搜索下單!壁w女士掏出自己的手機(jī),指著有24個人的“京東優(yōu)惠群” 告訴記者,這個群是京東的快遞小哥建的,因?yàn)榭傇诰〇|上買東西,就加了快遞小哥的微信,后來小哥建了社區(qū)優(yōu)惠群,會不定時給大家發(fā)送一些有針對性的優(yōu)惠券和優(yōu)惠鏈接!斑@樣省掉了我翻店鋪好評,查看買家信譽(yù)等麻煩,認(rèn)識小哥這么久,我們都挺放心的,群里也都是我們這片喜歡通過京東買東西的業(yè)主,方便、快捷、省心就是我想要的。”趙女士說。
記者通過該群采訪了另外一名群成員楊女士,她是企業(yè)白領(lǐng)很喜歡網(wǎng)購,她說:“這個快遞小哥顛覆了我對快遞員的認(rèn)知,建優(yōu)惠微信群還分街區(qū),每天固定在8點(diǎn)發(fā)送生活品類的特價商品,大家誰要,不用自己拍,他幫我們組團(tuán)拍下送過來,連郵費(fèi)都省了,這種方式我們非常喜歡!睏钆空J(rèn)為,這種社群優(yōu)惠群前瞻式地解決了消費(fèi)者的深層需求。
不論是私人訂制,還是社區(qū)優(yōu)惠群,都恰到好處地解決了消費(fèi)者的深層次需求,比起主動到超市選擇商品的各種比較和糾結(jié),線上購買更突顯優(yōu)勢,采訪中,市民范先生說:“我都一個月沒去超市了,停車不便利,退貨遭白眼,服務(wù)員有時候還不耐煩,我還是更喜歡通過電商購買。而且有專屬優(yōu)惠,方便快捷!狈断壬f,電商推出的專屬優(yōu)惠和人性化服務(wù)讓消費(fèi)者很自然地愛上了這種消費(fèi)模式。
以電商京東為例,通過大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品流向,從而精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求,為每個城市定制專屬促銷是京東深化渠道下沉,完善三四線城市布局的有力舉措。據(jù)了解,京東在臨汾開展的“9.9元秒好貨、品類99—50優(yōu)惠券”等促銷活動,為臨汾市民送去了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,平臺產(chǎn)品的日用百貨、電子數(shù)碼、食品生鮮等,價格普遍低于實(shí)體店,種類齊全、質(zhì)量過硬,讓消費(fèi)者足不出戶就能放心選購。
電商的專屬優(yōu)惠和私人訂制已經(jīng)成功扣開了消費(fèi)者的最后一道心門,這種通過大數(shù)據(jù)推出的專屬服務(wù)也成功地帶動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)消費(fèi),升級了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
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