陳女士的這輛白色沃爾沃V60轎車，目前還停在杭州世之貿4S店的維修車間里。她說車子是2014年年底在世之貿買的，花了將近30萬。這個月6號，車子在市區(qū)道路行駛時，儀表盤突然跳出黃色警示燈，提示“機油油位低，添加1升”。

陳女士：“我打電話給4S店售后，他們告訴我，這個情況必須馬上靠邊停車，需要叫拖車，拖到這邊來排查故障是什么情況�！�

第二天，4S店售后人員對車子進行排查后，打電話告訴她，需要更換發(fā)動機里面的活塞和活塞環(huán)等配件，需要四天左右，陳女士當時答應了，掛了電話以后，她咨詢了懂車的朋友。

陳女士：“他們就說這個事情是比較復雜的，算發(fā)動機大修了，因為我一共是四缸，四個缸嘛，四個缸的活塞全部都得換，維修以后，對發(fā)動機的開蓋有一個記錄的嘛。”

陳女士這輛車是全進口的，如果只是更換活塞等配件的話，她擔心對車子動力、包括磨合等因素會有影響。于是馬上打電話給4S店售后，讓他們停止派工單，要求直接更換發(fā)動機。

陳女士：“但是經我?guī)状谓簧婺�，他們都是避重就輕，他們只愿意更換活塞，否認這個過程中，會對這個發(fā)動機有折舊或者是任何的影響�！�

陳女士說，她在4S店查詢到車子之前的保養(yǎng)記錄，發(fā)現2015年6月8號，車子開了4000多公里，來做首保時，4S店售后就已經檢查到機油液位低，在她不知情的情況下，給車子更換了集油器。

陳女士：“等于說這樣的情況，已經是第二次出現了。”

杭州世之貿沃爾沃4S店售后服務部 戴經理：“在首保的時候，客戶確實是更換過一個集油器，但是這個集油器的更換的話，當時是客戶來檢查的時候，車輛保養(yǎng)的時候，告訴我們車輛可能少機油�！�

陳女士：“沒有，我打斷一下，我沒有告訴過任何人，這個東西燒機油，更換的整個過程我都不知道，有可能我簽字，我現在不記得，但是整個燒機油的事情，我是完全不知情，也沒有任何人告知我�！�

杭州世之貿沃爾沃4S店售后服務部 戴經理：“集油器是一個油水分離器，如果說客戶當時少機油的情況下，我們可以給它去進行一個檢查，檢查結果按照指導廠家的技術維修方案的話，就是先更換油水分離器，來繼續(xù)觀察這輛車，會不會繼續(xù)存在少機油的這么一個現象�！�

2015年6月，陳女士的沃爾沃更換了集油器，現在已經開了3萬6千公里，再次出現燒機油的情況。對此，世之貿方面表示，他們也在跟沃爾沃廠家溝通，燒機油的車子，不是特別多，陳女士的案例，他們也是第一次碰到，是更換配件還是更換發(fā)動機， 會給陳女士一個最終的解決方案。

杭州世之貿沃爾沃4S店售后服務部 戴經理：“按照沃爾沃的，包括國家相關的法律法規(guī)來說的話，更換活塞活塞環(huán)，從操作層面應該是沒有問題的，但是我們也是秉著為客戶，因為客戶的車輛也是在我們這里買的，我們也會各方面權衡一下，也會再去積極的跟進一下這個事情，給客戶一個答復吧。”