車主徐先生

3月27日，我在中寶4s店買的寶馬五系，開了有2600公里。我跟我愛人一起去外縣，就在縣城路面開車正常行駛，有一個馬葫蘆，過的時候車顛了一下，導(dǎo)致這個輪胎它直接就爆裂了。我把輪胎直接拉到了他們的4s店，中寶4s店給我的說法是找普利司通，讓普利司通給做鑒定到底是不是胎質(zhì)量的問題。

過了四五天的時候，他就拿出了一個鑒定報告，他說輪胎質(zhì)量沒有任何問題，這個事兒就再也沒有人管我了。

這個車花了是498000，我這個事兒是在4月23日發(fā)生的。（這個輪胎是普利司通的輪胎，它不是寶馬車上自帶的嗎？對不對？）對對。（這個輪胎出現(xiàn)問題，造成了什么后果呢？）后果沒有什么后果，但是直接導(dǎo)致輪胎進一步斷裂了。（他認為經(jīng)過鑒定，不是質(zhì)量的問題？這是哪鑒定的？中保鑒定的嗎？）不是，他是說找到普利司通，在哈爾濱有一個鑒定的部門給做的鑒定。（普利司通的輪胎讓普利司通廠家自己來鑒定，他能鑒定出問題嗎？）對對。（我想問的是，這個事兒不是在哈爾濱市區(qū)發(fā)生的，對不對？）對對，在外縣。（有沒有因為路面的問題，導(dǎo)致這個輪胎到處斷裂的？）不會的，縣城路面都是柏油路面。（你在去中寶之后，還有沒有其他的車主也遇到了這類問題，還是就你自己？）在寶馬車群上，同樣的事兒也有四五個，也都出現(xiàn)過這種情況。（都是五系的車？并且用的都是普利司通的輪胎出現(xiàn)了問題？跟你的情形是差不多的？）對對對對。

節(jié)目播出后，普利司通哈爾濱代理商銷售部負責(zé)人孟凱博給《直通998》打來電話。

普利司通哈爾濱代理商銷售部負責(zé)人  孟凱博

我們代理商來協(xié)助用戶向工廠反饋這個問題，當(dāng)時這個輪胎我也看到了，他在節(jié)目中說的是軋了一個馬葫蘆。

寶馬配的是我們普利司通的防爆胎，胎側(cè)特別特別厚，他這個輪胎整個的胎側(cè)都已經(jīng)顛爆了，輪胎的子母線已經(jīng)碎了，肯定是過了一個很大的坑。我們做過普利司通代理商十多年了，碰到這種現(xiàn)象，她這種顛的程度那是相當(dāng)相當(dāng)嚴重。

998早上播出完之后，我也聽了節(jié)目的回放，直通998我也總聽，每期我都聽。雖然是是寶馬4s店賣的，不是我們代理商賣的東西，但是既然是有客戶來找到媒體，我們也是積極配合這個用戶解決這個情況。

中寶公司也給《直通998》打來電話，《直通998》記者楊帥也來到了中寶寶馬4S店，采訪了客戶經(jīng)理張明。

中寶寶馬4S店客戶經(jīng)理  張明

因為輪胎這個產(chǎn)品，它是屬于一個比較特殊的產(chǎn)品，不像整車的質(zhì)保是由寶馬這邊進行質(zhì)保的。輪胎廠商也出具了一個具有法律效益的鑒定結(jié)論，這個鑒定結(jié)論是由于外界因素導(dǎo)致的輪胎產(chǎn)生鼓包的現(xiàn)象。

我在寶馬這邊有工作十幾年了，咱們寶馬車是追求運動的嘛，這種運動型的轎車為了抓地力更強，外觀更美觀。在走不平路面的情況下，當(dāng)車速過快，可能會出現(xiàn)側(cè)面子母線斷裂的情況，這種事多發(fā)生于速度比較快，過不平的路面。

直通998我平時鎖定的就是這個節(jié)目，欣莉姐一直是很負責(zé)任，對咱們所有的聽眾每一件事兒都是盡心盡力的，咱們整個節(jié)目組都是盡心盡力的去辦。這個客戶從最初一直到現(xiàn)在，跟我們保持著比較好的聯(lián)系。既然出現(xiàn)這種情況，從質(zhì)量上確實是外界因素導(dǎo)致的。但是咱們998也很關(guān)注這個事兒，而且客戶也是我們的老客戶，咱們店里從客戶關(guān)懷角度，客戶的損壞這條輪胎，4S店出面給他換掉，這個也是配合咱們998的工作，也是希望客戶滿意，解決客戶的疑慮！

節(jié)目播出第二天，普利司通中國總部公關(guān)經(jīng)理劉微與《直通998》節(jié)目組聯(lián)系并給《直通998》節(jié)目組發(fā)來了郵件。郵件的大意是：“對于《直通998》節(jié)目反映的情況，普利司通中國總部非常重視，對鑒定報告做了再次確認。根據(jù)目前的確認結(jié)果，普利司通判斷此次輪胎損傷是由于外力造成的。普利司通愿意積極配合黑龍江交通廣播的《直通998》解決徐先生的問題。同時普利司通沈陽技術(shù)顧問王顯文給《直通998》節(jié)目打來電話。

普利司通沈陽技術(shù)顧問  王顯文

我們也約用戶在下周一，當(dāng)面給他看一下。國家有輪胎理賠辦法，根據(jù)這個來鑒定。他那邊有一個詳細的規(guī)定的，什么樣是屬于受外力沖擊導(dǎo)致，不在理賠范圍內(nèi)的，我們都是根據(jù)這個作為判定依據(jù)的。（但是現(xiàn)在有很多人反應(yīng)這款輪胎它容易出現(xiàn)爆胎。）從我們記錄上，目前寶馬就這一起，我們每個月都有關(guān)于投訴的收集。我也查詢了一下目錄，寶馬就這一起，別的也沒有。

如果還有客戶反映到普利司通輪胎，我建議他拿到我們服務(wù)中心，我們?nèi)ソo他鑒定一下，我們也好跟公司做一個反饋。像我們這個輪胎，它胎側(cè)都有寶馬的星標認證，還有SC4寶馬防爆胎認證，這個認證就代表是寶馬認可的配套輪胎。

普利司通總部對此事高度重視，在周五下午普利司通沈陽總部派來技術(shù)團隊專門解決徐先生反映的寶馬五系爆胎一事。徐先生表示，很期待鑒定結(jié)果和最終處理意見。

車主徐先生

我經(jīng)常聽咱們直通998，而且聽了以后，每次有一些消費者還有包括顧客給節(jié)目打完以后都能很好的把這些問題解決。我也信任咱們交通臺，這個節(jié)目是貼近民意，還有貼近民心，想對欣莉姐還有998工作組的所有人首先向你致敬！因為辦了這樣一個節(jié)目，真的是給我們這些普通老百姓搭建了一個溝通的平臺，而且我們也看到你們真的是能做到盡心盡力的幫我們這些人，把維權(quán)的問題都解決好。

對于接下來的鑒定，最好能找一個第三方來進行一個鑒定呢，這樣第三方的鑒定結(jié)果才會有更大的說服力，要不然的話說不明白會影響普利司通在黑龍江的銷售，也會殃及到寶馬車的銷量。