小葉家在紹興上虞區(qū)呂家埠村，他說(shuō)這輛斯柯達(dá)明銳是去年5月份買的，落地價(jià)13萬(wàn)，現(xiàn)在已經(jīng)被燒毀，只剩下車架，靠近還有一股刺鼻的燒焦味。事情發(fā)生在12號(hào)晚上七點(diǎn)左右，當(dāng)時(shí)他剛好開到家門口。

小葉：“覺得油門踩不動(dòng)，然后故障燈亮了，開到這里，汽油味特別重，下車來(lái)把機(jī)蓋打開，然后排氣管紅的。”  

小葉說(shuō)發(fā)紅的部位叫三元催化器，是凈化汽車尾氣的，安裝在發(fā)動(dòng)機(jī)和排氣管中間。據(jù)他描述，這個(gè)部位之前多次發(fā)紅，這次，他照例聯(lián)系了4S店的工作人員，微信聊天記錄顯示，當(dāng)晚7點(diǎn)零2分，小葉給4S店工作人員發(fā)了幾張圖片，其中一張顯示，三元催化器非常紅。

小葉：“我給他打電話，他說(shuō)聯(lián)系老王，老王（技師）給我電話，他就讓我一直發(fā)著發(fā)動(dòng)機(jī)就好了，我進(jìn)去里面喝了口水，還沒出來(lái)就著火了�！� 

小葉的媽媽：“打完電話等兩三分鐘還沒來(lái)，就著火了（從哪個(gè)位置著火的？）右前輪旁邊，發(fā)紅的旁邊�！�

小葉手里有幾段視頻，車子燃起了熊熊大火，上方冒起了濃煙。邊上鄰居家也遭了殃，窗戶玻璃破損，部分墻皮脫落。

小葉的媽媽：“我們嚇也嚇?biāo)懒耍?/span>這個(gè)就電視上看看的，我們自己怎么這樣，火很大，那個(gè)煙不得了，后來(lái)119來(lái)滅掉了�！�

小葉媽媽說(shuō)，大火持續(xù)了半個(gè)小時(shí)，消防車趕到后才把大火撲滅。小葉家人說(shuō)這次事故跟發(fā)紅的三元催化器有關(guān)，從去年10月份開始，他們就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)毛病。

小葉的媽媽：“五月份提的車，到十月份出的毛病，修到現(xiàn)在，加起來(lái)修了有三四十次，就是三元催化器的問題，油門踩不下去�！� 

小葉的表哥：“現(xiàn)在就要賠車，別的損失肯定要賠的，車?yán)锩娴呢?cái)物，鄰居燒掉的東西，還有個(gè)買車，修了半年多了，來(lái)回跑的過(guò)程肯定造成損失了�！毙∪~來(lái)到上虞斯柯達(dá)專營(yíng)店，一位王總監(jiān)接待了他，他說(shuō)小葉的車子是在上虞斯柯達(dá)4S店買的，后來(lái)4S店撤銷，都轉(zhuǎn)到了這家直營(yíng)店。

紹興上虞小草斯柯達(dá)專營(yíng)店售后部 王總監(jiān)：“反映的狀況，出現(xiàn)的時(shí)候看到過(guò)，我們?cè)谠囓嚨臅r(shí)候一直沒有試出來(lái)，我們這邊技術(shù)力量有欠缺，我們申請(qǐng)了廠家技術(shù)支持，讓浙江迅通接手�！蓖蹩偙O(jiān)說(shuō)，從4月份開始，小葉車子的事情已經(jīng)由浙江迅通汽車有限公司接手，具體情況，還得咨詢浙江訊通。

沒檢測(cè)出故障現(xiàn)象，但車開回去故障再次出現(xiàn)

浙江迅通汽車有限公司售后部總監(jiān) 馬元祥：“整個(gè)過(guò)程，這件事情會(huì)有很復(fù)雜，很多細(xì)節(jié)，如果你有空，可以給你看，聽下他上次是怎么講的，我不見到你的人，我不會(huì)給你�！� 

浙江迅通汽車有限公司售后部總監(jiān) 馬元祥：“檢測(cè)過(guò)程中并沒有檢測(cè)出有故障現(xiàn)象的發(fā)生，很遺憾，客戶把車開回去之后，這個(gè)故障再次出現(xiàn)（你說(shuō)對(duì)你們有利的證據(jù)要交給我？）我還有三段錄音，你要錄是吧......總部打來(lái)的，接個(gè)電話�！皝�(lái)到杭州沈半路上浙江迅通汽車有限公司，馬總監(jiān)接了個(gè)電話，之后說(shuō)不允許拍攝他所說(shuō)的證據(jù)，不過(guò)他說(shuō)小葉在事發(fā)當(dāng)晚7點(diǎn)零2分發(fā)給他的兩張照片也可以說(shuō)明問題，一張顯示車子右前輪胎下方的地面上有液體，另一張就是三元催化器發(fā)紅的那張。浙江迅通汽車有限公司售后部總監(jiān) 馬元祥：“當(dāng)時(shí)客戶反映車子漏汽油（還有一張圖片，發(fā)紅的部位）當(dāng)時(shí)沒有跟我講，圖片是發(fā)給我的，但是發(fā)圖片的同時(shí)，電話過(guò)來(lái)了，只跟我說(shuō)漏汽油了，客戶打電話給技師，告訴他車子已經(jīng)著起來(lái)了，但是技師告訴他，車子已經(jīng)著起來(lái)，趕快救火，為啥還打電話給我�！�  聊天記錄中，小葉并沒有告訴馬總監(jiān)說(shuō)是漏油，馬總監(jiān)說(shuō)緊隨其后的電話里說(shuō)到了，記者提出查看當(dāng)晚7點(diǎn)零2分左右雙方的通話記錄，但馬總監(jiān)說(shuō)通話記錄只保留一天。到了第二天下午，馬總監(jiān)在微信中問小葉，這張圖片中的液體是汽油么，小葉回復(fù)說(shuō)不知道。另外，小葉說(shuō)，在車子燃燒之前，他就發(fā)現(xiàn)三元催化器發(fā)紅，技師告訴他發(fā)動(dòng)機(jī)一直開著就好。小葉：“我給他打電話，他說(shuō)聯(lián)系老王，老王（技師）給我電話，他就讓我一直發(fā)著發(fā)動(dòng)機(jī)就好了，我進(jìn)去里面喝了口水，還沒出來(lái)就著火了�！钡�馬總監(jiān)強(qiáng)調(diào)，小葉是在車子燃燒后才聯(lián)系技師，有錄音為證，但他表示，錄音不方便公布。小葉表哥提到，事發(fā)前幾天，他們剛把車子從浙江迅通4S店開回去。

小葉的表哥：“8號(hào)給我們的時(shí)候，說(shuō)試著開的，試試看，這是質(zhì)量問題，嚴(yán)重質(zhì)量問題，涉及到安全問題，從去年十月份修到今年6月份，他這個(gè)東西也沒有做維修記錄，按消協(xié)來(lái)講，發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量有大問題，或者修五次以上是不要退車的�！� 

浙江迅通汽車有限公司售后部總監(jiān) 馬元祥：“總部工程師將所有導(dǎo)致問題發(fā)生的因素全部排查梳理，當(dāng)天回去故障再次出現(xiàn)，總部對(duì)這個(gè)車相當(dāng)重視，以最快的速度調(diào)配了遠(yuǎn)程診斷儀，對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程跟蹤，以確保車子是否存在，盡快解決掉，但是很蹊蹺，當(dāng)天上午聯(lián)系客戶說(shuō)，當(dāng)天晚上車子自燃了。”  

馬總監(jiān)說(shuō)，小葉車子一共有六次維修記錄，但并不是關(guān)于三元催化器的，具體情況還是不方便公布。小葉及家人質(zhì)疑，這次車子起火跟三元催化器發(fā)紅有關(guān)，是車子自身質(zhì)量問題。

浙江迅通汽車有限公司售后部總監(jiān) 馬元祥：“我想總部已經(jīng)委托第三方鑒定，我想等第三方鑒定報(bào)告出來(lái)以后，再看最終的結(jié)果（總部委托還是雙方都認(rèn)可的？）有錄音的，他認(rèn)可同意的�！�小葉的媽媽：“我跟你講，他找的第三方，是不是連同起來(lái)的呢（你們同意嗎？）簽字同意的（如檢測(cè)報(bào)告出來(lái)，不滿意怎么辦？）肯定要投訴。”