張女士：“我讓她車子開到這邊來，前幾天闖禍了，跟電瓶車撞了一下，我肯定是到4S店里來修，修的時候我們有一張接收單的，也沒寫出我這個玻璃有點位，比如說壞掉了都沒寫的，我們?nèi)ヌ彳嚨臅r候，說我們這個玻璃是我們的緣故，你們是老污點（裂紋）�！�

張女士家做工程承包，她的保時捷卡宴買來有七年了，當初花了一百三十多萬，現(xiàn)在停在杭州紹興路上這家西湖保時捷4S店里，已經(jīng)一個月了。張女士說，前擋風玻璃上一條裂紋，4S店說是進場修理之前就存在的，但進場時的驗車單上，沒有標明車輛的擋風玻璃有破損。

張女士：“比如說你油漆掛掉幾處都給你寫好的，這么長一條裂紋，難道這么長一條裂紋，進來的時候他們會看不到嗎？”

張女士的女兒也說，車輛送修前沒有發(fā)現(xiàn)擋風玻璃上有裂紋或撞擊點。張女士說，跟電瓶車發(fā)生碰撞后，對方人沒事，她的車前保險杠和車燈受損，維修要兩萬多塊錢，已經(jīng)走了保險。張女士：“光是玻璃就要一萬多塊。（電瓶車撞的時候有撞到玻璃嗎？）沒有�！睆埮�士說，當時玻璃是好的，所以沒法走保險。找到西湖保時捷4S店，被保安攔了下來，張女士表示，想帶記者去看一下她的車。

張女士：“我不拍你們，拍我車子去，走，拍我車子去，我要叫他們?nèi)ィ�這車子是我的，我叫他們拍車子去。”

保安：“別為難我們對不對，別為難我們，我知道你車在里面�！�

張女士：“給我們拍一下，要講道理的呀�！�

張女士拉著記者去拍她的車，但記者最后被保安推到了門口。

保安：“你要等到這里的領導同意你們來拍。（你們先把領導叫出來好不好？）我們雙手歡迎你們，但領導還沒有同意�！�  

最后，張女士兩口子去找了杭州西湖保時捷紹興路4S店里面的領導，對方表示，需要等市場部的人到。大概一個小時后，我們見到了市場部汪經(jīng)理，他提供了6月27下午一點半左右車輛進場時拍的照片，他說照片中車輛前擋的頂部有一條裂紋，記者發(fā)現(xiàn)，這條裂紋跟車子現(xiàn)在的裂紋比起來，要短一些。

杭州西湖保時捷中心市場部 汪經(jīng)理：“裂紋變大呢，原來就有裂紋的情況下，我們不排除在，因為最近天氣也比較熱，熱脹冷縮的情況下，可能會存在一些物理情況，裂紋會變得更大，現(xiàn)在的問題就是在于，我們的工作人員這邊有失誤，在這個上面沒有明確標出來，但是他可以跟我們證明，這輛車進來就已經(jīng)有裂痕了，首先我承認，這張表上他填寫是有問題的�！�

汪經(jīng)理說，車子是張女士的女兒送來的，張女士的女兒告訴他們，有什么問題需要溝通可以聯(lián)系一位吳師傅，汪經(jīng)理提供了一段他們工作人員跟吳師傅的通話錄音。

吳師傅：“是的這個我承認的，進來之前有一個爆點，這么多年了，都沒有擴大，假如擴大了，我們早就把它換掉了，不可能到你廠里物理現(xiàn)象就產(chǎn)生了�！睆埮�士說，這位吳師傅是丈夫的朋友，因為女兒不懂車，他們又不在杭州，所以女兒就拜托了這位吳師傅幫忙處理，撥通了吳師傅的電話，對方表示這事得解釋一下。

吳師傅：“第一個我沒開過，第二個我確實不知道有沒有爆點，我也不清楚，是4S店告訴我的，他說車進來之前就有爆點，我說假如說有爆點，你當時有沒有發(fā)現(xiàn)，當時發(fā)現(xiàn)了 應該把這個爆點把它記錄下來�！�

張女士表示，希望對方提供監(jiān)控，汪經(jīng)理把車輛進場時的監(jiān)控調了出來，但是影像不夠清晰，看不清楚前擋玻璃是否有裂紋。

杭州西湖保時捷中心市場部 汪經(jīng)理：“玻璃沒法修復，只能更換，我們會給到客戶折扣，去更換，因為確實我們存在失誤，在驗車的時候存在一定的失誤，官方指導價要一萬多，我們可以給到客戶一定的折扣，七折。”汪經(jīng)理希望張女士能跟他們協(xié)商解決。張女士表示協(xié)商不成，將走法律程序。