那么，

這筆費用是不是非交不可呢？

有沒有存在強制消費的情況？

近日，象山的蘄女士就遇到了這樣的問題，無奈之下選擇向象山縣市場監(jiān)管局丹西所投訴。

原來，蘄女士上個月在東陳某家4S店購買了一輛車，購車時雙方簽訂了一個綜合服務(wù)協(xié)議，規(guī)定由商家向蘄女士收取1380元的綜合服務(wù)費。其中，上牌服務(wù)費為400元，另外的980元則是未來一年內(nèi)的24小時救援服務(wù)費。蘄女士稱，自己是第一次買車，什么都不懂，稀里糊涂地就把這份協(xié)議給簽了。等到事后經(jīng)過多方打聽，才意識到這筆錢花得有點冤，因為自己根本不需要這兩項服務(wù)。

然而，工作人員多次上門調(diào)解，商家卻始終不肯接受消費者退款的要求。理由是蘄女士是自愿簽下的協(xié)議，表明她當(dāng)初是認(rèn)可并接受該項服務(wù)收費的。

對于蘄女士的遭遇，一位業(yè)內(nèi)人士透露，綜合服務(wù)費在行業(yè)內(nèi)很“常見”，很多4S店會以各種名目在裸車價外多收一筆費用，有些可以讓消費者自行選擇，有些就是強制捆綁銷售。關(guān)鍵還是消費者自己購車時多留個心眼。

對此，象山縣市場監(jiān)管局丹西所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“關(guān)于4S店收取綜合服務(wù)費的問題，目前，政府和行業(yè)都沒有一個明確統(tǒng)一的規(guī)定，收不收、收多少，屬于雙方自愿行為。在合同簽訂之前，消費者應(yīng)仔細(xì)閱讀各項條款，若有異議可以要求店家解釋清楚并保留相關(guān)憑證，如遇“霸王條款”可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報。若是已經(jīng)簽訂合同，消費者就只能履行相關(guān)約定�！�