反映人 小王：

前2天38度的時(shí)候我在高架上堵了1個(gè)多小時(shí)空調(diào)都沒用你說在那邊蒸了一個(gè)多小時(shí)你下來你心里舒服不舒服

讓小王心里不舒服的，就是這輛保時(shí)捷911跑車了，這車是去年6月，他花了200多萬在杭州西湖保時(shí)捷中心買的。今年4月份，天氣開始變熱的時(shí)候，小王發(fā)現(xiàn)自己的這輛跑車空調(diào)竟然無法制冷了，這讓他有些受不了，因?yàn)檫@是他買車不到1年來出現(xiàn)的第三個(gè)故障了。

反映人 小王：

天窗當(dāng)時(shí)就是說這個(gè)里面這條線漏水這我里面中控臺導(dǎo)致我里面中控臺全是水（是有積水嗎）對是有積水那天我正好停在露天正好下雨本來我也不知道天窗我也不會(huì)去開它現(xiàn)在還有一個(gè)導(dǎo)航的這個(gè)線還是接觸不良空調(diào)是完全沒有前兩天是加了點(diǎn)冷媒但現(xiàn)在吹出來味道難聞得一塌糊涂

小王說，天窗漏水等問題現(xiàn)在是解決了，而空調(diào)不制冷的原因，4S店告訴小王，是這輛911跑車的空調(diào)管道泄漏造成的，新的配件還需要從德國配貨，所以還得等上一個(gè)多月。小王覺得，買車以來，這已經(jīng)是第三個(gè)故障了，之前為了解決前面兩個(gè)故障，已經(jīng)花了三個(gè)月時(shí)間，如今還要等，而且，他還擔(dān)心，這車今后會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)其他問題，于是，他提出了延保2年的解決辦法。

反映人 小王：

（售后經(jīng)理）他的意思很簡單我花了200萬買的車就是拿給4S店維修的而不是讓我消費(fèi)者正常使用的那你說我買這個(gè)車干嘛

小王告訴我們，當(dāng)時(shí)通過其他協(xié)商途徑，他聽到自己可以得到一年的延保，他也接受了，不過當(dāng)小王的跟4S店溝通時(shí)，對方又告訴他沒有這回事，這讓他更郁悶了。今天，幫忙記者也和小王一起來到了杭州西湖保時(shí)捷售后服務(wù)中心。

杭州西湖保時(shí)捷中心市場經(jīng)理 汪奇奇：

客戶之前有聯(lián)系其它的媒體來跟我協(xié)商我們提出的方案是一年延保雙方來談一下在雙方一年延�；�礎(chǔ)上雙方各出一部分我們給客戶承諾一年的延保原話是這樣的媒體給客戶客戶理解為送我一年延保這是有區(qū)別的

汪經(jīng)理說，保時(shí)捷一年延保的價(jià)格在1萬4左右，至于打折多少賣給小王還要跟售后經(jīng)理協(xié)商。不過小王并不認(rèn)可，堅(jiān)持要送一年的延保。當(dāng)售后經(jīng)理來跟小王協(xié)商時(shí)，市場經(jīng)理以公司規(guī)定為由，提出要和小王私下協(xié)商，為了促成雙方問題成功解決，記者進(jìn)行了回避。不過經(jīng)過一番協(xié)商，小王和西湖保時(shí)捷中心在解決方案上還是沒有達(dá)成一致。

反映人 小王：

說我延保一年的要求還是太高但是我覺得就是說現(xiàn)在很簡單這么大一個(gè)品牌這么一個(gè)價(jià)格在那邊就給與我這樣的售后這樣的質(zhì)量一年以內(nèi)維修4次也不給我一個(gè)將來的保障我還會(huì)繼續(xù)維權(quán)繼續(xù)投訴相信會(huì)給我一個(gè)正確的說法

小王說，售后經(jīng)理的解決方案是給予他兩次小保養(yǎng)，不過小王要求再增加一次大保養(yǎng)。西湖保時(shí)捷中心的市場部汪經(jīng)理表示會(huì)再向公司爭取，會(huì)在2、3天內(nèi)給小王答復(fù)。