張先生的車是12月3號(hào)在杭州申通時(shí)代別克4s店買的，裸車價(jià)七萬九。買好了車回江西老家上牌，3號(hào)晚上八點(diǎn)多，他開車行駛在杭新景高速富春江段，車子突然開始不停地抖動(dòng)。

車上當(dāng)時(shí)坐了四個(gè)人，遇到這種情況都很害怕，張先生在富春江服務(wù)區(qū)停了車，檢查發(fā)現(xiàn)是車子右后輪出了問題。

這是張先生當(dāng)時(shí)拍下的，可以看到車胎外殼有一處破裂，形成一個(gè)凹槽，可以放進(jìn)兩根手指。

當(dāng)時(shí)張先生給4s店打電話，工作人員讓他換上備用胎，不過從富春江到江西上饒還有將近300公里，張先生覺得不安全，就在高速服務(wù)區(qū)換了個(gè)新胎，花了一千塊。現(xiàn)場(chǎng)張先生從后備箱里拿出換下的車胎，外殼有一段大概十五厘米長(zhǎng)的斷裂帶。

張先生：“我買的新車在這里，開了一個(gè)小時(shí)不到出現(xiàn)這樣的問題，我很擔(dān)心這個(gè)車的質(zhì)量問題，輪胎的質(zhì)量問題，我到這兒之后一個(gè)接待人員，把我后備箱打開看了一眼，檢測(cè)也沒檢測(cè)，就直接說你這個(gè)就是你自己開的，跟我們店沒有關(guān)系是你們自己造成的。”

工作人員的態(tài)度讓張先生很氣憤，他沒有再和對(duì)方談下去。

張先生：“費(fèi)用肯定是要他們公司來承擔(dān)，還有就是我的損失費(fèi)，我擔(dān)心害怕的這些東西，開開心心的回去的，出了這個(gè)問題，我肯定心里不舒服（你是想其他輪胎也檢測(cè)一下？）對(duì)，檢測(cè)一下，讓我心里舒服一點(diǎn)，放心一點(diǎn)�！�

在申通時(shí)代別克4s店，一位曹經(jīng)理了解情況后表示，可能是之前個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度存在問題，張先生的事情他們會(huì)盡快處理。

杭州申通時(shí)代別克4s店事故經(jīng)理 曹峰：“把輪胎放在這里，然后我們拿給廠家去鑒定一下，看到底是什么問題好不好，因?yàn)槟莻�(gè)服務(wù)經(jīng)理今天在休息，明天我會(huì)把這個(gè)情況，全部你的需求，你的訴求，包括目前的情況，跟他匯報(bào)一下，明天他看是什么處理方法， 跟你電話溝通�！�

張先生說，如果那天的工作人員也和曹經(jīng)理一樣的態(tài)度，事情可能早就解決了，他現(xiàn)在愿意等待店里的處理結(jié)果。