上個(gè)月25號(hào)，梁女士和父親來(lái)到嘉興平湖禾眾譽(yù)德汽車(chē)4S店，試駕了一款大眾途岳越野車(chē)。

梁女士：“試駕車(chē)是頂配，我說(shuō)我們就要這個(gè)頂配，我爸特地看了這個(gè)攝像頭，所以一來(lái)就看這個(gè)攝像頭的，他說(shuō)這個(gè)攝像頭好，你是新手，全方位都能照的到，那我說(shuō)挺好的�！�

當(dāng)天下午，梁女士付了一萬(wàn)定金，定購(gòu)了途岳1.4T旗艦版，也就是這個(gè)排量中的頂配版本。定車(chē)時(shí)還和銷(xiāo)售特意強(qiáng)調(diào)了這點(diǎn)360度全景影像的配置。

梁女士：“這輛車(chē)子跟你要買(mǎi)的是一樣的，那就進(jìn)去簽合同了，我們反正就要這個(gè)款，我爸說(shuō)了就要這個(gè)款，她說(shuō)對(duì)，是一樣的�！�

幾天前，4S店通知可以提車(chē)了，梁女士到店看到新車(chē)后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有360度全景影像，再次詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售后才知道，這個(gè)功能需要加裝，費(fèi)用是5000塊錢(qián)。梁女士覺(jué)得，這和當(dāng)初銷(xiāo)售介紹的情況有出入。

嘉興平湖禾眾譽(yù)德汽車(chē)4S店銷(xiāo)售 小王：“我跟她說(shuō)，這個(gè)攝像頭原車(chē)是不帶的，如果要的話要5000塊錢(qián)加裝，要選裝也叫加裝包，如果你要的話，我們就放在等價(jià)里面談，不要的話我們就光只談車(chē)價(jià)�！�

銷(xiāo)售小王表示，當(dāng)時(shí)在簽合同前，她告知了360度全景影像需要加裝，而且梁女士在合同上簽字時(shí)，銷(xiāo)售部李經(jīng)理又強(qiáng)調(diào)過(guò)一遍。

嘉興平湖禾眾譽(yù)德汽車(chē)4S店銷(xiāo)售部 李經(jīng)理：“我跟她說(shuō)過(guò)，有個(gè)選裝包是要加5000塊錢(qián)的，她問(wèn)我這干嘛的，我說(shuō)360度影像，基本上前兩個(gè)月才用的到，以后基本不用，因?yàn)樗�有倒�?chē)影像的，然后她就哦哦哦，后來(lái)就走了。”

梁女士：“簽字的時(shí)候他說(shuō)選裝包，但我不知道這個(gè)選裝包就360度攝像頭�！�

嘉興平湖禾眾譽(yù)德汽車(chē)4S店銷(xiāo)售 小王：“客戶(hù)的話只關(guān)注價(jià)格，稍微高了一點(diǎn)呢，她們就說(shuō)不要不要，后期她們以為這個(gè)東西是有的，都是以為你知道嗎，我們其實(shí)也解釋?zhuān)�她們�?tīng)的中間，我們說(shuō)歸說(shuō)，她們聽(tīng)歸聽(tīng)，接受的信息不一樣。”

看來(lái)，當(dāng)時(shí)雙方在溝通理解上有偏差，最后經(jīng)過(guò)協(xié)商，4S店方面贈(zèng)送了全車(chē)貼膜，車(chē)輛踏板和行車(chē)記錄儀，梁女士表示接受。